Carte cadeau MUJI

Qu'est-ce qu'une carte cadeau électronique MUJI ?

Une carte-cadeau électronique MUJI (également appelée « chèque-cadeau ») est une carte prépayée qui permet d'acheter des produits sur la boutique en ligne MUJI EU, à l'adresse muji.eu.

Veuillez noter que les cartes-cadeaux électroniques émises par MUJI EU (www.muji.eu) ne peuvent être utilisées dans aucun magasin physique, que ce soit en Europe ou ailleurs dans le monde.

Les cartes-cadeaux physiques émises en magasin ne peuvent pas être utilisées en ligne et sont soumises à des conditions générales distinctes. Veuillez consulter les conditions générales du magasin pour obtenir des informations sur leur utilisation et leur validité.

Quels montants puis-je choisir pour une carte cadeau électronique ?

Les cartes-cadeaux électroniques MUJI sont disponibles uniquement en montants fixes, allant de 20 € à 500 €. Vous ne pouvez pas saisir un montant personnalisé ; vous devez choisir parmi les montants prédéfinis disponibles.

Comment la carte cadeau électronique est-elle envoyée, et puis-je programmer son envoi ?

Les cartes-cadeaux électroniques MUJI sont envoyées immédiatement par e-mail au destinataire après l'achat. Il est possible d'y joindre un message personnalisé sans frais supplémentaires.

La livraison programmée ou différée n'est pas disponible pour le moment.

Quelle est la durée de validité de la carte cadeau électronique ?

Les cartes-cadeaux électroniques MUJI sont valables pendant 24 mois à compter de la date d'achat. La date d'expiration des cartes-cadeaux électroniques est également clairement indiquée dans les e-mails envoyés à l'acheteur et au destinataire.

Tout solde non utilisé à la date d'expiration sera perdu et la carte cadeau électronique sera désactivée. Les achats seront déduits du solde de la carte. Le solde restant restera sur la carte pour une utilisation ultérieure. Les cartes peuvent être utilisées plusieurs fois jusqu'à ce que le solde atteigne 0 € ou qu'elles expirent.

Des exceptions s'appliquent aux régions suivantes – veuillez consulter les périodes de validité ci-dessous pour certains pays :

Danemark et Estonie = 36 mois
Irlande, Hongrie et Pays-Bas = 60 mois

Veuillez noter que la durée de validité dépend du pays de l'acheteur, MUJI ne disposant d'aucune information concernant le destinataire de la carte-cadeau électronique.

Où puis-je utiliser une carte-cadeau électronique MUJI ?

Les cartes-cadeaux électroniques MUJI ne peuvent être utilisées qu'en ligne sur le site www.muji.eu et ne peuvent pas être utilisées sur d'autres sites MUJI en Europe (France, Allemagne, Italie ou Espagne), au Royaume-Uni ou à l'international.

Les cartes-cadeaux électroniques ne peuvent être utilisées dans aucun magasin MUJI physique en Europe, au Royaume-Uni ou à l'international, y compris dans les magasins MUJI au Portugal et en Finlande, ainsi que dans la boutique en concession au Danemark.

MUJI Online livre actuellement dans tous les pays de l'UE, en Suisse et en Norvège, à l'exception de la Roumanie et de la Bulgarie. Remarque : les meubles ne peuvent être livrés que dans les pays suivants : la Belgique, la République tchèque, le Luxembourg, les Pays-Bas et le Danemark.

Les cartes-cadeaux électroniques émises par MUJI EU (muji.eu) ne peuvent pas être utilisées sur d'autres sites Web MUJI ni dans les magasins physiques MUJI, quel que soit le pays, y compris en Finlande, au Portugal et au Danemark.

Les cartes-cadeaux physiques émises dans les magasins MUJI Finlande ne peuvent pas être utilisées en ligne et sont soumises à des conditions générales distinctes. Veuillez consulter les conditions générales du magasin pour obtenir des informations sur leur utilisation et leur validité.

