Termos e Condições - Loja Online

§ 1 Área de validade

As seguintes condições gerais aplicam-se exclusivamente à relação comercial entre nós e o utilizador na versão válida no momento da encomenda.

§ 2 Ordem, celebração do contrato

1. O seu fornecedor e parceiro contratual é:
• Ryohin Keikaku Europe Ltd.
  Bedford House 21a John Street
  Londres
  WC1N 2BF
  Número de IVA: 469 3252 66
• Diretores executivos: Uriel Karsenti, Masato Arai
• Representantes: Uriel Karsenti, Masato Arai
• Número da empresa: 02906861
• Correio eletrónico: kundenservice@de.muji.eu


2. Pode selecionar produtos em quantidades habituais da nossa gama online. A colocação dos produtos na página inicial por nós não é vinculativa e não constitui um pedido de apresentação de um contrato. Pode recolher os produtos que selecionou num chamado cesto de compras utilizando o botão "Cesto de compras". Ao clicar no botão "Checkout seguro", será encaminhado para a área de segurança onde poderá introduzir os seus dados pessoais. Ao clicar no botão "Comprar agora", está a enviar um pedido vinculativo para comprar os produtos no carrinho de compras. Antes de enviar a encomenda, pode visualizar e alterar os dados em qualquer altura.


3. Depois de recebermos a sua encomenda online, processá-la-emos o mais rapidamente possível. Enviar-lhe-emos um aviso de receção automático por correio eletrónico, no qual o seu pedido será novamente listado. O aviso de receção automático apenas documenta que recebemos a sua encomenda e não constitui uma aceitação do seu pedido. A nossa aceitação tem lugar quando a mercadoria lhe é enviada, o que faz com que o contrato passe a existir. Gostaríamos de chamar a atenção para o facto de que, quando se encomendam vários artigos ao mesmo tempo, podemos normalmente recusar a totalidade da encomenda se um dos artigos encomendados não estiver em stock.

§ 3 Informação, consultoria, pormenores sobre produtos; pedidos de clientes

1. Uma vez que os nossos produtos não são produzidos em série, podem ocorrer ligeiros desvios em relação às ilustrações e informações do catálogo. Recomendamos que se informe sobre os detalhes do produto numa das nossas lojas antes de efetuar a encomenda. As informações e conselhos relativos aos nossos produtos são fornecidos exclusivamente com base na nossa experiência anterior. Os dados aqui apresentados devem ser considerados como dados médios. Todas as informações sobre os nossos produtos, em particular as ilustrações, dimensões e outras informações contidas nos nossos catálogos de produtos, são dados aproximados. Para evitar discrepâncias, recomendamos que se meça a mercadoria antes de a encomendar nas nossas lojas.


2. Pode colocar-nos questões de qualquer tipo utilizando os dados de contacto mencionados no § 2 ou através da secção "Contacto" na nossa página inicial. Os pedidos de informação dos clientes são respondidos imediatamente, o mais tardar no prazo de três dias úteis (por exemplo, por correio eletrónico).

§ 4 Preços

Todos os preços são preços finais, ou seja, incluem todos os componentes do preço, incluindo o imposto legal sobre vendas aplicável. Para além disso, existem custos de envio de acordo com o § 6.

§ 5 Direito de retratação

Direito de retratação dos consumidores na compra de bens

Se o cliente for uma pessoa singular que conclui um negócio jurídico com um objetivo que não pode ser predominantemente atribuído à sua atividade comercial nem à sua atividade profissional independente (consumidor), o cliente tem o direito de rescisão.

Seguem-se as instruções de anulação.

Direito de retratação

O consumidor tem o direito de rescindir o presente contrato no prazo de catorze dias, sem necessidade de indicar qualquer motivo. O prazo de retratação é de catorze dias a contar do dia em que o comprador adquire a posse física do último bem ou em que um terceiro, distinto do transportador e indicado pelo comprador, adquire a posse física do último bem.

Para exercer o seu direito de retratação, deve informar-nos por correio ou por correio eletrónico através do seguinte endereço

• Ryohin Keikaku Europe Ltd., Bedford House 21a John Street, London WC1N 2BF,
• Correio eletrónico: kundenservice@de.muji.eu

da sua decisão de rescindir o contrato através de uma declaração clara (por exemplo, uma carta enviada por correio ou por correio eletrónico). Pode utilizar o modelo de formulário de rescisão em anexo (no final do presente regulamento, na secção 5), mas tal não é obrigatório.

Para respeitar o prazo de retratação, basta enviar a comunicação relativa ao exercício do direito de retratação antes do termo do prazo de retratação.

