MUJI Asiakaspalvelu

Usein kysytyt kysymykset

Viimeisin päivitys: 9. helmikuuta 2026

Palautukset ja hyvitykset

  • Palautukset käsitellään varastollamme 23 arkipäivän kuluessa niiden vastaanottamisesta.
  • MUJI suorittaa hyvitykset 2 arkipäivän kuluessa palautuksen vahvistamisesta.
  • Varaathan noin 25 arkipäivää siitä päivästä, kun palautuksesi on vastaanotettu.

Huomaathan: Jos palautuksen seuranta näyttää “Toimitettu”, se tarkoittaa, että paketti on saapunut paikalliseen varastoon ja odottaa siirtoa keskusvarastoomme lopullista käsittelyä varten. Se ei tarkoita, että palautus olisi jo käsitelty. Hyvitysten aikataulut ovat arvioita ja voivat vaihdella kolmannen osapuolen palautuskuljetusten tai käsittelyviivästysten vuoksi. Käsittelyajat voivat pidentyä kampanja-aikoina, kuten Singles' Day -päivänä, Black Fridayna, jouluna ja sesongin loppualennusten aikana.

Palautukset ja hyvitykset

Mikä on MUJIn palautuskäytäntö?

Palautukset on käsiteltävä Big Blue Returns -portaalin kautta. Napsauta alla olevaa linkkiä ja noudata ohjeita:

https://returns.bigblue.co/muji

*Huomaathan, että palautusmaksu 9.95€ vähennetään hyvityksestäsi. Jos palautuksesi sisältää useita paketteja, jokainen on rekisteröitävä erikseen yksittäisten palautuslähetteiden luomiseksi. Jos palautat eri tilauksista peräisin olevia tuotteita, jokainen tilaus on rekisteröitävä ja palautettava erikseen. Huonekalupalautuksissa ota yhteyttä asiakaspalveluumme saadaksesi lisäapua.

Verkkokaupan palautuskäytäntö:

Toivomme, että olet tyytyväinen ostokseesi. Jos haluat palauttaa meiltä ostettuja tuotteita, hyvitämme mielellämme ostohinnan, mikäli tuote on täysin myyntikuntoinen (alkuperäisessä, vahingoittumattomassa pakkauksessaan). Palautukset tulee tehdä 14 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta.
Käsittelemme hyvityksen mahdollisimman nopeasti, kun olemme vastaanottaneet palautuksesi.
Huomaathan, että verkkokaupasta ostettuja tuotteita ei voi vaihtaa tai hyvittää myymälöissämme.

Kun olemme vastaanottaneet palautuksesi, käsittelemme hyvityksesi mahdollisimman nopeasti.

Huomaathan, että verkkokaupasta ostettuja tuotteita ei voi palauttaa tai vaihtaa myymälässä.

Huonekalut, vialliset tai virheellisesti toimitetut tuotteet:

Jos haluat palauttaa huonekaluja, viallisia tai virheellisiä tuotteita, ota yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteessa: kundenservice@de.muji.eu.

Palautuksen toimituskulut:

Jos palautuksen syynä on viallinen tai virheellinen tuote, me katamme palautuksen toimituskulut julkisten toimitushintojen mukaisesti.
Kaikissa muissa palautuksissa toimituskulut ovat sinun vastuullasi, tai jos palautus tehdään Big Blue Portal -palvelun kautta, maksu vähennetään hyvityksestäsi.

Onko väärän tai viallisen tuotteen palautus maksullinen?

Jos tilauksesi saapuu viallisena, vahingoittuneena tai jos saat väärän tuotteen, ota yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteessa: kundenservice@de.muji.eu saadaksesi lisäapua. Me katamme palautuksen toimituskulut julkisten toimitushintojen mukaisesti.

Kaikissa muissa palautuksissa toimituskulut ovat sinun vastuullasi, tai jos palautus tehdään Big Blue Portal -palvelun kautta, maksu vähennetään hyvityksestäsi.

Voinko vaihtaa verkkokaupasta ostamani tuotteen myymälässä?

Verkkokaupasta ostettuja tuotteita ei voi palauttaa tai vaihtaa myymälässä. Palautukset on käsiteltävä Big Blue -palautusportaalin kautta. Napsauta alla olevaa linkkiä ja seuraa ohjeita:

https://returns.bigblue.co/muji
Kuinka kauan hyvityksen saaminen kestää?
Hyvitysten käsittelyyn voi kulua jopa 25 työpäivää siitä päivästä, kun palautuksesi on lähetetty takaisin meille.
Huomaathan, että jos toimituksen seuranta näyttää “toimitettu”, se tarkoittaa, että paketti on saapunut paikalliseen varastoon ja odottaa palautusta keskusvarastoomme lopullista käsittelyä varten. Se ei tarkoita, että palautus olisi jo käsitelty.

Kun varasto on käsitellyt palautuksen loppuun, hyvityspyyntö rekisteröidään MUJIn sisäiseen hyvitysportaaliin.
Lähetämme sinulle vahvistussähköpostin, kun palautuksesi on käsitelty kokonaan.

Tähän aikatauluun sisältyy:
  • Jopa 23 työpäivää palautetun paketin toimitukseen varastollemme ja varastotiimimme käsittelyyn.
  • Lisäksi MUJIlta voi kulua jopa 2 työpäivää hyvityksen suorittamiseen, kun palautus on käsitelty. Kun hyvitys on suoritettu, se palautetaan alkuperäiselle maksutavallesi.
Hyvitysten aikataulut ovat arvioita ja voivat vaihdella kolmannen osapuolen palautuskuljetuspalveluiden tai käsittelyviivästysten vuoksi. Käsittelyajat voivat pidentyä kampanja-aikoina, kuten Singles' Day, Black Friday, joulun ja sesongin loppualennusmyyntien aikana.
!