Ma commande
Où puis-je trouver ma facture ?
Les commandes B2B sont-elles possibles ?
Pourquoi mon article a-t-il été annulé alors que j'ai pu le commander ?
Nous nous efforçons toujours de garantir que tous les produits affichés dans la boutique en ligne vous soient également disponibles.
Cependant, en raison d'une forte demande des clients, il peut arriver dans certains cas que des produits soient en rupture de stock. Certains produits sont saisonniers et ne sont donc disponibles que pour une courte période.
Si un produit que vous avez sélectionné n'est plus disponible au moment du traitement de votre commande, nous vous en informerons et vous rembourserons immédiatement le montant des articles non disponibles.
Une grande partie de la gamme MUJI est disponible en ligne, mais vous pouvez également trouver d'autres articles dans nos magasins.
Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ?
Votre carte peut être refusée pour diverses raisons, dont les plus courantes sont énumérées ci-dessous :
- L'adresse ne correspond pas à celle enregistrée par la banque.
- Le code postal ne correspond pas à celui enregistré par la banque.
- Le numéro de carte a été saisi incorrectement.
- Le numéro de sécurité de la carte ou le numéro CVS a été saisi incorrectement.
- La carte n'est pas enregistrée pour 3D Secure.
- Le type de carte que vous utilisez n'est pas accepté par nos services.
Veuillez vous assurer de saisir votre adresse dans le système de paiement exactement telle qu'elle apparaît sur votre relevé bancaire ou de carte de crédit, en portant une attention particulière à votre numéro de rue et à votre code postal.
Malheureusement, nous ne pouvons pas contrôler le processus d'autorisation. Si la carte continue d'être refusée, veuillez contacter votre banque qui devrait pouvoir vous expliquer les raisons exactes.
Votre carte ne sera pas débitée si elle est refusée, même si cela peut sembler être le cas au premier abord. Si une carte est refusée, les montants destinés à la commande sont temporairement réservés par votre banque. Étant donné que la commande n'a jamais été traitée, l'argent ne sera pas débité de votre compte. Les fonds réservés seront automatiquement libérés après un certain temps, généralement en quelques jours selon votre banque.
Comment annuler ou modifier ma commande ?
Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous envoyer un e-mail à kundenservice@de.muji.eu.
Si vous souhaitez ajouter des articles à votre commande, vous devez passer une commande distincte via la boutique en ligne.
Quels modes de paiement sont acceptés ?
MUJI propose différentes méthodes de paiement dans sa boutique en ligne. Nous faisons appel à Adyen, un système de paiement tiers sécurisé, et acceptons les méthodes de paiement suivantes :
- Carte de crédit (y compris Mastercard, Visa, Discover, AMEX, UnionPay, JCB)
- AliPay
- WeChat Pay
- Apple Pay
- PayPal
Votre carte sera débitée au moment de la commande.
Adyen est un prestataire de services de paiement hébergé qui traite toutes les informations de paiement en toute sécurité.
Les informations de paiement, telles que les données de carte de crédit, ne sont jamais transmises à MUJI.
Pourquoi n'ai-je pas reçu d'e-mail de confirmation ?
Si vous constatez que vous n'avez pas reçu de confirmation de commande après avoir passé votre commande, veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables.
En ajoutant notre contact, vous éviterez que les e-mails automatiques ne finissent dans les spams.
Si vous ne trouvez toujours pas votre confirmation de commande, veuillez nous contacter afin que nous puissions vous envoyer une nouvelle confirmation.
Vous pouvez également créer un compte client chez nous, ce qui vous donne un accès facile à vos commandes passées. Vous pouvez créer un compte ici.
Combien de temps faut-il pour que ma commande soit livrée ?
Informations générales sur la livraison
Veuillez prévoir jusqu'à 10 jours ouvrables pour que nous traitions et préparions votre commande pour l'expédition. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation de notre part. De plus, vous recevrez des mises à jour sur le statut de votre envoi directement du prestataire de services d'expédition par e-mail.
Les délais de livraison peuvent varier. Bien que nous nous efforcions de livrer dans les délais habituels, cela peut prendre jusqu'à 28 jours dans des circonstances particulières. Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les délais indiqués, veuillez contacter notre service client pour obtenir de l'aide. Nous vous demandons cependant de bien vouloir nous contacter uniquement après l'expiration des délais de livraison prévus.
Veuillez noter que nous ne sommes pas en mesure de vous aider concernant la localisation de votre envoi après trois mois à compter de la date d'expédition. Bien que nous collaborions étroitement avec nos prestataires de services d'expédition, nous ne pouvons pas fournir de dates de livraison exactes, car le processus d'expédition est géré par des prestataires de services externes.