Devoluções e reembolsos
Qual é a Política de Devoluções da MUJI?
As devoluções devem ser processadas através do Portal de Devoluções Big Blue. Basta clicar na ligação abaixo e seguir as instruções:
https://returns.bigblue.co/muji
*Tenha em atenção, será deduzida uma taxa de devolução de 9,95€ do valor do seu reembolso. Se a sua devolução incluir várias encomendas, cada uma deve ser registada separadamente para gerar etiquetas de devolução individuais. Se estiver a devolver artigos de encomendas separadas, cada encomenda deve ser registada e devolvida separadamente. Para devoluções de mobiliário, por favor, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente para obter assistência adicional.
Política de devoluções online:
Esperamos que esteja satisfeito com a sua compra. Se desejar devolver quaisquer produtos comprados connosco, teremos todo o gosto em reembolsar o preço de compra se o produto estiver em condições de ser novamente vendido (na sua embalagem original e sem danos). As devoluções devem ser efetuadas no prazo de 14 dias após a receção da sua encomenda.
Assim que recebermos a sua devolução, processaremos o reembolso o mais rapidamente possível.
Tenha em atenção que os artigos comprados online não podem ser trocados ou reembolsados nas nossas lojas físicas.
Assim que recebermos a sua devolução, processaremos o seu reembolso o mais rapidamente possível.
Tenha em atenção que os artigos comprados online não podem ser reembolsados nem trocados em loja física.
Mobiliário, artigos defeituosos ou entregues incorretamente:
Se desejar devolver artigos de mobiliário, artigos defeituosos ou incorretos, por favor, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente através de: kundenservice@de.muji.eu.
Custos de envio para devolução:
Se o motivo da devolução for um artigo defeituoso ou incorreto, cobriremos os custos de envio da devolução de acordo com as tarifas de envio públicas.
Para todas as outras devoluções, os custos de envio são da sua responsabilidade ou, se devolvidos através do Big Blue Portal, a taxa será deduzida do valor do seu reembolso.
Tenho de pagar para devolver um artigo incorreto ou com defeito?
Se a sua encomenda chegar defeituosa, danificada ou se receber o artigo errado, por favor, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente através de: kundenservice@de.muji.eu para obter assistência adicional. Nós cobriremos os custos de envio da devolução com base nas tarifas de envio públicas.
Para todas as outras devoluções, os custos de envio são da sua responsabilidade ou, se devolvidos através do Big Blue Portal, a taxa será deduzida do valor do seu reembolso.
Posso trocar a minha compra online em loja física?
Os artigos comprados online não podem ser reembolsados nem trocados em loja física. As devoluções devem ser processadas através do Portal de Devoluções Big Blue. Basta clicar na ligação abaixo e seguir as instruções:
https://returns.bigblue.co/mujiQuanto tempo demora a receber o meu reembolso?
Tenha em atenção que, se o seu seguimento de entrega indicar “entregue”, isto significa que a encomenda chegou a um armazém local e aguarda o regresso ao nosso armazém central para processamento final. Não indica que a devolução já foi concluída.
Assim que o armazém terminar de processar a devolução, o pedido de reembolso é registado no portal interno de reembolsos da MUJI.
Enviaremos um e-mail de confirmação assim que a sua devolução for totalmente processada.
Este prazo inclui:
- Até 23 dias úteis para que a encomenda devolvida seja entregue no nosso armazém e processada pela nossa equipa de armazém.
- Até 2 dias úteis adicionais para a MUJI concluir o reembolso, após o processamento da devolução. Uma vez concluído o reembolso, este será emitido para o seu método de pagamento original.