Conditions générales - Boutique en ligne

§ 1 Domaine de validité

Les conditions générales suivantes s'appliquent exclusivement à la relation commerciale entre nous et vous dans la version en vigueur au moment de la commande.

§ 2 Commande, conclusion du contrat

1. Votre fournisseur et partenaire contractuel est :
• Ryohin Keikaku Europe Ltd.
  Bedford House 21a John Street
  Londres
  WC1N 2BF
  Numéro de TVA : 469 3252 66
• Directeurs généraux : Uriel Karsenti, Masato Arai
• Représentants : Uriel Karsenti, Masato Arai
• Numéro d'entreprise : 02906861
• Courriel : kundenservice@de.muji.eu


2. Vous pouvez sélectionner des produits en quantités habituelles dans notre gamme en ligne. L'affichage des produits sur la page d'accueil est sans engagement et ne constitue pas une demande de conclusion d'un contrat. Vous pouvez regrouper les produits que vous avez sélectionnés dans ce que l'on appelle un panier d'achat en cliquant sur le bouton "Panier d'achat". Lorsque vous cliquez sur le bouton "Secure Checkout", vous accédez à la zone de sécurité où vous pouvez saisir vos données personnelles. En cliquant sur le bouton "Commander maintenant", vous soumettez une demande contraignante d'achat des marchandises contenues dans le panier. Avant d'envoyer la commande, vous pouvez consulter et modifier les données à tout moment.


3. Après réception de votre commande en ligne, nous la traiterons le plus rapidement possible. Nous vous enverrons un accusé de réception automatique par courrier électronique, dans lequel votre commande sera à nouveau répertoriée. L'accusé de réception automatique indique simplement que nous avons reçu votre commande et ne constitue pas une acceptation de votre demande. L'acceptation a lieu au moment où la marchandise vous est envoyée, ce qui fait naître le contrat. Nous attirons votre attention sur le fait qu'en cas de commande simultanée de plusieurs articles, nous pouvons généralement refuser l'ensemble de la commande si l'un des articles commandés n'est pas en stock.

§ 3 Information, conseil, détails sur les produits ; demandes des clients

1. Nos produits n'étant pas fabriqués en série, de légères différences par rapport aux illustrations et aux informations du catalogue peuvent survenir. Nous recommandons de demander des détails sur les produits dans l'un de nos magasins avant de passer commande. Les informations et les conseils concernant nos produits sont fournis exclusivement sur la base de notre expérience antérieure. Les données fournies ici doivent être considérées comme des données moyennes. Toutes les informations concernant nos produits, en particulier les illustrations, dimensions et autres informations contenues dans nos catalogues de produits, sont des données approximatives. Afin d'éviter des divergences, nous recommandons de mesurer les marchandises avant de les commander dans nos magasins.


2. Vous pouvez nous adresser des demandes de clients de toute nature en utilisant les coordonnées mentionnées au § 2 ou via la section "Contact" sur notre page d'accueil. Les demandes des clients sont traitées immédiatement, au plus tard dans les trois jours ouvrables (par exemple, par courrier électronique).

§ 4 Prix

Tous les prix sont des prix finaux, c'est-à-dire qu'ils comprennent toutes les composantes du prix, y compris la taxe de vente légale applicable. S'y ajoutent les frais d'expédition conformément à l'article 6.

§ 5 Droit de rétractation

Droit de rétractation des consommateurs lors de l'achat de biens

Si le client est une personne physique qui conclut un acte juridique dans un but qui, de manière prédominante, ne peut être attribué ni à son activité commerciale ni à son activité professionnelle indépendante (consommateur), le client dispose d'un droit de rétractation.

Les instructions d'annulation sont présentées ci-dessous.

Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat dans un délai de quatorze jours sans donner de motif. Le délai de rétractation est de quatorze jours à compter du jour où vous acquérez, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous acquiert, la possession physique du dernier bien.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous en informer par courrier ou par courriel à l'adresse suivante :

• Ryohin Keikaku Europe Ltd, Bedford House 21a John Street, London WC1N 2BF,
• Courriel : kundenservice@de.muji.eu

de votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d'une déclaration claire (par exemple, une lettre envoyée par la poste ou par courrier électronique). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-joint (à la fin du présent règlement, à la section 5), mais ce n'est pas obligatoire.

Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que vous envoyiez votre communication concernant l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.

