Questions sur la livraison

Transport général de marchandises

Veuillez nous accorder jusqu'à 10 jours ouvrables pour traiter votre commande. Vous recevrez un courriel de confirmation de notre part une fois votre commande expédiée.

Le prestataire de services d'expédition vous enverra par courrier électronique des informations supplémentaires sur l'état de votre envoi.

Les commandes doivent généralement vous parvenir dans un délai de 10 jours ouvrables, mais peuvent prendre jusqu'à 28 jours dans des situations particulières.

Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les délais impartis, veuillez en informer notre service clientèle dès que possible.

Veuillez nous contacter pour savoir où se trouve votre envoi seulement après l'expiration des délais de livraison susmentionnés.

Malheureusement, plus de 3 mois après la date d'expédition, nous ne sommes plus en mesure de vous aider à localiser votre envoi.

Veuillez noter que nous ne pouvons pas vous donner de dates de livraison exactes car nous n'avons aucune influence sur les processus de notre fournisseur de services d'expédition.

Nous expédions vers tous les pays de l'UE, la Suisse et la Norvège, à l'exception de la Roumanie et de la Bulgarie.

Remarque : les articles de mobilier ne peuvent être livrés que dans les pays suivants : Belgique, République tchèque, Luxembourg, Pays-Bas et Danemark.

La livraison de meubles est disponible dans les pays suivants : Allemagne, Belgique, République tchèque, Luxembourg, Pays-Bas et Danemark.

Vos meubles peuvent être livrés dans un délai de 28 jours (sous réserve de disponibilité des stocks) ou à une date ultérieure de votre choix. Les livraisons sont effectuées du lundi au vendredi. Vous recevrez une confirmation de commande une fois que votre commande aura été acceptée et notre transporteur national sous-traitant vous contactera pour fixer une date de livraison.

La livraison est effectuée à votre porte. Le chauffeur ne peut pas vous aider à monter les meubles ou à enlever les vieux meubles ou l'emballage. Le chauffeur reste sur place pendant que vous vérifiez votre commande.

Dans le cas improbable où des anomalies surviendraient après le départ du chauffeur, veuillez contacter kundenservice@de.muji.eu.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation de notre part. En outre, le prestataire de services d'expédition vous enverra des mises à jour sur l'état de votre envoi par courrier électronique.

Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation après avoir passé votre commande, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse suivante : kundenservice@de.muji.eu.

Veuillez consulter le tableau ci-dessous pour connaître les frais d'expédition. Vos frais de port seront automatiquement calculés dans le panier et affichés avant que vous ne passiez votre commande.

Veuillez prévoir jusqu'à 10 jours ouvrables pour le traitement et la préparation de votre commande en vue de son expédition. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation de notre part, et le prestataire de services d'expédition vous enverra par courriel des mises à jour concernant l'état de votre envoi.

Veuillez noter que les délais de livraison peuvent varier. Bien que nous visions une livraison rapide, celle-ci peut prendre jusqu'à 28 jours dans des circonstances particulières. Si votre commande n'est pas arrivée dans les délais prévus, veuillez contacter notre équipe d'assistance à la clientèle pour obtenir de l'aide. Pour des raisons techniques, si nous devons livrer votre commande en plusieurs fois, nous ne facturerons les frais d'expédition qu'une seule fois.

Nous nous efforçons de garantir la disponibilité de tous les produits listés en ligne. Toutefois, en raison d'une forte demande ou de la saisonnalité, certains articles peuvent être en rupture de stock ou n'être disponibles que pour une durée limitée. Si le produit que vous avez sélectionné n'est pas disponible ou ne peut être livré dans les 14 jours, nous vous contacterons pour discuter de la suite à donner à votre commande. Vous pouvez choisir de conserver l'intégralité de votre commande en attente, d'exécuter d'abord les articles disponibles et d'expédier le reste lorsque le stock est à nouveau disponible, ou de recevoir un remboursement pour les articles indisponibles. N'hésitez pas à discuter de ces options avec notre service clientèle.

Objets encombrants

Attention : lors de l'envoi de marchandises volumineuses, les frais d'expédition ne peuvent pas être spécifiés à l'avance. Après avoir passé votre commande sur notre site web, vous recevrez une offre pour les frais d'expédition et pourrez alors effectuer le paiement.

Les articles volumineux sont livrés dans un délai d'environ 10 à 28 jours (sous réserve de disponibilité des stocks) ou peuvent être livrés à une date ultérieure de votre choix. Les livraisons sont effectuées du lundi au vendredi. Vous recevrez une confirmation de commande une fois que votre commande aura été acceptée et notre coursier national sous-traitant vous contactera pour convenir d'une date de livraison. La livraison s'effectue en porte-à-porte. Le chauffeur ne peut pas vous aider à monter les meubles ni à enlever les vieux meubles ou les emballages. Le chauffeur restera sur place pendant que vous vérifiez votre commande.

Petites parcelles

Grands meubles