Retours et remboursements
Quelle est la politique de retour de MUJI ?
Les retours doivent être traités via le portail de retour Big Blue. Il suffit de cliquer sur le lien ci-dessous et de suivre les instructions :
https://returns.bigblue.co/muji
*Veuilleznoter que des frais de retour de 9,95 € seront déduits du montant du remboursement. Si votre retour comprend plusieurs colis, chacun d'entre eux doit être enregistré séparément afin de générer des étiquettes de retour individuelles. Si vous retournez des articles provenant de plusieurs commandes, chaque commande doit être enregistrée et renvoyée séparément. Pour les retours de meubles, veuillez contacter notre service clientèle pour obtenir de l'aide.
Politique de retour en ligne :
Nous espérons que vous êtes satisfait de votre achat. Si vous souhaitez retourner un produit acheté chez nous, nous vous rembourserons volontiers le prix d'achat si le produit est en parfait état de revente (dans son emballage d'origine, non endommagé). Les retours doivent être effectués dans les 14 jours suivant la réception de la commande.
Dès que nous recevons votre retour, nous procédons au remboursement dans les plus brefs délais.
Veuillez noter que les articles achetés en ligne ne peuvent pas être échangés ou remboursés dans nos magasins.
Une fois que nous aurons reçu votre retour, nous traiterons votre remboursement le plus rapidement possible.
Veuillez noter que les articles achetés en ligne ne peuvent être ni remboursés ni échangés en magasin.
Les meubles, les articles défectueux ou mal livrés :
Si vous souhaitez retourner des meubles, des articles défectueux ou incorrects, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse suivante : kundenservice@de.muji.eu.
Frais d'expédition pour le retour :
Si la raison du retour est un article défectueux ou incorrect, nous prendrons en charge les frais de retour selon les tarifs d'expédition publics.
Pour tous les autres retours, les frais d'expédition sont à votre charge ou, si vous utilisez le portail Big Blue, les frais seront déduits du montant du remboursement.
Dois-je payer pour retourner un article incorrect ou défectueux ?
Si votre commande arrive défectueuse, endommagée ou si vous recevez le mauvais article, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse suivante : kundenservice@de.muji.eu pour obtenir de l'aide. Nous prendrons en charge les frais de retour sur la base des tarifs publics d'expédition.
Pour tous les autres retours, les frais d'expédition sont à votre charge ou, si vous utilisez le portail Big Blue, les frais seront déduits du montant du remboursement.
Puis-je échanger mon achat en ligne en magasin ?
Les articles achetés en ligne ne peuvent être ni remboursés ni échangés en magasin. Les retours doivent être traités via le portail de retour Big Blue. Il vous suffit de cliquer sur le lien ci-dessous et de suivre les instructions :
https://returns.bigblue.co/mujiCombien de temps faut-il pour recevoir mon remboursement ?
Veuillez noter que si le suivi de votre livraison indique « livré », cela signifie que le colis est arrivé dans un entrepôt local et qu'il attend d'être renvoyé à notre entrepôt central pour le traitement final. Cela ne signifie pas que le retour a déjà été effectué.
Une fois que l'entrepôt a terminé le traitement du retour, la demande de remboursement est enregistrée dans le portail interne de remboursement de MUJI.
Nous vous enverrons un e-mail de confirmation une fois que votre retour aura été entièrement traité.
Ce délai comprend :
- Jusqu'à 23 jours ouvrables pour que le colis retourné soit livré à notre entrepôt et traité par notre équipe logistique.
- Il faut compter jusqu'à 2 jours ouvrables supplémentaires pour que MUJI effectue le remboursement une fois le retour traité. Une fois le remboursement effectué, il sera versé sur votre mode de paiement initial.