A Minha Encomenda
Onde posso encontrar a minha fatura?
São possíveis encomendas B2B?
Porque é que o meu artigo foi cancelado, mesmo tendo conseguido encomendá-lo?
Esforçamo-nos sempre para garantir que todos os produtos apresentados na loja online estejam disponíveis para si.
No entanto, devido à elevada procura dos clientes, pode acontecer, em casos individuais, que alguns produtos fiquem esgotados. Alguns produtos são sazonais e, por isso, estão disponíveis apenas por um curto período.
Se um produto que selecionou já não estiver disponível no momento em que a sua encomenda é processada, informá-lo-emos e reembolsaremos o valor dos artigos não disponíveis imediatamente.
Grande parte da gama MUJI está disponível online, mas também pode encontrar artigos diferentes nas nossas lojas.
Porque é que o meu pagamento foi recusado?
O seu cartão pode ser recusado por várias razões, as mais comuns estão listadas abaixo:
- O endereço não corresponde ao endereço registado no banco.
- O código postal não corresponde aos registos bancários.
- O número do cartão foi introduzido incorretamente.
- O número de segurança do cartão ou número CVS foi introduzido incorretamente.
- O cartão não está registado no 3D Secure.
- O tipo de cartão que está a utilizar não é aceite por nós.
Certifique-se de que introduz o seu endereço no sistema de pagamento exatamente como aparece no seu extrato bancário ou de cartão de crédito, prestando especial atenção ao número da sua casa e ao código postal.
Infelizmente, não podemos controlar o processo de autorização. Se o cartão continuar a ser recusado, por favor, contacte o seu banco, que deverá explicar-lhe as razões exatas.
O seu cartão não será cobrado se for recusado, mesmo que pareça que sim inicialmente. Se um cartão for recusado, os valores destinados à encomenda são temporariamente reservados pelo seu banco. Uma vez que a encomenda nunca foi processada, o dinheiro não será debitado da sua conta. Os fundos reservados serão libertados automaticamente após um certo tempo, geralmente dentro de alguns dias, dependendo do seu banco.
Como posso cancelar ou alterar a minha encomenda?
Se desejar cancelar a sua encomenda, por favor, envie-nos um email para kundenservice@de.muji.eu
Se desejar adicionar artigos à sua encomenda, deverá fazer uma nova encomenda separada através da loja online.
Quais os métodos de pagamento aceites?
A MUJI oferece vários métodos de pagamento na loja online. Utilizamos a Adyen como um sistema de pagamento seguro de terceiros e aceitamos os seguintes métodos de pagamento:
- Cartão de crédito (incluindo Mastercard, Visa, Discover, AMEX, UnionPay, JCB)
- AliPay
- WeChat Pay
- Apple Pay
- PayPal
O seu cartão será cobrado no momento da encomenda.
A Adyen é um processador de pagamentos alojado que processa de forma segura todas as informações de pagamento.
Informações de pagamento, como dados de cartão de crédito, nunca são transmitidas à MUJI.
Porque não recebi um e-mail de confirmação?
Se verificar que não recebeu a confirmação da sua encomenda após a realização da mesma, por favor, verifique a sua pasta de spam.
Ao adicionar o nosso contacto, pode evitar que os e-mails automáticos sejam retidos no filtro de spam.
Se ainda assim não conseguir encontrar a sua confirmação de encomenda, por favor, contacte-nos para que possamos enviar-lhe uma nova confirmação.
Também pode criar uma conta de cliente connosco, o que lhe dará acesso fácil às encomendas que efetuou. Pode criar uma conta aqui.
Quanto tempo demora a minha encomenda a ser entregue?
Informações Gerais de Envio
Por favor, aguarde até 10 dias úteis para processarmos e prepararmos a sua encomenda para envio. Assim que a sua encomenda for enviada, receberá um email de confirmação da nossa parte. Adicionalmente, receberá atualizações sobre o estado do seu envio diretamente do prestador de serviços de transporte por email.
Os prazos de entrega podem variar e, embora o nosso objetivo seja entregar dentro do prazo padrão, em circunstâncias especiais pode demorar até 28 dias. Se não recebeu a sua encomenda dentro dos prazos especificados, por favor, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente para obter assistência. No entanto, pedimos-lhe que nos contacte apenas após a passagem dos prazos de entrega previstos.
Tenha em atenção que não poderemos oferecer assistência relativamente ao paradeiro do seu envio após três meses a contar da data de expedição. Embora trabalhemos em estreita colaboração com os nossos prestadores de serviços de transporte, não podemos fornecer datas de entrega exatas, uma vez que o processo de envio é gerido por prestadores de serviços externos.