Effets du sevrage

Si vous résiliez le présent contrat, nous devons vous rembourser tous les paiements que nous avons reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires résultant du fait que vous avez choisi un autre type de livraison que la livraison standard la moins chère proposée par nous), immédiatement et au plus tard dans un délai de quatorze jours à compter du jour où nous avons reçu la notification de votre résiliation du présent contrat. Pour ce remboursement, nous utilisons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé lors de la transaction initiale, à moins qu'une autre solution n'ait été explicitement convenue avec vous. En aucun cas, des frais ne vous seront facturés pour ce remboursement.

Nous pouvons retenir le paiement jusqu'à ce que nous ayons reçu les marchandises retournées ou jusqu'à ce que vous ayez fourni la preuve que vous avez retourné les marchandises, la date la plus proche étant retenue.

Vous devez nous renvoyer ou nous remettre les marchandises sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où vous nous communiquez votre rétractation du présent contrat.

Les frais directs de renvoi des marchandises sont à votre charge. Pour les biens volumineux, c'est-à-dire les biens qui ne peuvent pas être envoyés par colis, les frais peuvent varier selon les pays et sont estimés à un maximum d'environ 200 euros.

Vous n'êtes responsable de toute perte de valeur des marchandises que si cette perte de valeur est due à une manipulation autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et la fonctionnalité des marchandises.

Exceptions au droit de retrait

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux contrats portant sur la livraison de biens qui ne sont pas préfabriqués et pour la production desquels un choix individuel ou une détermination par le consommateur est déterminant ou qui sont clairement adaptés aux besoins personnels du consommateur. Il ne s'applique pas non plus aux biens qui, en raison de leur nature, ont été mélangés de manière indissociable avec d'autres biens après la livraison, ni aux biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène si leur sceau a été retiré après la livraison.

Si vous avez des questions concernant votre droit d'annulation, veuillez nous contacter.

Formulaire d'annulation de modèle

Si vous souhaitez résilier le contrat, veuillez remplir ce formulaire et le renvoyer en utilisant le formulaire figurant à l'annexe 1 ou le lien suivant :

Formulaire d'annulation de modèle

§ 6 Frais d'expédition

Veuillez consulter le tableau ci-dessous pour connaître les frais d'expédition. Vos frais de port sont automatiquement calculés dans le panier d'achat. Le montant s'affiche à nouveau avant que vous n'envoyiez votre commande. Si, pour des raisons techniques, nous livrons votre commande en plusieurs parties, nous ne calculons bien sûr les frais de port qu'une seule fois.

 

Petites parcelles

Grands meubles

Poids (kg)		BE, CZ, LU, NL, DK
De	Pour
0	0.49	€12
0.5	0.99	€15
1	1.99	€20
2	2.99	€25
3	4.99	€50
5	6.99	€60
7	9.99	€70
10	14.99	€90
15	19.99	€110
20	29.99	€150
30	49.99	€180
50+		€200

§ 7 Procédure de remboursement

Retours : Demandes de retour

Les retours peuvent être traités via le portail de retour Big Blue. Il suffit de cliquer sur le lien ci-dessous et de suivre les instructions :
https://returns.bigblue.co/muji

Articles défectueux/incorrects :

Si votre commande arrive défectueuse, endommagée ou si vous recevez le mauvais article, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse suivante : kundenservice@de.muji.eu.

Le montant sera remboursé sur le compte de la carte de crédit utilisée ou de la carte de crédit enregistrée auprès de PayPal.

Règles de règlement des remboursements

 

Système de tarification	Règle
Remboursement sur le mode de paiement	100% du prix de vente

§ 8 Livraison

(1) Nous livrons dans les pays suivants :

Portugal, Suisse, Slovaquie, Slovénie, Grèce, Lettonie, Lituanie, Estonie, Hongrie, Croatie, Malte, Chypre, Pays-Bas, Belgique, Luxembourg, Danemark, Suède, République tchèque, Norvège, Finlande et Pologne.

Les délais de livraison estimés que nous indiquons sont calculés à partir du moment de notre confirmation de commande, à condition que le prix d'achat ait été payé à l'avance (à l'exception des achats sur facture).

(2) Nous nous efforçons toujours de faire en sorte que tous les produits figurant dans le catalogue soient également disponibles pour vous. Toutefois, en raison de la forte demande des clients, certains produits peuvent être en rupture de stock au cas par cas. Certains produits sont saisonniers et ne sont donc disponibles que pendant une courte période. Si un produit que vous avez sélectionné n'est pas disponible au moment de la commande ou n'est pas disponible dans le délai de livraison de 14 jours, nous vous en informerons immédiatement. Dans ce cas, le contrat n'est pas conclu. Nous vous rembourserons immédiatement toute contrepartie fournie.

(3) Nous sommes en droit de procéder à une livraison partielle à nos frais si et dans la mesure où cela est raisonnable pour vous.

