Retours & Remboursements
Quelle est la politique de retour de MUJI ?
Les retours doivent être traités via le portail de retours Big Blue. Il suffit de cliquer sur le lien ci-dessous et de suivre les instructions :
https://returns.bigblue.co/muji
*Veuillez noter qu'un montant de 9,95 € sera déduit de votre remboursement pour les frais de retour. Si votre retour comprend plusieurs colis, chacun doit être enregistré séparément afin de générer des étiquettes de retour individuelles. Si vous retournez des articles provenant de commandes distinctes, chaque commande doit être enregistrée et retournée séparément. Pour les retours de meubles, veuillez contacter notre service client pour obtenir de l'aide.
Politique de retour en ligne :
Nous espérons que votre achat vous donne entière satisfaction. Si vous souhaitez nous retourner des produits, nous vous rembourserons volontiers le prix d'achat à condition que le produit soit en parfait état de revente (dans son emballage d'origine, non endommagé). Les retours doivent être effectués dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
Dès réception de votre retour, nous traiterons le remboursement dans les plus brefs délais.
Veuillez noter que les articles achetés en ligne ne peuvent être ni échangés ni remboursés dans nos magasins.
Dès que nous aurons reçu votre retour, nous traiterons votre remboursement dans les plus brefs délais.
Veuillez noter que les articles achetés en ligne ne peuvent pas être remboursés ou échangés en magasin.
Meubles, articles défectueux ou livrés par erreur :
Si vous souhaitez retourner des articles de mobilier, des articles défectueux ou incorrects, veuillez contacter notre service client à l'adresse : kundenservice@de.muji.eu.
Frais de retour :
Si la raison du retour est un article défectueux ou incorrect, nous prendrons en charge les frais de retour selon les tarifs d'expédition publics.
Pour tous les autres retours, les frais d'expédition sont à votre charge ou, si le retour est effectué via le portail Big Blue, les frais seront déduits de votre montant de remboursement.
Faut-il payer pour renvoyer un article incorrect ou défectueux ?
Si votre commande arrive défectueuse, endommagée ou si vous recevez le mauvais article, veuillez contacter notre service client à l'adresse : kundenservice@de.muji.eu pour obtenir de l'aide. Nous prendrons en charge les frais de retour selon les tarifs d'expédition publics.
Pour tous les autres retours, les frais d'expédition sont à votre charge ou, si le retour est effectué via le portail Big Blue, les frais seront déduits de votre remboursement.
Puis-je échanger mon achat en ligne en magasin ?
Les articles achetés en ligne ne peuvent être ni remboursés ni échangés en magasin. Les retours doivent être traités via le portail de retours Big Blue. Cliquez simplement sur le lien ci-dessous et suivez les instructions :
https://returns.bigblue.co/mujiCombien de temps faut-il pour recevoir mon remboursement ?
Veuillez noter que si le suivi de votre livraison indique « livré », cela signifie que le colis est arrivé dans un entrepôt local et qu'il est en attente de retour vers notre entrepôt central pour traitement final. Cela n'indique pas que le retour a déjà été effectué.
Dès que l'entrepôt a traité le retour, la demande de remboursement est enregistrée dans le portail interne de MUJI.
Nous vous enverrons un e-mail de confirmation une fois votre retour entièrement traité.
Ce délai comprend :
- Jusqu'à 23 jours ouvrables pour que le colis retourné soit livré à notre entrepôt et traité par notre équipe.
- Jusqu'à 2 jours ouvrables supplémentaires pour que MUJI effectue le remboursement une fois le retour traité. Une fois le remboursement effectué, il sera émis sur votre mode de paiement original.