Ma commande
Où puis-je trouver ma facture ?
Les commandes B2B sont-elles possibles ?
Pourquoi mon article a-t-il été annulé alors que j'ai pu le commander ?
Nous nous efforçons toujours de faire en sorte que tous les produits présentés dans la boutique en ligne soient également disponibles pour vous.
Toutefois, en raison de la forte demande des clients, il peut arriver que certains produits soient en rupture de stock. Certains produits sont saisonniers et ne sont donc disponibles que pour une courte période.
Si un produit que vous avez sélectionné n'est plus disponible au moment du traitement de votre commande, nous vous en informerons et vous rembourserons immédiatement le montant des articles non disponibles.
Une grande partie de la gamme MUJI est disponible en ligne, mais vous pouvez également trouver différents articles dans nos magasins.
Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ?
Votre carte peut être refusée pour diverses raisons, dont les plus courantes sont énumérées ci-dessous :
- L'adresse ne correspond pas à l'adresse figurant sur les relevés bancaires.
- Le code postal ne correspond pas aux données bancaires.
- Le numéro de la carte a été introduit de manière incorrecte.
- Le numéro de sécurité de la carte ou le numéro CVS a été saisi de manière incorrecte.
- La carte n'est pas enregistrée dans 3D Secure.
- Le type de carte que vous utilisez n'est pas accepté par nous.
Veillez à entrer votre adresse dans le système de paiement exactement comme elle apparaît sur votre relevé bancaire ou de carte de crédit, en accordant une attention particulière à votre numéro de maison et à votre code postal.
Malheureusement, nous ne pouvons pas contrôler le processus d'autorisation. Si la carte continue d'être refusée, veuillez contacter votre banque qui vous expliquera les raisons exactes.
Votre carte ne sera pas débitée si elle est refusée, même si cela semble être le cas à première vue. Si une carte est refusée, les montants destinés à la commande sont temporairement réservés par votre banque. Comme la commande n'a jamais été traitée, l'argent ne sera pas débité de votre compte. Les fonds réservés seront libérés automatiquement après un certain temps, généralement quelques jours selon votre banque.
Comment puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous envoyer un courriel à kundenservice@de.muji.eu.
Si vous souhaitez ajouter des articles à votre commande, vous devez passer une commande séparée via le magasin en ligne.
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
MUJI propose différentes méthodes de paiement dans la boutique en ligne. Nous utilisons Adyen comme système de paiement tiers sécurisé et acceptons les méthodes de paiement suivantes :
- Carte de crédit (y compris Mastercard, Visa, Discover, AMEX, UnionPay, JCB)
- AliPay
- WeChat Pay
- Apple Pay
- PayPal
Votre carte sera débitée au moment de la commande.
Adyen est un processeur de paiement hébergé qui traite en toute sécurité toutes les informations de paiement.
Les informations de paiement telles que les données des cartes de crédit ne sont jamais transmises à MUJI.
Pourquoi n'ai-je pas reçu d'e-mail de confirmation ?
Si vous constatez que vous n'avez pas reçu de confirmation de commande après avoir passé votre commande, veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable.
En ajoutant notre contact, vous éviterez que des courriels automatiques ne se retrouvent dans le filtre anti-spam.
Si vous ne trouvez toujours pas votre confirmation de commande, veuillez nous contacter afin que nous puissions vous envoyer une nouvelle confirmation.
Vous pouvez également créer un compte client qui vous permet d'accéder facilement aux commandes que vous avez passées chez nous. Vous pouvez créer un compte ici.
Quel est le délai de livraison de ma commande ?
Informations générales sur l'expédition
Veuillez prévoir un délai de 10 jours ouvrables pour le traitement et la préparation de votre commande en vue de son expédition. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation de notre part. En outre, vous recevrez des mises à jour sur l'état de votre envoi directement par le fournisseur de services d'expédition par courrier électronique.
Les délais de livraison peuvent varier et, bien que nous nous efforcions de livrer dans le délai standard, ils peuvent aller jusqu'à 28 jours dans des circonstances particulières. Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les délais spécifiés, veuillez contacter notre équipe d'assistance à la clientèle pour obtenir de l'aide. Toutefois, nous vous demandons de ne nous contacter qu'une fois les délais de livraison prévus écoulés.
Veuillez noter que nous ne sommes pas en mesure d'offrir une assistance concernant la localisation de votre envoi après trois mois à compter de la date d'expédition. Bien que nous travaillions en étroite collaboration avec nos fournisseurs de services d'expédition, nous ne pouvons pas fournir de dates de livraison exactes, car le processus d'expédition est géré par des fournisseurs de services externes.