Algemene voorwaarden - Webwinkel

§ 1 Toepassingsgebied

De volgende algemene voorwaarden zijn uitsluitend van toepassing op de zakelijke relatie tussen ons en u, in de versie die op het moment van de bestelling van kracht is.

§ 2 Bestelling, totstandkoming van de overeenkomst

1. Uw dienstverlener en contractpartner is:
• Ryohin Keikaku Europe Ltd.
  Bedford House, 21a John Street
  Londen
  WC1N 2BF
  BTW-nummer: 469 3252 66
• Algemeen directeuren: Uriel Karsenti, Masato Arai
• Vertegenwoordigers: Uriel Karsenti, Masato Arai
• Bedrijfsnummer: 02906861
• E-mail: kundenservice@de.muji.eu


2. U kunt producten in gangbare hoeveelheden uit ons online assortiment selecteren. De presentatie van de producten op de homepage is vrijblijvend en vormt geen aanbod tot het sluiten van een overeenkomst. U kunt de door u geselecteerde producten in een zogenaamd winkelmandje verzamelen via de knop "Winkelmandje". Wanneer u op de knop "Veilig afrekenen" klikt, wordt u naar het beveiligde gedeelte geleid waar u uw persoonlijke gegevens kunt invoeren. Door op de knop "Nu kopen" te klikken, dient u een bindend verzoek in om de goederen in het winkelmandje te kopen. Voordat u de bestelling verstuurt, kunt u de gegevens op elk moment bekijken en wijzigen.


3. Nadat wij uw online bestelling hebben ontvangen, zullen wij deze zo snel mogelijk verwerken. Wij sturen u per e-mail een automatische ontvangstbevestiging, waarin uw bestelling nogmaals wordt weergegeven. De automatische ontvangstbevestiging dient uitsluitend ter bevestiging dat wij uw bestelling hebben ontvangen en houdt nog geen aanvaarding van uw aanvraag in. Onze aanvaarding vindt pas plaats op het moment dat de goederen naar u worden verzonden, waardoor de overeenkomst tot stand komt. Wij willen u erop wijzen dat wanneer u meerdere artikelen tegelijk bestelt, wij de gehele bestelling doorgaans kunnen weigeren als één van de bestelde artikelen niet op voorraad is.

§ 3 Informatie, advies, productgegevens; verzoeken van klanten

1. Aangezien onze producten niet in massa worden geproduceerd, kunnen er kleine afwijkingen optreden ten opzichte van de afbeeldingen en informatie in de catalogus. Wij raden u aan om voor het bestellen in een van onze winkels naar productdetails te vragen. Informatie en advies over onze producten worden uitsluitend verstrekt op basis van onze eerdere ervaringen. De hier vermelde gegevens moeten als gemiddelde gegevens worden beschouwd. Alle informatie over onze producten, in het bijzonder de afbeeldingen, afmetingen en andere informatie in onze productcatalogi, zijn bij benadering. Om afwijkingen te voorkomen, raden wij u aan de goederen voor het bestellen in onze winkels op te meten.


2. U kunt al uw vragen aan ons richten via de contactgegevens vermeld in § 2 of via het gedeelte ‘Contact’ op onze website. Wij beantwoorden uw vragen zo snel mogelijk, uiterlijk binnen drie werkdagen (bijvoorbeeld per e-mail).

§ 4 Prijzen

Alle prijzen zijn eindprijzen, d.w.z. dat ze alle prijscomponenten omvatten, inclusief de geldende wettelijke omzetbelasting. Daarnaast komen er verzendkosten bij overeenkomstig § 6.

§ 5 Herroepingsrecht

Herroepingsrecht voor consumenten bij de aankoop van goederen

Indien de klant een natuurlijke persoon is die een rechtshandeling aangaat voor een doel dat overwegend noch aan zijn of haar commerciële, noch aan zijn of haar zelfstandige beroepsactiviteit kan worden toegeschreven (consument), heeft de klant een herroepingsrecht.

