Devoluções e reembolsos
Qual é a política de devoluções da MUJI?
As devoluções devem ser processadas através do Portal de Devoluções Big Blue. Basta clicar no link abaixo e seguir as instruções:
https://returns.bigblue.co/muji
*Nota: será deduzida uma taxa de devolução de 9,95 € do montante do reembolso. Se a sua devolução incluir várias encomendas, cada uma deve ser registada separadamente para gerar etiquetas de devolução individuais. Se estiver a devolver artigos de encomendas separadas, cada encomenda deve ser registada e devolvida separadamente. Para devoluções de mobiliário, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente para obter mais assistência.
Política de devoluções online:
Esperamos que esteja satisfeito com a sua compra. Se desejar devolver qualquer produto que nos tenha sido comprado, reembolsaremos de bom grado o preço de compra se o produto estiver em condições de ser revendido (na sua embalagem original e não danificada). As devoluções devem ser efectuadas no prazo de 14 dias após a receção da encomenda.
Assim que recebermos a sua devolução, processaremos o reembolso o mais rapidamente possível.
Tenha em atenção que os artigos comprados online não podem ser trocados ou reembolsados nas nossas lojas.
Assim que recebermos a sua devolução, processaremos o seu reembolso o mais rapidamente possível.
Os artigos comprados online não podem ser reembolsados ou trocados na loja.
Mobiliário, artigos defeituosos ou incorretamente entregues:
Se pretender devolver artigos de mobiliário, artigos defeituosos ou incorrectos, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente em: kundenservice@de.muji.eu.
Custos de envio para devolução:
Se o motivo da devolução for um artigo defeituoso ou incorreto, cobriremos os custos de envio da devolução de acordo com as taxas de envio públicas.
Para todas as outras devoluções, os custos de envio são por conta do cliente ou, se a devolução for efectuada através do Portal Azulão, a taxa será deduzida do montante do reembolso.
Tenho de pagar para devolver um artigo incorreto ou com defeito?
Se a sua encomenda chegar com defeito, danificada ou se receber o artigo errado, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente em: kundenservice@de.muji.eu para obter mais assistência. Cobriremos os custos de envio da devolução com base nas taxas de envio públicas.
Para todas as outras devoluções, os custos de envio são por conta do cliente ou, se a devolução for efectuada através do Portal Azulão, a taxa será deduzida do montante do reembolso.
Posso trocar a minha compra online na loja?
Os artigos comprados online não podem ser reembolsados ou trocados na loja. As devoluções devem ser processadas através do Portal de Devoluções Big Blue. Basta clicar no link abaixo e seguir as instruções:
https://returns.bigblue.co/mujiQuanto tempo demora para receber o meu reembolso?
Tenha em atenção que, se o acompanhamento da sua entrega indicar «entregue», isso significa que a encomenda chegou a um armazém local e está a aguardar o regresso ao nosso armazém central para processamento final. Isso não indica que a devolução já tenha sido concluída.
Assim que o armazém concluir o processamento da devolução, o pedido de reembolso é registado no portal interno de reembolsos da MUJI.
Enviaremos um e-mail de confirmação assim que a sua devolução for totalmente processada.
Este prazo inclui:
- Até 23 dias úteis para que a encomenda devolvida seja entregue no nosso armazém e processada pela nossa equipa.
- Até mais 2 dias úteis para a MUJI concluir o reembolso após o processamento da devolução. Assim que o reembolso for concluído, ele será emitido para o seu método de pagamento original.