Questions fréquemment posées
Quel est le délai de livraison de ma commande ?
Dernière mise à jour : 15 octobre 2025
Livraison et expédition (autres que meubles / petits articles)
- Les commandes sont généralement expédiées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.
- Livraison standard : 3 - 7 jours ouvrables à partir de la date d'expédition.
- Livraison économique : 3 - 6 jours ouvrables.
- Livraison express : 1 - 3 jours ouvrables.
- Livraison au point d'enlèvement : Disponible dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables.
Remarque : tous les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier en fonction de la localisation, du traitement de l'entrepôt et des retards éventuels du transporteur. Des retards peuvent se produire pendant les périodes de promotion intense, telles que le Single's Day, le Black Friday, Noël et les ventes de fin de saison.
Transport général de marchandises
Veuillez nous accorder jusqu'à 10 jours ouvrables pour traiter votre commande. Vous recevrez un courriel de confirmation de notre part une fois votre commande expédiée.
Le prestataire de services d'expédition vous enverra par courrier électronique des informations supplémentaires sur l'état de votre envoi.
Les commandes doivent généralement vous parvenir dans un délai de 10 jours ouvrables, mais peuvent prendre jusqu'à 28 jours dans des situations particulières.
Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les délais impartis, veuillez en informer notre service clientèle dès que possible.
Veuillez nous contacter pour savoir où se trouve votre envoi seulement après l'expiration des délais de livraison susmentionnés.
Malheureusement, plus de 3 mois après la date d'expédition, nous ne sommes plus en mesure de vous aider à localiser votre envoi.
Veuillez noter que nous ne pouvons pas vous donner de dates de livraison exactes car nous n'avons aucune influence sur les processus de notre fournisseur de services d'expédition.
Quelle est la politique de retour de MUJI ?
Dernière mise à jour : 15 octobre 2025
Retours et remboursements
- Les retours sont traités dans notre entrepôt dans les 23 jours ouvrables suivant la réception.
- Les remboursements sont effectués par MUJI dans les 2 jours ouvrables suivant la confirmation du retour.
- Comptez environ 25 jours ouvrables à partir de la date de réception de votre retour.
Remarque : les délais de remboursement sont des estimations et peuvent varier en raison des transporteurs de retour tiers ou des retards de traitement. Les délais de traitement peuvent être allongés pendant les périodes de forte promotion telles que la Journée des célibataires, le Vendredi noir, Noël et les ventes de fin de saison.
Les retours doivent être traités via le portail de retour Big Blue. Il suffit de cliquer sur le lien ci-dessous et de suivre les instructions :
https://returns.bigblue.co/muji
Politique de retour en ligne :
Nous espérons que vous serez satisfait de votre achat. Si vous souhaitez retourner un article acheté chez nous, nous serons heureux de le rembourser s'il est en parfait état de revente (avec son emballage d'origine intact). Les retours doivent être effectués dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
Une fois que nous aurons reçu votre retour, nous traiterons votre remboursement le plus rapidement possible.
Veuillez noter que les articles achetés en ligne ne peuvent être ni remboursés ni échangés en magasin.
Articles défectueux ou incorrects :
Si votre commande arrive défectueuse, endommagée ou si vous recevez le mauvais article, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse suivante : kundenservice@de.muji.eu.
Frais de retour :
Si le retour est dû à un article défectueux ou incorrect, nous prendrons en charge les frais de retour sur la base des tarifs publics d'expédition.
Pour tout autre retour, les frais d'envoi sont à votre charge.
Dans quels pays MUJI expédie-t-il ses produits ?
Nous expédions vers tous les pays de l'UE, la Suisse et la Norvège, à l'exception de la Roumanie et de la Bulgarie.
Pourquoi n'ai-je pas reçu d'e-mail de confirmation ?
Si vous constatez que vous n'avez pas reçu de confirmation de commande après avoir passé votre commande, veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable.
En ajoutant notre contact, vous éviterez que des courriels automatiques ne se retrouvent dans le filtre anti-spam.
Si vous ne trouvez toujours pas votre confirmation de commande, veuillez nous contacter afin que nous puissions vous envoyer une nouvelle confirmation.
Vous pouvez également créer un compte client qui vous permet d'accéder facilement aux commandes que vous avez passées chez nous. Vous pouvez créer un compte ici.
Puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel contenant les informations de suivi. Vous pouvez utiliser ce numéro de suivi pour contrôler l'état et la progression de la livraison de votre commande.
Pour plus d'informations et de détails, veuillez contacter kundenservice@de.muji.eu.