Hieronder vindt u de instructies voor het annuleren.

Herroepingsrecht

U hebt het recht om deze overeenkomst binnen veertien dagen zonder opgave van redenen te herroepen. De herroepingstermijn bedraagt veertien dagen en gaat in op de dag waarop u, of een door u aangewezen derde (die niet de vervoerder is), het laatste product fysiek in bezit neemt.

Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht, dient u ons hiervan per post of e-mail op de hoogte te stellen via:

• Ryohin Keikaku Europe Ltd., Bedford House, John Street 21a, Londen WC1N 2BF,
• E-mail: kundenservice@de.muji.eu

van uw besluit om deze overeenkomst te herroepen door middel van een duidelijke verklaring (bijvoorbeeld een brief per post of een e-mail). U kunt het bijgevoegde modelformulier voor herroeping gebruiken (aan het einde van dit reglement in paragraaf 5), maar dit is niet verplicht.

Om aan de herroepingstermijn te voldoen, volstaat het dat u uw bericht betreffende de uitoefening van uw herroepingsrecht verstuurt voordat de herroepingstermijn is verstreken.

Gevolgen van ontwenning

Als u deze overeenkomst herroept, moeten wij alle betalingen die wij van u hebben ontvangen, inclusief de verzendkosten (met uitzondering van de extra kosten die voortvloeien uit het feit dat u een andere verzendmethode hebt gekozen dan de goedkoopste standaardverzending die wij aanbieden), onmiddellijk en uiterlijk binnen veertien dagen vanaf de dag waarop wij de kennisgeving van uw herroeping van deze overeenkomst hebben ontvangen, terugbetalen. Voor deze terugbetaling gebruiken wij hetzelfde betaalmiddel dat u bij de oorspronkelijke transactie hebt gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders met u is overeengekomen. In geen geval worden er kosten in rekening gebracht voor deze terugbetaling.

Wij kunnen de betaling opschorten totdat wij de geretourneerde goederen hebben ontvangen of totdat u een bewijs hebt geleverd dat u de goederen hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst plaatsvindt.

U dient de goederen onverwijld en in ieder geval uiterlijk veertien dagen na de dag waarop u ons op de hoogte hebt gesteld van uw herroeping, aan ons terug te sturen of aan ons te overhandigen.

De directe kosten voor het terugsturen van de goederen zijn voor uw rekening. Voor omvangrijke goederen, d.w.z. goederen die niet per pakket kunnen worden verzonden, kunnen de kosten per land verschillen en worden deze geschat op maximaal ongeveer € 200.

U bent alleen aansprakelijk voor eventuele waardevermindering van de goederen indien deze waardevermindering het gevolg is van een behandeling die verder gaat dan wat nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht is niet van toepassing op overeenkomsten betreffende de levering van goederen die niet geprefabriceerd zijn en waarbij de individuele keuze of beslissing van de consument doorslaggevend is voor de vervaardiging ervan, of die duidelijk zijn afgestemd op de persoonlijke behoeften van de consument. Het herroepingsrecht is evenmin van toepassing op goederen die, gezien hun aard, na levering onlosmakelijk met andere goederen zijn vermengd, noch op verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, indien de verzegeling na levering is verbroken.

Als u vragen heeft over uw recht op herroeping, neem dan contact met ons op.

Voorbeeld van een annuleringsformulier

Als u het contract wilt opzeggen, vul dan dit formulier in en stuur het terug via het formulier in bijlage 1 of via de volgende link:

Voorbeeld van een annuleringsformulier

§ 6 Verzendkosten

Raadpleeg de onderstaande tabel voor de verzendkosten. De verzendkosten worden automatisch berekend in het winkelmandje. Het bedrag wordt nogmaals weergegeven voordat u uw bestelling verstuurt. Mocht uw bestelling om technische redenen in meerdere delen worden geleverd, dan brengen wij de verzendkosten uiteraard slechts één keer in rekening.