Puis-je utiliser une carte cadeau électronique MUJI pour payer les frais de livraison ou en combinaison avec un code promotionnel ?

Oui. Votre carte cadeau électronique MUJI peut être utilisée pour régler le montant des produits et les frais de livraison applicables lors de vos achats en ligne, à condition que le solde soit suffisant.

Vous pouvez également utiliser une carte cadeau électronique en combinaison avec des codes promotionnels ou des offres de réduction valides, sauf indication contraire dans les conditions générales de l'offre concernée.

Comment puis-je utiliser ma carte cadeau électronique en ligne, et que se passe-t-il si je n'utilise pas la totalité du solde ?

Pour utiliser votre carte cadeau électronique en ligne, saisissez le numéro de votre carte cadeau et votre code PIN dans le champ « Vous avez une carte cadeau ? / Saisir le numéro de la carte cadeau » lors du paiement.

Si le montant total de votre commande dépasse le solde de votre carte cadeau électronique, vous pouvez régler la différence à l'aide d'un autre moyen de paiement disponible.

Si le montant total de votre commande est inférieur au solde disponible, le solde restant restera disponible sur la carte et pourra être utilisé pour de futurs achats pendant la période de validité de 24 mois (ou de 36 mois au Danemark et en Estonie, et de 60 mois en Irlande, en Hongrie et aux Pays-Bas).

Puis-je utiliser ma carte cadeau électronique en magasin ?

Puis-je utiliser la carte cadeau électronique plusieurs fois ?

Oui. Vous pouvez utiliser la même carte cadeau pour plusieurs transactions jusqu'à ce que son solde atteigne 0 € ou qu'elle arrive à expiration.

Tout solde restant peut être utilisé pour de futurs achats pendant la période de validité de 24 mois (ou de 36 mois au Danemark et en Estonie, et de 60 mois en Irlande, en Hongrie et aux Pays-Bas).

Puis-je obtenir un remboursement ou annuler une carte-cadeau électronique après l'achat ?

Les cartes-cadeaux électroniques MUJI ne sont ni remboursables ni échangeables, sauf si la loi l'exige.

Les cartes-cadeaux électroniques sont envoyées immédiatement par e-mail et peuvent être utilisées sans délai. Aucune annulation ni aucun remboursement ne sont donc possibles une fois la carte-cadeau électronique envoyée, sauf si la loi l'exige.

Puis-je utiliser la carte cadeau électronique pour acheter une autre carte cadeau ?

Les cartes-cadeaux électroniques MUJI ne peuvent pas être utilisées pour acheter d'autres cartes-cadeaux, cartes-cadeaux électroniques ou bons d'achat.

Puis-je utiliser plusieurs cartes-cadeaux électroniques pour une même commande ?

Oui. Vous pouvez utiliser plusieurs cartes-cadeaux électroniques MUJI pour une même commande, sous réserve des éventuelles restrictions liées aux transactions ou au système.

Lorsque vous effectuez des achats en ligne, saisissez chaque numéro de carte cadeau et chaque code PIN un par un lors du paiement, dans la rubrique « Vous avez une carte cadeau ? ».

Puis-je retourner un article acheté avec une carte cadeau électronique ?

Oui, à condition que l'article puisse faire l'objet d'un retour conformément à la politique de retour applicable de MUJI.

Si vous avez réglé la totalité de votre achat avec une carte cadeau électronique, le remboursement sera crédité sur la carte cadeau électronique d'origine ou, si celle-ci n'est plus disponible, sur une nouvelle carte cadeau électronique.

Si vous avez réglé votre achat à l'aide d'une carte cadeau électronique et d'un autre moyen de paiement, le remboursement sera d'abord crédité sur la carte cadeau électronique. Si le montant du remboursement dépasse la valeur initiale de la carte cadeau électronique, le montant restant sera remboursé via le moyen de paiement initialement utilisé lors du paiement.

Veuillez noter que les articles achetés en ligne ne peuvent pas être retournés en magasin. Cela n'affecte en rien vos droits légaux.

