Questions sur le paiement

Votre carte peut être refusée pour diverses raisons, dont les plus courantes sont énumérées ci-dessous :

• L'adresse ne correspond pas à celle enregistrée par la banque.
• Le code postal ne correspond pas à celui enregistré par la banque.
• Le numéro de carte a été saisi incorrectement.
• Le numéro de sécurité de la carte ou le numéro CVS a été saisi incorrectement.
• La carte n'est pas enregistrée pour 3D Secure.
• Le type de carte que vous utilisez n'est pas accepté par nos services.

Veuillez vous assurer de saisir votre adresse dans le système de paiement exactement telle qu'elle apparaît sur votre relevé bancaire ou de carte de crédit, en portant une attention particulière à votre numéro de rue et à votre code postal.

Malheureusement, nous ne pouvons pas contrôler le processus d'autorisation. Si la carte continue d'être refusée, veuillez contacter votre banque qui devrait pouvoir vous expliquer les raisons exactes.

Votre carte ne sera pas débitée si elle est refusée, même si cela peut sembler être le cas au premier abord. Si une carte est refusée, les montants destinés à la commande sont temporairement réservés par votre banque. Étant donné que la commande n'a jamais été traitée, l'argent ne sera pas débité de votre compte. Les fonds réservés seront automatiquement libérés après un certain temps, généralement en quelques jours selon votre banque.

MUJI propose différentes méthodes de paiement dans sa boutique en ligne. Nous faisons appel à Adyen, un système de paiement tiers sécurisé, et acceptons les méthodes de paiement suivantes :

• Carte de crédit (y compris Mastercard, Visa, Discover, AMEX, UnionPay, JCB)
• AliPay
• WeChat Pay
• Apple Pay
• PayPal

Votre carte sera débitée au moment de la commande.

Adyen est un prestataire de services de paiement hébergé qui traite toutes les informations de paiement en toute sécurité. Les informations de paiement, telles que les données de carte de crédit, ne sont jamais transmises à MUJI.

Nous sommes une société en ligne enregistrée au Royaume-Uni, et toutes les commandes sont expédiées depuis un entrepôt centralisé situé en Europe. Si votre pays applique des droits de douane, des taxes à l'importation ou des frais de manutention aux marchandises arrivant à votre lieu de livraison, ces frais pourront vous être facturés à la réception de votre commande.

Les droits de douane, les taxes à l'importation et tous les frais connexes ne sont pas inclus dans les prix de nos produits ni dans les frais d'expédition. Le client est seul responsable du paiement des droits de douane, des taxes à l'importation ou des frais de traitement exigés par les autorités douanières du pays de destination. Nous ne prenons pas en charge, ne remboursons ni ne restituons aucun droit de douane ni aucune taxe à l'importation.

Chaque pays dispose de ses propres réglementations douanières, et ces frais sont fixés par votre bureau de douane local. Nous n'avons aucun contrôle sur le montant facturé ni sur les procédures douanières. Les contrôles douaniers peuvent également entraîner des retards qui échappent à notre contrôle. Ces retards ou frais supplémentaires relèvent de la responsabilité du client.

Nous n'acceptons ni ne traitons aucune commande professionnelle, d'entreprise ou en gros. Nous sommes une entreprise en ligne B2C enregistrée au Royaume-Uni, et toutes les commandes sont expédiées depuis un entrepôt centralisé situé en Europe. Notre boutique en ligne est exclusivement réservée aux achats personnels des consommateurs.

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