 

Kleine pakketten

Grote meubels

Gewicht (kg)		BE, CZ, LU, NL, DK
Van	Aan
0	0.49	€12
0.5	0.99	€15
1	1.99	€20
2	2.99	€25
3	4.99	€50
5	6.99	€60
7	9.99	€70
10	14.99	€90
15	19.99	€110
20	29.99	€150
30	49.99	€180
50+		€200

§ 7 Terugbetalingsprocedure

Retourzendingen: Retourverzoeken

Retourzendingen kunnen worden afgehandeld via het Big Blue Returns-portaal. Klik gewoon op de onderstaande link en volg de instructies:
https://returns.bigblue.co/muji

Defecte/verkeerde artikelen:

Mocht uw bestelling defect of beschadigd aankomen, of mocht u het verkeerde artikel hebben ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice via: kundenservice@de.muji.eu.

Het bedrag wordt teruggestort op de rekening van de gebruikte creditcard of de bij PayPal geregistreerde creditcard.

Regels voor de afwikkeling van terugbetalingen

 

Prijslijst	Regel
Terugbetaling via de betaalmethode	100% van de verkoopprijs

§ 8 Levering

(1) Wij leveren naar de volgende landen:

Portugal, Zwitserland, Slowakije, Slovenië, Griekenland, Letland, Litouwen, Estland, Hongarije, Kroatië, Malta, Cyprus, Nederland, België, Luxemburg, Denemarken, Zweden, Tsjechië, Noorwegen, Finland en Polen.

De door ons opgegeven geschatte levertijd wordt berekend vanaf het moment van onze orderbevestiging, op voorwaarde dat de aankoopprijs vooraf is betaald (met uitzondering van aankopen op rekening).

(2) Wij doen er altijd alles aan om ervoor te zorgen dat alle producten die in de catalogus worden getoond, ook voor u beschikbaar zijn. Door de grote vraag kunnen sommige producten in individuele gevallen echter niet op voorraad zijn. Sommige producten zijn seizoensgebonden en daarom slechts voor korte tijd verkrijgbaar. Als een door u geselecteerd product op het moment van bestelling niet beschikbaar is, of niet binnen de levertermijn van 14 dagen kan worden geleverd, zullen wij u hiervan onmiddellijk op de hoogte stellen. In dat geval komt er geen overeenkomst tot stand. Eventuele reeds door u betaalde bedragen zullen wij onmiddellijk terugbetalen.

(3) Wij hebben het recht om op onze kosten een deellevering uit te voeren, indien en voor zover dit voor u redelijk is.

§ 9 Betalingswijze; Eigendom

Betaalmethoden

• PayPal
• VISUM
• MasterCard
• American Express
• JCB
• Kortingscode (volgens de bijbehorende voorwaarden voor kortingscodes)

Zodra een bestelling is afgerond, kan de betaalmethode niet meer worden gewijzigd. Facturen zijn onmiddellijk opeisbaar.

Als u gebruikmaakt van uw herroepingsrecht (§ 5), vindt de terugbetaling plaats volgens de in § 5 vermelde voorwaarden.

§ 10 Garantie

Wij garanderen dat onze producten betrouwbaar zijn. Ondanks uitgebreide controles kan echter niet volledig worden uitgesloten dat er gebreken in onze producten voorkomen. In dat geval hebt u wettelijke garantierechten.

Op alle vorderingen tot schadevergoeding is de in § 11 vastgelegde aansprakelijkheidsbeperking van toepassing.