Que faire si le destinataire n'a pas reçu l'e-mail contenant la carte cadeau électronique ?

Si le destinataire n'a pas reçu l'e-mail contenant la carte cadeau électronique, veuillez lui demander de vérifier son dossier « spam » ou « courrier indésirable ».

L'acheteur reçoit également une copie de l'e-mail contenant la carte cadeau électronique, qu'il peut transférer manuellement si nécessaire.

Veuillez vous assurer que l'adresse e-mail du destinataire est correctement saisie lors du paiement. MUJI décline toute responsabilité en cas de problèmes de livraison dus à une adresse e-mail erronée ou mal orthographiée.

Pour obtenir de l'aide, veuillez contacter notre service client.

Que faire en cas de perte, de vol ou de suppression de ma carte cadeau électronique ?

Les cartes-cadeaux électroniques doivent être considérées comme de l'argent liquide. Ce ne sont ni des cartes de crédit ni des cartes de paiement.

MUJI décline toute responsabilité en cas de perte, de vol ou de détérioration des cartes-cadeaux électroniques qui auraient été perdues ou supprimées.

Les cartes-cadeaux électroniques ne peuvent être ni retournées ni remboursées, sauf dans le cadre de vos droits légaux.

Pour toute question ou tout problème concernant votre carte cadeau électronique, veuillez contacter notre service client pour obtenir de l'aide.

Pour les cartes-cadeaux physiques achetées dans la boutique finlandaise, veuillez contacter directement la boutique pour toute assistance supplémentaire.

Y a-t-il des exclusions concernant certains produits ou services ?

Les cartes-cadeaux électroniques peuvent ne pas être acceptées pour certains produits ou services proposés par des tiers, ou lorsque d'autres exclusions s'appliquent, que ce soit en ligne ou en magasin.

D'autres restrictions peuvent s'appliquer. Veuillez consulter l'intégralité des conditions générales relatives à la carte cadeau MUJI pour plus de détails.

À qui appartient la carte cadeau électronique et quelles sont les conditions légales applicables ?

Les cartes-cadeaux électroniques MUJI sont émises par Ryohin Keikaku Europe Ltd, opérant sous le nom commercial MUJI, et restent la propriété de cette société.

Les cartes-cadeaux électroniques ne doivent pas être revendues, cédées à titre onéreux, modifiées ou utilisées à des fins promotionnelles, marketing ou commerciales sans l'accord écrit préalable de MUJI.

En achetant ou en utilisant une carte-cadeau MUJI, qu'elle soit numérique ou physique, vous acceptez de respecter les conditions générales applicables aux cartes-cadeaux, y compris les règles relatives à la date d'expiration, aux remboursements, aux restrictions d'utilisation, ainsi qu'à la perte ou à l'utilisation abusive.

MUJI se réserve le droit de restreindre ou d'annuler l'utilisation des cartes-cadeaux électroniques en cas de suspicion de fraude ou d'utilisation abusive, ainsi que de refuser toute carte-cadeau électronique ayant fait l'objet d'une altération, d'une copie ou d'une duplication.

MUJI se réserve le droit de modifier ses conditions générales relatives aux cartes-cadeaux électroniques si nécessaire. Cela n'affecte en rien vos droits légaux.

Consultez l'intégralité des Conditions générales de la carte cadeau MUJI pour plus d'informations.

Que faire si je rencontre des difficultés pour utiliser ma carte-cadeau électronique ?

Si vous rencontrez une erreur lors de la saisie du numéro de votre carte cadeau ou si vous rencontrez tout autre problème lors de l'utilisation de votre carte cadeau électronique, veuillez contacter notre service client.

Dans la mesure du possible, merci de nous indiquer votre numéro de commande ou votre numéro de carte cadeau afin que notre équipe puisse vous aider plus rapidement.

Pour les cartes-cadeaux physiques achetées dans la boutique finlandaise, veuillez contacter directement la boutique pour toute assistance supplémentaire.