Efeitos da retirada

Se rescindir este contrato, temos de reembolsar todos os pagamentos que recebemos do cliente, incluindo os custos de entrega (com exceção dos custos adicionais resultantes do facto de ter escolhido um tipo de entrega diferente da entrega normal mais barata oferecida por nós), imediatamente e, o mais tardar, no prazo de catorze dias a contar do dia em que recebemos a notificação da rescisão deste contrato. Para este reembolso, utilizamos os mesmos meios de pagamento que utilizou na transação original, a menos que tenha sido explicitamente acordado algo diferente com o cliente. Em caso algum lhe serão cobradas taxas por este reembolso.

A ESAB pode reter o pagamento até ter recebido os bens devolvidos ou até o cliente ter apresentado prova de que devolveu os bens, consoante o que ocorrer primeiro.

O comprador deve devolver os bens ou entregá-los à nossa empresa sem demora injustificada e, em todo o caso, o mais tardar catorze dias a contar da data em que comunicar a sua rescisão.

Os custos diretos da devolução dos bens ficam a seu cargo. No caso de bens volumosos, ou seja, bens que não podem ser enviados por encomenda, os custos podem variar consoante o país e estão estimados num máximo de cerca de 200 euros.

O utilizador só é responsável por qualquer perda de valor dos bens se essa perda de valor for devida a um manuseamento diferente do necessário para determinar a natureza, as caraterísticas e a funcionalidade dos bens.

Excepções ao direito de retratação

O direito de rescisão não se aplica aos contratos de entrega de bens que não sejam pré-fabricados e para cuja produção seja decisiva uma seleção ou determinação individual por parte do consumidor ou que sejam claramente adaptados às necessidades pessoais do consumidor. Também não se aplica a bens que, devido à sua natureza, tenham sido inseparavelmente misturados com outros bens após a entrega, nem a bens selados que não sejam adequados para devolução por razões de proteção da saúde ou de higiene, se o selo for retirado após a entrega.

Se tiver dúvidas sobre o seu direito de cancelamento, contacte-nos.

Formulário de cancelamento de modelo

Se pretender rescindir o contrato, preencha o presente formulário e reenvie-o utilizando o formulário constante do anexo 1 ou a seguinte ligação:

Formulário de cancelamento de modelo

§ 6 Custos de envio

Consulte a tabela abaixo para saber os custos de envio. Os custos de envio são calculados automaticamente no carrinho de compras. O montante será apresentado novamente antes de enviar a sua encomenda. Se, por razões técnicas, entregarmos a sua encomenda em várias partes, é claro que só calcularemos os custos de envio uma vez.

 

Parcelas pequenas

Móveis grandes

Peso (kg)		BE, CZ, LU, NL, DK
De	Para
0	0.49	€12
0.5	0.99	€15
1	1.99	€20
2	2.99	€25
3	4.99	€50
5	6.99	€60
7	9.99	€70
10	14.99	€90
15	19.99	€110
20	29.99	€150
30	49.99	€180
50+		€200

§ 7 Procedimento de reembolso

Devoluções: Pedidos de devolução

As devoluções podem ser processadas através do Portal de Devoluções Big Blue. Basta clicar no link abaixo e seguir as instruções:
https://returns.bigblue.co/muji

Itens defeituosos/incorretos:

Se a sua encomenda chegar com defeito, danificada ou se receber o artigo errado, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente em: kundenservice@de.muji.eu.

O montante será reembolsado para a conta do cartão de crédito utilizado ou para o cartão de crédito registado no PayPal.

Regras de liquidação de restituições

 

Esquema de preços	Regra
Reembolso sobre o método de pagamento	100% do preço de venda

§ 8 Entrega

(1) Efectuamos entregas nos seguintes países:

Portugal, Suíça, Eslováquia, Eslovénia, Grécia, Letónia, Lituânia, Estónia, Hungria, Croácia, Malta, Chipre, Países Baixos, Bélgica, Luxemburgo, Dinamarca, Suécia, República Checa, Noruega, Finlândia e Polónia.

A estimativa de entrega indicada por nós é calculada a partir do momento da confirmação da encomenda, desde que o preço de compra tenha sido pago antecipadamente (exceto para as compras por conta).

(2) Fazemos sempre todos os esforços para garantir que todos os produtos apresentados no catálogo estejam também disponíveis para si. No entanto, devido à elevada procura por parte dos clientes, alguns produtos podem estar esgotados em casos individuais. Alguns produtos são sazonais e, por conseguinte, só estão disponíveis durante um curto período de tempo. Se um produto que selecionou não estiver disponível no momento da encomenda ou não estiver disponível no prazo de entrega de 14 dias, informá-lo-emos imediatamente. Neste caso, não é celebrado um contrato. Reembolsaremos imediatamente o cliente por qualquer contrapartida fornecida.