§ 11 Beperking van aansprakelijkheid

(1) Behoudens het bepaalde in artikel 11.2 is onze wettelijke aansprakelijkheid voor schade als volgt beperkt:

• wij zijn slechts aansprakelijk tot het bedrag van de schade die op het moment van het sluiten van de overeenkomst redelijkerwijs te voorzien was, voor schade die is veroorzaakt door een licht nalatige schending van een wezenlijke contractuele verplichting (d.w.z. een contractuele verplichting waarvan de nakoming essentieel is voor de correcte uitvoering van de overeenkomst, waarvan de schending het doel van de overeenkomst in gevaar brengt en waarop u gewoonlijk vertrouwt);
• wij zijn niet aansprakelijk voor schade die is veroorzaakt door een licht nalatige schending van een niet-wezenlijke contractuele verplichting.

(2) De bovengenoemde aansprakelijkheidsbeperking geldt niet voor dwingende wettelijke aansprakelijkheid (met name aansprakelijkheid op grond van de Duitse wet op de productaansprakelijkheid), aansprakelijkheid wegens het geven van een specifieke garantie, aansprakelijkheid voor schade veroorzaakt door opzet of grove nalatigheid, of enige vorm van opzettelijk of door nalatigheid veroorzaakt lichamelijk letsel.

(3) Voor zover onze aansprakelijkheid beperkt of uitgesloten is, geldt dit ook voor de persoonlijke aansprakelijkheid van onze wettelijke vertegenwoordiger, werknemers en plaatsvervangende vertegenwoordigers

§ 12 Diversen, informatie, gegevensbescherming

(1) Het recht van de Bondsrepubliek Duitsland is van toepassing, met uitsluiting van het VN-Verdrag inzake internationale koopovereenkomsten betreffende roerende zaken.

(2) Als consument die zijn gewone verblijfplaats in een EU-lidstaat heeft, kunt u ervoor kiezen om met betrekking tot deze Voorwaarden een rechtszaak aan te spannen in de EU-lidstaat waar u woonachtig bent of in een andere EU-lidstaat, maar als wij een rechtszaak aanspannen, kunnen wij dat alleen doen in de EU-lidstaat waar u woonachtig bent. Als consument die zijn gewone verblijfplaats in de Europese Unie heeft, profiteert u van eventuele dwingende bepalingen van het recht van het land waar u woont. Niets in deze Voorwaarden doet afbreuk aan uw rechten als consument om een beroep te doen op dergelijke dwingende bepalingen van de lokale wetgeving. (3) U ontvangt de contractuele bepalingen samen met informatie over de bestelde goederen en/of geboekte diensten, inclusief deze AV en de informatie over het herroepingsrecht, per e-mail bij aanvaarding van het contractaanbod of samen met de kennisgeving daarvan. (4) Wij bewaren uw persoonsgegevens en bestelgegevens uitsluitend voor de afhandeling van uw bestelling, of indien wij daarvoor een rechtsgrondslag hebben (bijv. uw toestemming), in het kader van het aanmaken van een persoonlijk klantaccount en in het kader van uw aanmelding voor de MUJI-nieuwsbrief. Uiteraard zetten wij ons in voor een uitgebreide bescherming van uw persoonsgegevens in overeenstemming met de bepalingen van de toepasselijke wetgeving, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming, de Duitse federale wet op de gegevensbescherming en de wet inzake gegevensbescherming en privacy in telecommunicatie en digitale diensten (TDDDG). Bovendien verzekeren wij u dat wij uw adresgegevens niet aan derden zullen doorgeven. Uw gegevens worden via digitale beveiligingssystemen naar ons verzonden. Onze websites zijn door middel van technische maatregelen beveiligd tegen beschadiging, vernietiging of ongeoorloofde toegang.

(5) Meer informatie over hoe wij uw persoonsgegevens verwerken en over uw rechten als betrokkene vindt u in onze privacyverklaring.

§14 Alternatieve geschillenbeslechting

Wij zijn niet verplicht en niet bereid om deel te nemen aan geschillenbeslechtingsprocedures op grond van de Duitse wet inzake geschillenbeslechting voor consumenten (VSBG).

Bijlage 1: Modelformulier voor annulering