Questions sur la livraison

Informations générales sur l'expédition

Veuillez prévoir jusqu'à 10 jours ouvrables pour le traitement de votre commande. Vous recevrez un e-mail de confirmation de notre part une fois votre commande expédiée.

Vous recevrez des informations de suivi supplémentaires concernant le statut de votre envoi par e-mail de la part du prestataire de services de livraison.

Les commandes devraient généralement vous parvenir dans les 10 jours ouvrables, mais peuvent prendre jusqu'à 28 jours dans des situations particulières.

Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les délais indiqués, veuillez en informer notre service client dès que possible.

Veuillez nous contacter concernant l'emplacement de votre envoi uniquement après l'expiration des délais de livraison indiqués ci-dessus.

Malheureusement, après plus de 3 mois à compter de la date d'expédition, nous ne sommes plus en mesure de vous aider concernant l'emplacement de votre envoi.

Veuillez noter que nous ne pouvons pas vous donner de dates de livraison exactes, car nous n'avons aucune influence sur les processus de notre prestataire de services de livraison.

Nous livrons dans tous les pays de l'UE, en Suisse et en Norvège, à l'exception de la Roumanie et de la Bulgarie.

Veuillez noter : Les articles de mobilier ne peuvent être livrés que dans les pays suivants : Belgique, République tchèque, Luxembourg, Pays-Bas et Danemark.

La livraison de mobilier est disponible dans les pays suivants : Allemagne, Belgique, République tchèque, Luxembourg, Pays-Bas et Danemark.

Vos meubles peuvent être livrés dans un délai de 28 jours (sous réserve de disponibilité des stocks) ou à une date ultérieure de votre choix. Les livraisons sont effectuées du lundi au vendredi. Vous recevrez une confirmation de commande une fois votre commande acceptée et notre agence de transport sous-traitante nationale vous contactera pour fixer une date de livraison.

La livraison est effectuée au pas de votre porte. Le chauffeur ne peut pas aider à assembler les meubles, ni enlever les anciens meubles ou les emballages. Le chauffeur restera pendant que vous vérifiez votre commande.

Dans le cas peu probable où des divergences apparaîtraient après le départ du chauffeur, veuillez contacter kundenservice@de.muji.eu.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation de notre part. De plus, le prestataire de services d'expédition vous enverra des mises à jour sur le statut de votre envoi par e-mail.

Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation après avoir passé votre commande, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse suivante : kundenservice@de.muji.eu.

Veuillez vous référer au tableau ci-dessous pour les frais de livraison. Vos frais de livraison seront automatiquement calculés dans le panier et affichés avant que vous ne soumettiez votre commande.

Veuillez prévoir jusqu'à 10 jours ouvrables pour que nous traitions et préparions votre commande pour l'expédition. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation de notre part, et le prestataire de services de livraison vous enverra des mises à jour concernant le statut de votre envoi par e-mail.

Veuillez noter que les délais de livraison peuvent varier. Bien que nous visions une livraison rapide, cela peut prendre jusqu'à 28 jours dans des circonstances particulières. Si votre commande n'est pas arrivée dans le délai spécifié, veuillez contacter notre équipe de support client pour obtenir de l'aide. Pour des raisons techniques, si nous devons livrer votre commande en plusieurs envois, nous ne facturerons les frais de livraison qu'une seule fois.

Nous nous efforçons de garantir que tous les produits listés en ligne sont disponibles. Cependant, en raison d'une forte demande ou de la saisonnalité, certains articles peuvent être en rupture de stock ou disponibles uniquement pour une durée limitée. Si le produit que vous avez sélectionné est indisponible ou ne peut pas être livré dans les 14 jours, nous vous contacterons pour discuter de la manière dont vous souhaitez procéder avec votre commande. Vous avez la possibilité de maintenir l'intégralité de la commande en reliquat, d'expédier d'abord les articles disponibles et le reste une fois de retour en stock, ou de recevoir un remboursement pour les articles indisponibles. N'hésitez pas à discuter de ces options avec notre équipe du service client.

Articles volumineux

Veuillez noter : lors de l'envoi de marchandises volumineuses, les frais de livraison ne peuvent pas être spécifiés à l'avance. Après avoir passé votre commande sur notre site, vous recevrez une offre pour les frais de livraison et pourrez ensuite effectuer le paiement.

Les articles volumineux sont livrés sous 10 à 28 jours environ (selon la disponibilité des stocks) ou peuvent être livrés à une date ultérieure de votre choix. Les livraisons ont lieu du lundi au vendredi. Vous recevrez une confirmation de commande une fois celle-ci acceptée et notre transporteur sous-traitant national vous contactera pour fixer une date de livraison. La livraison s'effectue en bordure de trottoir. Le chauffeur ne peut pas aider à l'assemblage des meubles ni à l'enlèvement des anciens meubles ou des emballages. Le chauffeur restera pendant que vous vérifierez votre commande.

Petits Colis

Grand mobilier