Questões de Pagamento

O seu cartão pode ser recusado por várias razões, as mais comuns estão listadas abaixo:

• O endereço não corresponde ao endereço registado no banco.
• O código postal não corresponde aos registos bancários.
• O número do cartão foi introduzido incorretamente.
• O número de segurança do cartão ou número CVS foi introduzido incorretamente.
• O cartão não está registado no 3D Secure.
• O tipo de cartão que está a utilizar não é aceite por nós.

Certifique-se de que introduz o seu endereço no sistema de pagamento exatamente como aparece no seu extrato bancário ou de cartão de crédito, prestando especial atenção ao número da sua casa e ao código postal.

Infelizmente, não podemos controlar o processo de autorização. Se o cartão continuar a ser recusado, por favor, contacte o seu banco, que deverá explicar-lhe as razões exatas.

O seu cartão não será cobrado se for recusado, mesmo que pareça que sim inicialmente. Se um cartão for recusado, os valores destinados à encomenda são temporariamente reservados pelo seu banco. Uma vez que a encomenda nunca foi processada, o dinheiro não será debitado da sua conta. Os fundos reservados serão libertados automaticamente após um certo tempo, geralmente dentro de alguns dias, dependendo do seu banco.

A MUJI oferece vários métodos de pagamento na loja online. Utilizamos a Adyen como um sistema de pagamento seguro de terceiros e aceitamos os seguintes métodos de pagamento:

• Cartão de crédito (incluindo Mastercard, Visa, Discover, AMEX, UnionPay, JCB)
• AliPay
• WeChat Pay
• Apple Pay
• PayPal

O seu cartão será cobrado no momento da encomenda.

A Adyen é um processador de pagamentos alojado que processa de forma segura todas as informações de pagamento. Informações de pagamento, como dados de cartão de crédito, nunca são transmitidas à MUJI.

Somos uma empresa online registada no Reino Unido e todas as encomendas são enviadas a partir de um armazém centralizado na Europa. Se o seu país aplicar direitos aduaneiros, impostos de importação ou taxas de processamento às mercadorias que chegam ao seu destino de entrega, esses encargos poderão ser cobrados quando a sua encomenda lhe for entregue.

Os direitos aduaneiros, os impostos de importação e quaisquer encargos relacionados não estão incluídos nos preços dos nossos produtos nem nos custos de envio. O cliente é o único responsável pelo pagamento de quaisquer direitos aduaneiros, impostos de importação ou taxas de processamento exigidos pela autoridade aduaneira do país de destino. Não pagamos, reembolsamos nem devolvemos quaisquer encargos aduaneiros ou de importação.

Cada país tem as suas próprias regras aduaneiras, e estas taxas são calculadas pela estância aduaneira local. Não temos qualquer controlo sobre o montante cobrado nem sobre o processo aduaneiro. As inspeções aduaneiras podem também causar atrasos que estão fora do nosso controlo. Quaisquer atrasos ou taxas adicionais deste tipo são da responsabilidade do cliente.

Não aceitamos nem processamos quaisquer encomendas comerciais, empresariais ou por grosso. Somos uma empresa B2C online registada no Reino Unido e todas as encomendas são enviadas a partir de um armazém centralizado na Europa. A nossa loja online destina-se exclusivamente a compras por parte de consumidores particulares.

As faturas são emitidas apenas para transações de consumidores e não podem ter o formato de IVA nem estar em conformidade com os requisitos empresariais. São geradas automaticamente para utilização pelos consumidores e não podem ser modificadas para incluir dados empresariais, nem podem ser alteradas, reemitidas ou personalizadas para fins empresariais após a conclusão da encomenda.

A nossa loja online funciona de forma independente das lojas físicas da MUJI, que estão registadas nas respetivas regiões locais e podem estar sujeitas a requisitos legais e fiscais diferentes. As políticas das lojas não se aplicam às compras online.