Perguntas Frequentes
Quanto tempo demorará a minha encomenda a chegar?
Última Atualização: 15 Outubro 2025
Entrega e Envio (Não-Mobiliário / Artigos Pequenos)
- As encomendas são normalmente enviadas no prazo de 1 a 2 dias úteis.
- Entrega Normal: 3 a 7 dias úteis após o envio.
- Entrega Económica: 3 a 6 dias úteis.
- Entrega Expressa: 1 a 3 dias úteis.
- Entrega em Ponto de Recolha: Disponível em 2 a 5 dias úteis.
Atenção: Todos os prazos de entrega são estimativas e podem variar consoante a localização, o processamento no armazém e eventuais atrasos da transportadora. Podem ocorrer atrasos durante os períodos de pico promocional, como o Single’s Day, Black Friday, Natal e Saldos de Fim de Estação.
Envio geral de mercadorias
Por favor, conceda-nos até 10 dias úteis para processar a sua encomenda. Receberá um e-mail de confirmação da nossa parte assim que a sua encomenda for expedida.
Receberá informações de rastreamento adicionais sobre o estado da sua encomenda por e-mail, enviadas pelo prestador de serviços de transporte.
As encomendas deverão, geralmente, chegar no prazo de 10 dias úteis, mas podem demorar até 28 dias em situações especiais.
Se não recebeu a sua encomenda dentro dos prazos indicados, por favor, informe a nossa equipa de apoio ao cliente o mais rapidamente possível.
Por favor, contacte-nos sobre o paradeiro da sua encomenda apenas após o término dos prazos de entrega acima mencionados.
Lamentavelmente, após mais de 3 meses a contar da data de expedição, já não conseguimos ajudá-lo com o paradeiro da sua encomenda.
Tenha em atenção que não podemos fornecer datas de entrega exatas, uma vez que não temos influência sobre os processos do nosso serviço de transporte.
Qual é a Política de Devoluções da MUJI?
Última Atualização: 15 Outubro 2025
Devoluções e reembolsos
- As devoluções são processadas no nosso armazém no prazo de 23 dias úteis após a receção.
- Os reembolsos são emitidos pela MUJI no prazo de 2 dias úteis após a confirmação da devolução.
- Por favor, considere aproximadamente 25 dias úteis a partir da data de receção da sua devolução.
Atenção: Os prazos de reembolso são estimativas e podem variar devido a transportadoras de devolução de terceiros ou atrasos no processamento. Os tempos de processamento podem ser alargados durante períodos promocionais de pico, como o Dia dos Solteiros, Black Friday, Natal e Saldos de Fim de Estação.
As devoluções devem ser processadas através do Portal de Devoluções Big Blue. Basta clicar na ligação abaixo e seguir as instruções:
https://returns.bigblue.co/muji
Política de Devoluções Online:
Esperamos que fique satisfeito com a sua compra. Caso pretenda devolver algo que nos tenha comprado, teremos todo o gosto em reembolsar um produto se este estiver em perfeitas condições para revenda (com a sua embalagem original e intacta). As devoluções devem ser efetuadas no prazo de 14 dias a contar da receção da sua encomenda.
Assim que recebermos a sua devolução, processaremos o seu reembolso o mais rapidamente possível.
Tenha em atenção que os artigos comprados online não podem ser reembolsados nem trocados em loja física.
Artigos Defeituosos ou Incorretos:
Se a sua encomenda chegar defeituosa, danificada ou se receber o artigo errado, por favor, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente através de: kundenservice@de.muji.eu.
Custos de Envio da Devolução:
Se a devolução for devido a um artigo defeituoso ou incorreto, cobriremos os custos de envio da devolução com base nas tarifas de envio públicas.
Para todas as outras devoluções, os custos de envio serão da sua responsabilidade.
Para que países a MUJI faz entregas?
Fazemos entregas em todos os países da UE, Suíça e Noruega, exceto Roménia e Bulgária.
Porque não recebi um e-mail de confirmação?
Se verificar que não recebeu a confirmação da sua encomenda após a realização da mesma, por favor, verifique a sua pasta de spam.
Ao adicionar o nosso contacto, pode evitar que os e-mails automáticos sejam retidos no filtro de spam.
Se ainda assim não conseguir encontrar a sua confirmação de encomenda, por favor, contacte-nos para que possamos enviar-lhe uma nova confirmação.
Também pode criar uma conta de cliente connosco, o que lhe dará acesso fácil às encomendas que efetuou. Pode criar uma conta aqui.
Posso seguir a minha encomenda?
Assim que a sua encomenda for expedida, receberá um e-mail com as informações de seguimento. Poderá utilizar esse número de seguimento para monitorizar o estado e o progresso da entrega da sua encomenda.
Para mais informações e detalhes, por favor, contacte kundenservice@de.muji.eu.