Questions fréquentes
Combien de temps ma commande mettra-t-elle pour arriver ?
Dernière mise à jour : 15 octobre 2025
Livraison et expédition (Hors mobilier / Petits articles)
- Les commandes sont généralement expédiées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.
- Livraison Standard : 3 à 7 jours ouvrables à compter de l'expédition.
- Livraison économique : 3 à 6 jours ouvrables.
- Livraison express : 1 à 3 jours ouvrables.
- Livraison en point de retrait : disponible sous 2 à 5 jours ouvrables.
Veuillez noter : Tous les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier en fonction de la localisation, du traitement en entrepôt et des éventuels retards du transporteur. Des retards peuvent survenir pendant les périodes promotionnelles de pointe telles que le Jour des Célibataires, Black Friday, Noël et les soldes de fin de saison.
Informations générales sur l'expédition
Veuillez prévoir jusqu'à 10 jours ouvrables pour le traitement de votre commande. Vous recevrez un e-mail de confirmation de notre part une fois votre commande expédiée.
Vous recevrez des informations de suivi supplémentaires concernant le statut de votre envoi par e-mail de la part du prestataire de services de livraison.
Les commandes devraient généralement vous parvenir dans les 10 jours ouvrables, mais peuvent prendre jusqu'à 28 jours dans des situations particulières.
Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les délais indiqués, veuillez en informer notre service client dès que possible.
Veuillez nous contacter concernant l'emplacement de votre envoi uniquement après l'expiration des délais de livraison indiqués ci-dessus.
Malheureusement, après plus de 3 mois à compter de la date d'expédition, nous ne sommes plus en mesure de vous aider concernant l'emplacement de votre envoi.
Veuillez noter que nous ne pouvons pas vous donner de dates de livraison exactes, car nous n'avons aucune influence sur les processus de notre prestataire de services de livraison.
Quelle est la politique de retour de MUJI ?
Dernière mise à jour : 15 octobre 2025
Retours & Remboursements
- Les retours sont traités dans notre entrepôt dans les 23 jours ouvrables suivant leur réception.
- Les remboursements sont effectués par MUJI dans les 2 jours ouvrables suivant la confirmation du retour.
- Veuillez prévoir environ 25 jours ouvrables à compter de la date de réception de votre retour.
Veuillez noter : Les délais de remboursement sont des estimations et peuvent varier en raison des transporteurs tiers ou des retards de traitement. Les délais de traitement peuvent être prolongés pendant les périodes promotionnelles de pointe telles que le Singles' Day, le Black Friday, Noël et les soldes de fin de saison.
Les retours doivent être traités via le portail de retours Big Blue. Il suffit de cliquer sur le lien ci-dessous et de suivre les instructions :
https://returns.bigblue.co/muji
Politique de retour en ligne :
Nous espérons que votre achat vous donnera entière satisfaction. Si vous souhaitez nous retourner un article, nous serons heureux de le rembourser s'il est en parfait état de revente (avec son emballage d'origine et intact). Les retours doivent être effectués dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
Dès que nous aurons reçu votre retour, nous traiterons votre remboursement dans les plus brefs délais.
Veuillez noter que les articles achetés en ligne ne peuvent pas être remboursés ou échangés en magasin.
Articles défectueux ou incorrects :
Si votre commande arrive défectueuse, endommagée ou si vous recevez le mauvais article, veuillez contacter notre service client à l'adresse : kundenservice@de.muji.eu.
Frais de retour :
Si le retour est dû à un article défectueux ou incorrect, nous prendrons en charge les frais de retour sur la base des tarifs d'expédition publics.
Pour tous les autres retours, les frais d'expédition seront à votre charge.
Dans quels pays MUJI livre-t-il ?
Nous livrons dans tous les pays de l'UE, en Suisse et en Norvège, à l'exception de la Roumanie et de la Bulgarie.
Pourquoi n'ai-je pas reçu d'e-mail de confirmation ?
Si vous constatez que vous n'avez pas reçu de confirmation de commande après avoir passé votre commande, veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables.
En ajoutant notre contact, vous éviterez que les e-mails automatiques ne finissent dans les spams.
Si vous ne trouvez toujours pas votre confirmation de commande, veuillez nous contacter afin que nous puissions vous envoyer une nouvelle confirmation.
Vous pouvez également créer un compte client chez nous, ce qui vous donne un accès facile à vos commandes passées. Vous pouvez créer un compte ici.
Puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec les informations de suivi. Vous pourrez utiliser ce numéro de suivi pour consulter le statut et l'avancement de la livraison de votre commande.
Pour plus d'informations et de détails, veuillez contacter kundenservice@de.muji.eu.