Retours & Remboursements

Les retours doivent être traités via le portail de retours Big Blue. Il suffit de cliquer sur le lien ci-dessous et de suivre les instructions :

https://returns.bigblue.co/muji-eu

*Veuillez noter qu'un montant de 9,95 € sera déduit de votre remboursement pour les frais de retour. Si votre retour comprend plusieurs colis, chacun doit être enregistré séparément afin de générer des étiquettes de retour individuelles. Si vous retournez des articles provenant de commandes distinctes, chaque commande doit être enregistrée et retournée séparément. Pour les retours de meubles, veuillez contacter notre service client pour obtenir de l'aide.

Politique de retour en ligne :

Nous espérons que votre achat vous donne entière satisfaction. Si vous souhaitez nous retourner des produits, nous vous rembourserons volontiers le prix d'achat à condition que le produit soit en parfait état de revente (dans son emballage d'origine, non endommagé). Les retours doivent être effectués dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
Dès réception de votre retour, nous traiterons le remboursement dans les plus brefs délais.
Veuillez noter que les articles achetés en ligne ne peuvent être ni échangés ni remboursés dans nos magasins.

Dès que nous aurons reçu votre retour, nous traiterons votre remboursement dans les plus brefs délais.

Veuillez noter que les articles achetés en ligne ne peuvent pas être remboursés ou échangés en magasin.

Meubles, articles défectueux ou livrés par erreur :

Si vous souhaitez retourner des articles de mobilier, des articles défectueux ou incorrects, veuillez contacter notre service client à l'adresse : kundenservice@de.muji.eu.

Frais de retour :

Si la raison du retour est un article défectueux ou incorrect, nous prendrons en charge les frais de retour selon les tarifs d'expédition publics.
Pour tous les autres retours, les frais d'expédition sont à votre charge ou, si le retour est effectué via le portail Big Blue, les frais seront déduits de votre montant de remboursement.

Si votre commande arrive défectueuse, endommagée ou si vous recevez le mauvais article, veuillez contacter notre service client à l'adresse : kundenservice@de.muji.eu pour obtenir de l'aide. Nous prendrons en charge les frais de retour selon les tarifs d'expédition publics.

Pour tous les autres retours, les frais d'expédition sont à votre charge ou, si le retour est effectué via le portail Big Blue, les frais seront déduits de votre remboursement.

Les articles achetés en ligne ne peuvent être ni remboursés ni échangés en magasin. Les retours doivent être traités via le portail de retours Big Blue. Cliquez simplement sur le lien ci-dessous et suivez les instructions :

https://returns.bigblue.co/muji-eu

Les remboursements peuvent prendre jusqu'à 25 jours ouvrables à compter de la date d'envoi de votre retour.
Veuillez noter que si le suivi de votre livraison indique « livré », cela signifie que le colis est arrivé dans un entrepôt local et qu'il est en attente de retour vers notre entrepôt central pour traitement final. Cela n'indique pas que le retour a déjà été effectué.

Dès que l'entrepôt a traité le retour, la demande de remboursement est enregistrée dans le portail interne de MUJI.
Nous vous enverrons un e-mail de confirmation une fois votre retour entièrement traité.

Ce délai comprend :

• Jusqu'à 23 jours ouvrables pour que le colis retourné soit livré à notre entrepôt et traité par notre équipe.
• Jusqu'à 2 jours ouvrables supplémentaires pour que MUJI effectue le remboursement une fois le retour traité. Une fois le remboursement effectué, il sera émis sur votre mode de paiement original.

Les délais de remboursement sont des estimations et peuvent varier en raison des transporteurs de retour tiers ou des retards de traitement. Les délais de traitement peuvent être prolongés pendant les périodes promotionnelles de pointe telles que le Singles' Day, le Black Friday, Noël et les soldes de fin de saison.

Annulations et droit de rétractation

Les clients disposent d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception des articles. Pour exercer ce droit, veuillez contacter le service client ou suivre les instructions de retour ci-dessous.

Les articles retournés doivent être renvoyés conformément à notre politique de retour et dans leur emballage d'origine.

Si vous décidez de conserver certains articles de votre commande, le montant de votre remboursement sera ajusté en conséquence, et les frais de livraison initiaux pourraient ne pas vous être remboursés.

Veuillez noter que les articles achetés en ligne ne peuvent être ni retournés, ni remboursés, ni échangés en magasin.

Commandes standard par colis

Une fois que votre commande a été enregistrée dans notre système de traitement des commandes, elle ne peut plus être annulée avant la livraison. Vous pouvez retourner votre commande de deux façons :

1. Réception de la livraison et retour
   Réceptionnez la livraison auprès du transporteur et effectuez votre retour via notre portail dédié aux retours.
2. Refuser la livraison
   Si le transporteur propose ce service, vous pouvez refuser la livraison du colis. Celui-ci nous sera alors renvoyé. Veuillez noter que tous les transporteurs ne proposent pas cette option.

Meubles et objets volumineux

Les commandes de meubles et d'articles volumineux sont livrées séparément des commandes de colis standard.

Avant l'expédition

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous pourrons peut-être l'annuler et vous rembourser intégralement. Veuillez contacter le service client dès que possible.

Si notre partenaire de livraison vous contacte directement pour convenir d'une date de livraison, veuillez lui indiquer que vous souhaitez refuser la livraison et ne pas fixer de date de livraison.

Après la livraison

Si votre commande a déjà été livrée, veuillez nous contacter pour organiser son enlèvement.

Remboursement

Le renvoi des articles vers notre entrepôt peut prendre jusqu'à 23 jours ouvrés. Dès réception de votre commande retournée à notre entrepôt, nous procéderons à votre remboursement, y compris les frais de livraison standard initiaux. Votre remboursement sera ensuite effectué dans un délai de 2 à 5 jours ouvrés à compter de la réception de votre retour.

Si vous utilisez notre service de retour, des frais de retour de 9,95 € seront déduits de votre remboursement pour les commandes standard.

Pour les retours de meubles et d'articles volumineux nécessitant un enlèvement, des frais d'enlèvement équivalents aux frais de livraison initiaux seront déduits de votre remboursement.