A minha encomenda
Onde posso encontrar a minha fatura?
São possíveis encomendas B2B?
Porque é que o meu artigo foi cancelado, apesar de eu ter conseguido encomendá-lo?
Esforçamo-nos sempre por garantir que todos os produtos apresentados na loja online estão também disponíveis para si.
No entanto, devido à elevada procura por parte dos clientes, pode acontecer, em casos individuais, que alguns produtos estejam fora de stock. Alguns produtos são sazonais e, por conseguinte, só estão disponíveis durante um curto período de tempo.
Se um produto que selecionou já não estiver disponível no momento em que a sua encomenda for processada, informá-lo-emos desse facto e reembolsá-lo-emos imediatamente do montante correspondente aos artigos não disponíveis.
Grande parte da gama da MUJI está disponível online, mas também pode encontrar diferentes artigos nas nossas lojas.
Porque é que o meu pagamento foi recusado?
O seu cartão pode ser recusado por vários motivos, os mais comuns dos quais são indicados abaixo:
- O endereço não corresponde ao endereço que consta dos registos bancários.
- O código postal não coincide com os registos bancários.
- O número do cartão foi introduzido incorretamente.
- O número de segurança do cartão ou o número CVS foi introduzido incorretamente.
- O cartão não está registado no 3D Secure.
- O tipo de cartão que está a utilizar não é aceite por nós.
Certifique-se de que introduz o seu endereço no sistema de pagamento exatamente como aparece no seu extrato bancário ou do cartão de crédito, prestando especial atenção ao seu número de porta e código postal.
Infelizmente, não podemos controlar o processo de autorização. Se o cartão continuar a ser recusado, contacte o seu banco, que lhe explicará os motivos exactos.
O seu cartão não será debitado se for recusado, mesmo que isso pareça à primeira vista. Se um cartão for recusado, os montantes destinados à encomenda são temporariamente reservados pelo seu banco. Uma vez que a encomenda nunca foi processada, o dinheiro não será debitado da sua conta. Os fundos reservados serão libertados automaticamente após um determinado período de tempo, normalmente dentro de alguns dias, dependendo do seu banco.
Como posso cancelar ou alterar a minha encomenda?
Se desejar anular a sua encomenda, envie-nos uma mensagem de correio eletrónico para kundenservice@de.muji.eu
Se desejar acrescentar artigos à sua encomenda, deve efetuar uma encomenda separada através da loja online.
Que métodos de pagamento são aceites?
A MUJI oferece vários métodos de pagamento na loja online. Utilizamos a Adyen como sistema de pagamento seguro de terceiros e aceitamos os seguintes métodos de pagamento:
- Cartão de crédito (incluindo Mastercard, Visa, Discover, AMEX, UnionPay, JCB)
- AliPay
- WeChat Pay
- Apple Pay
- PayPal
O seu cartão será debitado no momento da encomenda.
A Adyen é um processador de pagamentos alojado que processa de forma segura todas as informações de pagamento.
As informações de pagamento, como os dados do cartão de crédito, nunca são transmitidas à MUJI.
Porque é que não recebi um e-mail de confirmação?
Se não receber uma confirmação da encomenda depois de a ter efectuado, verifique a sua pasta de spam.
Ao adicionar o nosso contacto, pode evitar que os e-mails automáticos sejam apanhados no filtro de spam.
Se continuar a não encontrar a confirmação da sua encomenda, contacte-nos para que possamos enviar-lhe uma nova confirmação.
Também pode criar uma conta de cliente connosco, que lhe permite aceder facilmente às encomendas que nos fez. Pode criar uma conta aqui.
Quanto tempo demora a minha encomenda a ser entregue?
Informações gerais sobre a expedição
Aguarde até 10 dias úteis para que possamos processar e preparar a sua encomenda para envio. Assim que a sua encomenda for expedida, receberá um e-mail de confirmação da nossa parte. Além disso, receberá actualizações sobre o estado do seu envio diretamente do fornecedor de serviços de envio por correio eletrónico.
Os prazos de entrega podem variar e, embora o nosso objetivo seja entregar dentro do prazo normal, pode demorar até 28 dias em circunstâncias especiais. Se não tiver recebido a sua encomenda dentro dos prazos especificados, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente para obter assistência. No entanto, pedimos-lhe que nos contacte apenas depois de decorridos os prazos de entrega previstos.
Tenha em atenção que não nos é possível prestar assistência relativamente ao paradeiro do seu envio após três meses a contar da data de envio. Embora trabalhemos em estreita colaboração com os nossos fornecedores de serviços de envio, não podemos fornecer datas de entrega exactas, uma vez que o processo de envio é gerido por fornecedores de serviços externos.