Perguntas sobre a entrega

Expedição geral de mercadorias

Aguardamos até 10 dias úteis para processar a sua encomenda. Receberá um e-mail de confirmação assim que a sua encomenda for enviada.

Receberá mais informações de seguimento sobre o estado do seu envio do fornecedor de serviços de envio por correio eletrónico.

Em geral, as encomendas devem ser recebidas no prazo de 10 dias úteis, mas podem demorar até 28 dias em situações especiais.

Se não tiver recebido a sua encomenda dentro dos prazos previstos, informe a nossa equipa de apoio ao cliente o mais rapidamente possível.

Por favor, contacte-nos sobre o paradeiro do seu envio apenas depois de expirados os prazos de entrega acima referidos.

Infelizmente, decorridos mais de 3 meses a contar da data de expedição, já não podemos ajudá-lo com o paradeiro do seu envio.

Tenha em atenção que não podemos indicar datas de entrega exactas, uma vez que não temos qualquer influência sobre os processos do nosso fornecedor de serviços de transporte.

Enviamos para todos os países da UE, Suíça e Noruega, exceto Roménia e Bulgária.

Nota: Os artigos de mobiliário só podem ser entregues nos seguintes países: Bélgica, República Checa, Luxemburgo, Países Baixos e Dinamarca.

A entrega de mobiliário está disponível para os seguintes países: Alemanha, Bélgica, República Checa, Luxemburgo, Países Baixos e Dinamarca.

Os seus móveis podem ser entregues no prazo de 28 dias (sujeito à disponibilidade de stock) ou numa data posterior à sua escolha. As entregas são efectuadas de segunda a sexta-feira. Receberá uma confirmação de encomenda assim que a sua encomenda for aceite e o nosso transitário nacional subcontratado entrará em contacto consigo para lhe indicar a data de entrega.

A entrega é efectuada à sua porta. O motorista não pode ajudar a montar os móveis nem a retirar os móveis antigos ou as embalagens. O motorista permanecerá no local enquanto verifica a sua encomenda.

Na eventualidade improvável de surgirem discrepâncias após a partida do motorista, contactar kundenservice@de.muji.eu.

Assim que a sua encomenda for expedida, receberá um e-mail de confirmação da nossa parte. Além disso, o fornecedor de serviços de envio enviar-lhe-á actualizações sobre o estado do seu envio por correio eletrónico.

Se não tiver recebido um e-mail de confirmação após ter efectuado a sua encomenda, não hesite em contactar-nos através do endereço: kundenservice@de.muji.eu.

Consulte a tabela abaixo para saber os custos de envio. Os custos de envio serão calculados automaticamente no carrinho de compras e apresentados antes de submeter a encomenda.

Aguarde até 10 dias úteis para que possamos processar e preparar a sua encomenda para envio. Assim que a sua encomenda for expedida, receberá um e-mail de confirmação da nossa parte e o fornecedor do serviço de expedição enviar-lhe-á actualizações sobre o estado da sua expedição por e-mail.

Tenha em atenção que os prazos de entrega podem variar. Embora o nosso objetivo seja a entrega atempada, esta pode demorar até 28 dias em circunstâncias especiais. Se a sua encomenda não tiver chegado dentro do prazo especificado, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente para obter assistência. Por razões técnicas, se tivermos de entregar a sua encomenda em vários envios, só cobraremos o custo de envio uma vez.

Esforçamo-nos por garantir que todos os produtos listados online estão disponíveis. No entanto, devido à elevada procura ou à sazonalidade, alguns artigos podem ficar fora de stock ou apenas disponíveis durante um período limitado. Se o produto que selecionou não estiver disponível ou não puder ser entregue no prazo de 14 dias, entraremos em contacto consigo para discutir a forma como gostaria de proceder com a sua encomenda. Poderá ter a opção de manter toda a encomenda em espera, satisfazer os artigos disponíveis em primeiro lugar e enviar os restantes quando voltar a haver stock, ou receber um reembolso pelos artigos indisponíveis. Não hesite em discutir estas opções com a nossa equipa de apoio ao cliente.

Artigos volumosos

Atenção: ao enviar mercadorias volumosas, os custos de envio não podem ser especificados antecipadamente. Após efetuar a sua encomenda no nosso website, receberá uma proposta com os custos de envio e poderá então efetuar o pagamento.

Os artigos volumosos demoram cerca de 10-28 dias (sujeito à disponibilidade de stock) ou podem ser entregues numa data posterior à sua escolha. As entregas são efectuadas de segunda a sexta-feira. Receberá uma confirmação de encomenda assim que a sua encomenda for aceite e o nosso estafeta nacional subcontratado entrará em contacto consigo para marcar uma data de entrega. A entrega é efectuada na berma da estrada. O motorista não pode ajudar a montar os móveis, nem retirar os móveis antigos ou as embalagens. O motorista permanecerá no local enquanto o cliente verifica a encomenda.

Parcelas pequenas

Móveis grandes