Devoluções e reembolsos
Qual é a política de devoluções da MUJI?
As devoluções devem ser processadas através do Portal de Devoluções Big Blue. Basta clicar no link abaixo e seguir as instruções:
https://returns.bigblue.co/muji
*Nota: será deduzida uma taxa de devolução de 9,95 € do montante do reembolso. Se a sua devolução incluir várias encomendas, cada uma deve ser registada separadamente para gerar etiquetas de devolução individuais. Se estiver a devolver artigos de encomendas separadas, cada encomenda deve ser registada e devolvida separadamente. Para devoluções de mobiliário, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente para obter mais assistência.
Política de devoluções online:
Esperamos que esteja satisfeito com a sua compra. Se desejar devolver qualquer produto que nos tenha sido comprado, reembolsaremos de bom grado o preço de compra se o produto estiver em condições de ser revendido (na sua embalagem original e não danificada). As devoluções devem ser efectuadas no prazo de 14 dias após a receção da encomenda.
Assim que recebermos a sua devolução, processaremos o reembolso o mais rapidamente possível.
Tenha em atenção que os artigos comprados online não podem ser trocados ou reembolsados nas nossas lojas.
Assim que recebermos a sua devolução, processaremos o seu reembolso o mais rapidamente possível.
Os artigos comprados online não podem ser reembolsados ou trocados na loja.
Mobiliário, artigos defeituosos ou incorretamente entregues:
Se pretender devolver artigos de mobiliário, artigos defeituosos ou incorrectos, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente em: kundenservice@de.muji.eu.
Custos de envio para devolução:
Se o motivo da devolução for um artigo defeituoso ou incorreto, cobriremos os custos de envio da devolução de acordo com as taxas de envio públicas.
Para todas as outras devoluções, os custos de envio são por conta do cliente ou, se a devolução for efectuada através do Portal Azulão, a taxa será deduzida do montante do reembolso.
Tenho de pagar para devolver um artigo incorreto ou com defeito?
Se a sua encomenda chegar com defeito, danificada ou se receber o artigo errado, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente em: kundenservice@de.muji.eu para obter mais assistência. Cobriremos os custos de envio da devolução com base nas taxas de envio públicas.
Para todas as outras devoluções, os custos de envio são por conta do cliente ou, se a devolução for efectuada através do Portal Azulão, a taxa será deduzida do montante do reembolso.
Posso trocar a minha compra online na loja?
Os artigos comprados online não podem ser reembolsados ou trocados na loja. As devoluções devem ser processadas através do Portal de Devoluções Big Blue. Basta clicar no link abaixo e seguir as instruções:
https://returns.bigblue.co/mujiQuanto tempo demora a processar a minha devolução?
O processamento das devoluções pode demorar até 4 semanas.
Tenha também em conta o tempo de transporte para a sua devolução.
Se não tiver recebido qualquer feedback sobre a sua devolução ou reembolso após 15 dias, contacte-nos através do endereço kundenservice@de.muji.eu.
O reembolso será efectuado utilizando o mesmo método de pagamento que escolheu ao efetuar a sua encomenda e o tempo de processamento pode variar consoante o banco.