Devoluções e reembolsos

As devoluções devem ser processadas através do Portal de Devoluções Big Blue. Basta clicar na ligação abaixo e seguir as instruções:

https://returns.bigblue.co/muji-eu

*Tenha em atenção, será deduzida uma taxa de devolução de 9,95€ do valor do seu reembolso. Se a sua devolução incluir várias encomendas, cada uma deve ser registada separadamente para gerar etiquetas de devolução individuais. Se estiver a devolver artigos de encomendas separadas, cada encomenda deve ser registada e devolvida separadamente. Para devoluções de mobiliário, por favor, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente para obter assistência adicional.

Política de devoluções online:

Esperamos que esteja satisfeito com a sua compra. Se desejar devolver quaisquer produtos comprados connosco, teremos todo o gosto em reembolsar o preço de compra se o produto estiver em condições de ser novamente vendido (na sua embalagem original e sem danos). As devoluções devem ser efetuadas no prazo de 14 dias após a receção da sua encomenda.
Assim que recebermos a sua devolução, processaremos o reembolso o mais rapidamente possível.
Tenha em atenção que os artigos comprados online não podem ser trocados ou reembolsados nas nossas lojas físicas.

Assim que recebermos a sua devolução, processaremos o seu reembolso o mais rapidamente possível.

Tenha em atenção que os artigos comprados online não podem ser reembolsados nem trocados em loja física.

Mobiliário, artigos defeituosos ou entregues incorretamente:

Se desejar devolver artigos de mobiliário, artigos defeituosos ou incorretos, por favor, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente através de: kundenservice@de.muji.eu.

Custos de envio para devolução:

Se o motivo da devolução for um artigo defeituoso ou incorreto, cobriremos os custos de envio da devolução de acordo com as tarifas de envio públicas.
Para todas as outras devoluções, os custos de envio são da sua responsabilidade ou, se devolvidos através do Big Blue Portal, a taxa será deduzida do valor do seu reembolso.

Se a sua encomenda chegar defeituosa, danificada ou se receber o artigo errado, por favor, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente através de: kundenservice@de.muji.eu para obter assistência adicional. Nós cobriremos os custos de envio da devolução com base nas tarifas de envio públicas.

Para todas as outras devoluções, os custos de envio são da sua responsabilidade ou, se devolvidos através do Big Blue Portal, a taxa será deduzida do valor do seu reembolso.

Os artigos comprados online não podem ser reembolsados nem trocados em loja física. As devoluções devem ser processadas através do Portal de Devoluções Big Blue. Basta clicar na ligação abaixo e seguir as instruções:

https://returns.bigblue.co/muji-eu

Os reembolsos podem demorar até 25 dias úteis a partir da data em que a sua devolução nos é enviada.
Tenha em atenção que, se o seu seguimento de entrega indicar “entregue”, isto significa que a encomenda chegou a um armazém local e aguarda o regresso ao nosso armazém central para processamento final. Não indica que a devolução já foi concluída.

Assim que o armazém terminar de processar a devolução, o pedido de reembolso é registado no portal interno de reembolsos da MUJI.
Enviaremos um e-mail de confirmação assim que a sua devolução for totalmente processada.

Este prazo inclui:

• Até 23 dias úteis para que a encomenda devolvida seja entregue no nosso armazém e processada pela nossa equipa de armazém.
• Até 2 dias úteis adicionais para a MUJI concluir o reembolso, após o processamento da devolução. Uma vez concluído o reembolso, este será emitido para o seu método de pagamento original.

Os prazos de reembolso são estimativas e podem variar devido a transportadoras de devolução de terceiros ou atrasos no processamento. Os tempos de processamento podem ser alargados durante períodos promocionais de pico, como o Singles' Day, a Black Friday, o Natal e as vendas de fim de estação.

Cancelamentos e direito de rescisão

Os clientes têm o direito de desistir da compra no prazo de 14 dias após a receção da mercadoria. Para exercer este direito, contacte o Serviço de Apoio ao Cliente ou siga as instruções de devolução abaixo.

Os artigos devolvidos devem ser reenviados de acordo com a nossa Política de Devoluções e na sua embalagem original.

Se decidir ficar com algum artigo da sua encomenda, o seu reembolso será ajustado em conformidade, e é possível que os custos de envio iniciais não sejam reembolsados.

Tenha em atenção que os artigos comprados online não podem ser devolvidos, reembolsados nem trocados na loja.

Encomendas normais

Assim que a sua encomenda for introduzida no nosso sistema de processamento, não poderá ser cancelada antes da entrega. Pode devolver a sua encomenda de uma das duas seguintes formas:

1. Receber a entrega e efetuar a devolução
   Aceite a entrega da transportadora e processe a devolução através do nosso portal de devoluções.
2. Recusar a entrega
   Se a transportadora oferecer este serviço, pode recusar a entrega da encomenda. A encomenda será devolvida para nós. Tenha em atenção que nem todas as transportadoras oferecem esta opção.

Mobiliário e artigos de grandes dimensões

As encomendas de mobiliário e de artigos de grandes dimensões são entregues separadamente das encomendas de pacotes normais.

Antes do envio

Se a sua encomenda ainda não tiver sido enviada, poderemos cancelá-la e proceder ao reembolso total. Por favor, contacte o Serviço de Apoio ao Cliente o mais rapidamente possível.

Caso seja contactado diretamente pelo nosso parceiro de entregas para marcar uma data de entrega, informe-o de que pretende recusar a entrega e não marque nenhuma data.

Após a entrega

Se a sua encomenda já tiver sido entregue, contacte-nos para combinar a recolha.

Reembolso

As devoluções podem demorar até 23 dias úteis a serem reenviadas para o nosso armazém. Assim que recebermos a sua encomenda devolvida no nosso armazém, processaremos o seu reembolso, incluindo os custos de envio padrão originais. O seu reembolso será então processado no prazo de 2 a 5 dias úteis após a receção da sua devolução.

Se utilizar o nosso serviço de devoluções, será deduzida do seu reembolso uma taxa de envio de devolução no valor de 9,95 €, no caso de encomendas normais.

No caso de devoluções de mobiliário e artigos de grandes dimensões que exijam recolha, será deduzida do seu reembolso uma taxa de recolha equivalente ao custo original da entrega.