(3) Temos o direito de efetuar uma entrega parcial, a expensas nossas, se e na medida em que tal seja razoável para o cliente.

§ 9 Modo de pagamento; Propriedade

Métodos de pagamento

• PayPal
• VISA
• MasterCard
• American Express
• JCB
• Código do voucher (de acordo com as respectivas condições do código do voucher)

Após a conclusão de uma encomenda, o método de pagamento não pode ser alterado. As facturas são devidas e pagáveis imediatamente.

Se o utilizador fizer uso do seu direito de retratação (§ 5), o reembolso será efectuado de acordo com as especificações especificadas no § 5.

§ 10 Garantia

Garantimos que os nossos produtos são fiáveis. No entanto, apesar dos controlos extensivos, não é possível excluir totalmente a possibilidade de ocorrência de defeitos nos nossos produtos. Neste caso, o utilizador tem direitos legais de garantia.

Qualquer pedido de indemnização está sujeito à limitação de responsabilidade prevista no § 11.

§ 11 Limitação da responsabilidade

(1) Sem prejuízo do disposto na Secção 11.2, a nossa responsabilidade legal por danos é limitada da seguinte forma:

• só seremos responsáveis até ao montante dos danos tipicamente previsíveis no momento da celebração do contrato, no que diz respeito a danos causados por uma violação ligeiramente negligente de uma obrigação contratual material (ou seja, um dever contratual cujo cumprimento é essencial para a boa execução do contrato, cuja violação põe em perigo o objetivo do contrato e em cujo cumprimento o cliente confia regularmente);
• não seremos responsáveis por danos causados por uma violação ligeiramente negligente de uma obrigação contratual não material.

(2) A limitação de responsabilidade acima mencionada não se aplica a qualquer responsabilidade legal obrigatória (em particular a responsabilidade ao abrigo da lei alemã de responsabilidade pelos produtos), responsabilidade pela assunção de uma garantia específica ou responsabilidade por danos causados por conduta dolosa ou negligência grave, ou qualquer tipo de danos pessoais causados com dolo ou negligência.

(3) Na medida em que a nossa responsabilidade é limitada ou excluída, o mesmo se aplica em relação a qualquer responsabilidade pessoal do nosso representante legal, empregados e agentes indiretos

§ 12 Diversos, informações, proteção de dados

(1) É aplicável o direito da República Federal da Alemanha, com exclusão da Convenção das Nações Unidas sobre os Contratos de Compra e Venda Internacional de Mercadorias.

(2) Enquanto consumidor que reside habitualmente num Estado-Membro da UE, pode optar por intentar uma ação judicial relativamente a estes Termos no Estado-Membro da UE em que está domiciliado ou noutro Estado-Membro da UE, mas se intentarmos uma ação judicial, só o poderemos fazer no Estado-Membro da UE em que está domiciliado. Enquanto consumidor, se o utilizador residir habitualmente na União Europeia, beneficiará de quaisquer disposições obrigatórias da legislação do país em que reside. Nada nestas Condições afecta os seus direitos enquanto consumidor de se basear nas disposições obrigatórias da legislação local.(3) Receberá as disposições contratuais, juntamente com informações sobre os bens encomendados e/ou serviços reservados, incluindo as presentes CGV e as informações sobre o direito de rescisão, por correio eletrónico, aquando da aceitação da oferta de contrato ou juntamente com a respectiva notificação. (4) Armazenamos os seus dados pessoais e relacionados com a encomenda apenas para o processamento da sua encomenda, ou se tivermos uma base legal para o fazer (por exemplo, o seu consentimento), como parte da criação de uma conta pessoal de cliente e também no contexto do seu registo na newsletter da MUJI. Naturalmente, estamos empenhados na proteção abrangente dos seus dados pessoais, de acordo com as disposições da legislação aplicável, incluindo o Regulamento Geral de Proteção de Dados, a Lei Federal Alemã de Proteção de Dados e a Lei de Proteção de Dados e Privacidade nas Telecomunicações e Serviços Digitais (TDDDG). Além disso, garantimos-lhe que não transmitiremos os seus dados de endereço a terceiros. Os seus dados ser-nos-ão transmitidos através de sistemas de segurança digital. Os nossos sítios Web estão protegidos por medidas técnicas contra danos, destruição ou acesso não autorizado.

(5) Pode encontrar mais informações sobre a forma como processamos os seus dados pessoais e os seus direitos enquanto titular dos dados na nossa declaração de privacidade.

§14 Resolução alternativa de litígios

Não somos obrigados nem estamos dispostos a participar em processos de resolução de litígios nos termos da lei alemã de resolução de litígios de consumo (VSBG).

Anexo 1: Modelo de formulário de anulação