Veelgestelde vragen

Algemene verzending van goederen

Geef ons tot 10 werkdagen de tijd om je bestelling te verwerken. Je ontvangt een bevestigingsmail van ons zodra je bestelling is verzonden.

Je ontvangt per e-mail meer trackinginformatie over de status van je zending van de leverancier van de verzendservice.

Bestellingen bereiken je over het algemeen binnen 10 werkdagen, maar in speciale situaties kan het tot 28 dagen duren.

Als je je bestelling niet binnen de aangegeven tijd hebt ontvangen, laat dit dan zo snel mogelijk weten aan onze klantenservice.

Neem pas na het verstrijken van de bovengenoemde levertijden contact met ons op over de verblijfplaats van je zending.

Helaas kunnen we je na meer dan 3 maanden vanaf de verzenddatum niet meer helpen met de verblijfplaats van je zending.

Houd er rekening mee dat we je geen exacte leverdata kunnen geven, omdat we geen invloed hebben op de processen van onze verzenddienstverlener.

Retourzendingen moeten worden verwerkt via het Big Blue Retourenportaal. Klik op de onderstaande link en volg de instructies:

https://returns.bigblue.co/muji

Online Retourbeleid:

We hopen dat je tevreden zult zijn met je aankoop. Mocht je iets willen retourneren dat je bij ons hebt gekocht, dan betalen we je graag je geld terug als het product in volledig verkoopbare staat is (met de originele en onbeschadigde verpakking). Retourneren moet binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling.

Zodra we je retourzending hebben ontvangen, verwerken we je restitutie zo snel mogelijk.

Houd er rekening mee dat artikelen die online zijn gekocht niet in de winkel kunnen worden terugbetaald of geruild.

Defecte of onjuiste artikelen:

Als je bestelling defect of beschadigd aankomt of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice op: kundenservice@de.muji.eu.

Verzendkosten voor retourzendingen:

Als de retourzending te wijten is aan een defect of onjuist artikel, betalen wij de retourverzendkosten op basis van openbare verzendtarieven.

Voor alle andere retourzendingen zijn de verzendkosten voor jouw rekening.

We verzenden naar alle EU-landen, Zwitserland en Noorwegen, behalve Roemenië en Bulgarije.

Als je na het plaatsen van je bestelling geen orderbevestiging hebt ontvangen, controleer dan je spamfolder.

Door ons contact toe te voegen, kun je voorkomen dat automatische e-mails in het spamfilter terechtkomen.

Als je de orderbevestiging nog steeds niet kunt vinden, neem dan contact met ons op zodat we je een nieuwe bevestiging kunnen sturen.

Je kunt bij ons ook een klantenaccount aanmaken, waarmee je eenvoudig toegang hebt tot bestellingen die je bij ons hebt geplaatst. Je kunt hier een account aanmaken.

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met volginformatie. Je kunt dat volgnummer gebruiken om de status en de voortgang van de levering van je bestelling te volgen.

Neem voor meer informatie en details contact op met kundenservice@de.muji.eu.