Perguntas mais frequentes
Quanto tempo demora a minha encomenda a chegar?
Última atualização: 15 de outubro de 2025
Entrega e expedição (não móveis / artigos pequenos)
- As encomendas são normalmente expedidas no prazo de 1 a 2 dias úteis.
- Entrega padrão: 3 - 7 dias úteis a partir da expedição.
- Entrega económica: 3 - 6 dias úteis.
- Envio expresso: 1 a 3 dias úteis.
- Entrega no ponto de recolha: Disponível em 2 a 5 dias úteis.
Nota: Todos os prazos de entrega são estimativas e podem variar consoante a localização, o processamento do armazém e eventuais atrasos da transportadora. Podem ocorrer atrasos durante períodos promocionais de pico, como o Dia do Solteiro, a Black Friday, o Natal e as vendas de fim de estação.
Expedição geral de mercadorias
Aguardamos até 10 dias úteis para processar a sua encomenda. Receberá um e-mail de confirmação assim que a sua encomenda for enviada.
Receberá mais informações de seguimento sobre o estado do seu envio do fornecedor de serviços de envio por correio eletrónico.
Em geral, as encomendas devem ser recebidas no prazo de 10 dias úteis, mas podem demorar até 28 dias em situações especiais.
Se não tiver recebido a sua encomenda dentro dos prazos previstos, informe a nossa equipa de apoio ao cliente o mais rapidamente possível.
Por favor, contacte-nos sobre o paradeiro do seu envio apenas depois de expirados os prazos de entrega acima referidos.
Infelizmente, decorridos mais de 3 meses a contar da data de expedição, já não podemos ajudá-lo com o paradeiro do seu envio.
Tenha em atenção que não podemos indicar datas de entrega exactas, uma vez que não temos qualquer influência sobre os processos do nosso fornecedor de serviços de transporte.
Qual é a política de devoluções da MUJI?
Última atualização: 15 de outubro de 2025
Devoluções e reembolsos
- As devoluções são processadas no nosso armazém no prazo de 23 dias úteis após a receção.
- O reembolso é efectuado pela MUJI no prazo de 2 dias úteis após a confirmação da devolução.
- Aguarde cerca de 25 dias úteis a partir da data de receção da sua devolução.
Nota: Os prazos de reembolso são estimativas e podem variar devido a transportadoras de devolução de terceiros ou a atrasos no processamento. Os tempos de processamento podem ser alargados durante períodos promocionais de pico, como o Dia dos solteiros, a Black Friday, o Natal e as vendas de fim de estação.
As devoluções devem ser processadas através do Portal de Devoluções Big Blue. Basta clicar no link abaixo e seguir as instruções:
https://returns.bigblue.co/muji
Política de devoluções online:
Esperamos que fique satisfeito com a sua compra. Se desejar devolver algo que nos tenha comprado, teremos todo o gosto em reembolsar o produto se este estiver em condições de ser revendido (com a sua embalagem original e não danificada). As devoluções devem ser efectuadas no prazo de 14 dias a contar da data de receção da encomenda.
Assim que recebermos a sua devolução, processaremos o seu reembolso o mais rapidamente possível.
Os artigos comprados online não podem ser reembolsados ou trocados na loja.
Artigos defeituosos ou incorrectos:
Se a sua encomenda chegar com defeito, danificada ou se receber o artigo errado, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente em: kundenservice@de.muji.eu.
Custos de envio de devoluções:
Se a devolução se dever a um artigo defeituoso ou incorreto, cobriremos os custos de envio da devolução com base nas taxas de envio públicas.
Para todas as outras devoluções, os custos de envio serão suportados pelo cliente.
Para que países envia a MUJI?
Enviamos para todos os países da UE, Suíça e Noruega, exceto Roménia e Bulgária.
Porque é que não recebi um e-mail de confirmação?
Se não receber uma confirmação da encomenda depois de a ter efectuado, verifique a sua pasta de spam.
Ao adicionar o nosso contacto, pode evitar que os e-mails automáticos sejam apanhados no filtro de spam.
Se continuar a não encontrar a confirmação da sua encomenda, contacte-nos para que possamos enviar-lhe uma nova confirmação.
Também pode criar uma conta de cliente connosco, que lhe permite aceder facilmente às encomendas que nos fez. Pode criar uma conta aqui.
Posso seguir a minha encomenda?
Assim que a sua encomenda for expedida, receberá um e-mail com informações de seguimento. Pode utilizar esse número de seguimento para acompanhar o estado e o progresso da entrega da sua encomenda.
Para mais informações e pormenores, contactar kundenservice@de.muji.eu.