§ 9 Mode de paiement ; propriété

Modes de paiement

• PayPal
• VISA
• MasterCard
• American Express
• JCB
• Code du bon (selon les conditions du code du bon)

Une fois la commande terminée, le mode de paiement ne peut plus être modifié. Les factures sont dues et payables immédiatement.

Si vous faites usage de votre droit de rétractation (§ 5), le remboursement sera effectué conformément aux spécifications précisées au § 5.

§ 10 Garantie

Nous garantissons que nos produits sont fiables. Toutefois, malgré des contrôles approfondis, il n'est pas possible d'exclure totalement la possibilité que nos produits présentent des défauts. Dans ce cas, vous avez des droits de garantie légaux.

Toute demande de dommages-intérêts est soumise à la limitation de responsabilité prévue à l'article 11.

§ 11 Limitation de la responsabilité

(1) Sous réserve des dispositions de l'article 11.2, notre responsabilité statutaire en matière de dommages et intérêts est limitée comme suit :

• Nous ne sommes responsables qu'à hauteur des dommages typiquement prévisibles au moment de la conclusion du contrat pour les dommages causés par une violation par négligence légère d'une obligation contractuelle essentielle (c'est-à-dire une obligation contractuelle dont le respect est essentiel à la bonne exécution du contrat, dont la violation met en péril l'objectif du contrat et sur le respect de laquelle vous comptez régulièrement) ;
• nous ne sommes pas responsables des dommages causés par une violation par négligence légère d'une obligation contractuelle non matérielle.

(2) La limitation de responsabilité susmentionnée ne s'applique pas à la responsabilité légale obligatoire (en particulier à la responsabilité au titre de la loi allemande sur la responsabilité du fait des produits), à la responsabilité pour la prise en charge d'une garantie spécifique ou à la responsabilité pour les dommages causés par une faute intentionnelle ou une négligence grave, ou tout type de dommages corporels causés intentionnellement ou par négligence.

(3) Dans la mesure où notre responsabilité est limitée ou exclue, il en va de même pour la responsabilité personnelle de nos représentants légaux, de nos employés et de nos agents d'exécution.

§ 12 Divers, information, protection des données

(1) Le droit de la République fédérale d'Allemagne s'applique, à l'exclusion de la Convention des Nations unies sur les contrats de vente internationale de marchandises.

(2) En tant que consommateur résidant habituellement dans un État membre de l'UE, vous pouvez choisir d'intenter une action en justice concernant les présentes conditions dans l'État membre de l'UE dans lequel vous êtes domicilié ou dans un autre État membre de l'UE, mais si nous intentons une action en justice, nous ne pouvons le faire que dans l'État membre de l'UE dans lequel vous êtes domicilié. En tant que consommateur, si vous résidez habituellement dans l'Union européenne, vous bénéficierez de toutes les dispositions obligatoires de la loi du pays dans lequel vous résidez. Aucune disposition des présentes conditions n'affecte votre droit, en tant que consommateur, de vous prévaloir des dispositions impératives du droit local. (3) Vous recevrez les dispositions contractuelles ainsi que des informations sur les biens commandés et/ou les services réservés, y compris les présentes CGV et les informations sur le droit de rétractation, par courrier électronique au moment de l'acceptation de l'offre de contrat ou en même temps que la notification de cette offre. (4) Nous enregistrons vos données personnelles et relatives à la commande uniquement pour le traitement de votre commande, ou si nous disposons d'une base légale pour le faire (par exemple votre consentement), dans le cadre de votre création d'un compte client personnel ainsi que dans le cadre de votre inscription à la lettre d'information MUJI. Bien entendu, nous nous engageons à assurer une protection complète de vos données personnelles conformément aux dispositions des lois applicables, notamment le règlement général sur la protection des données, la loi fédérale allemande sur la protection des données et la loi sur la protection des données et de la vie privée dans les télécommunications et les services numériques (TDDDG). En outre, nous vous assurons que nous ne transmettrons pas vos données d'adresse à des tiers. Vos données nous sont transmises par le biais de systèmes de sécurité numériques. Nos sites web sont protégés par des mesures techniques contre les dommages, la destruction ou l'accès non autorisé.

(5) Vous trouverez de plus amples informations sur la manière dont nous traitons vos données à caractère personnel et sur vos droits en tant que personne concernée dans notre avis de confidentialité.

§14 Règlement extrajudiciaire des litiges

Nous ne sommes pas tenus de participer à une procédure de règlement des litiges conformément à la loi allemande sur le règlement des litiges de consommation (VSBG) et nous ne sommes pas disposés à le faire.

Annexe 1 : Modèle de formulaire d'annulation