Veelgestelde vragen
Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling wordt geleverd?
Laatste update: 15 oktober 2025
Levering en verzending (geen meubels / kleine artikelen)
- Bestellingen worden doorgaans binnen 1 tot 2 werkdagen verzonden.
- Standaardlevering: 3 tot 7 werkdagen na verzending.
- Standaardverzending: 3 tot 6 werkdagen.
- Spoedlevering: 1 tot 3 werkdagen.
- Afhalen: leverbaar binnen 2 tot 5 werkdagen.
Let op: alle levertijden zijn bij benadering en kunnen variëren afhankelijk van de locatie, de verwerking in het magazijn en mogelijke vertragingen bij de vervoerder. Tijdens drukke actieperiodes, zoals Singles’ Day, Black Friday, Kerstmis en de eindejaarsuitverkoop, kunnen er vertragingen optreden.
Algemene verzending van goederen
Houd rekening met een verwerkingstijd van maximaal 10 werkdagen voor uw bestelling. Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een bevestigingsmail van ons.
U ontvangt per e-mail verdere trackinginformatie over de status van uw zending van de vervoerder.
Bestellingen worden doorgaans binnen 10 werkdagen bij u bezorgd, maar in uitzonderlijke gevallen kan dit tot 28 dagen duren.
Mocht u uw bestelling niet binnen de aangegeven termijn hebben ontvangen, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice.
Neem pas contact met ons op over de status van uw zending als de hierboven genoemde levertijden zijn verstreken.
Helaas kunnen wij u, meer dan drie maanden na de verzenddatum, geen informatie meer verstrekken over de verblijfplaats van uw zending.
Houd er rekening mee dat wij geen exacte leverdata kunnen geven, aangezien wij geen invloed hebben op de processen van onze vervoerder.
Wat is het retourbeleid van MUJI?
Laatste update: 15 oktober 2025
Retourzendingen en terugbetalingen
- Retourzendingen worden binnen 23 werkdagen na ontvangst in ons magazijn verwerkt.
- Terugbetalingen worden door MUJI binnen twee werkdagen na bevestiging van de retourzending uitgevoerd.
- Houd rekening met een levertijd van ongeveer 25 werkdagen vanaf de datum waarop wij uw retourzending hebben ontvangen.
Let op: de termijnen voor terugbetalingen zijn schattingen en kunnen variëren als gevolg van retourvervoerders van derden of vertragingen bij de verwerking. De verwerkingstijden kunnen langer zijn tijdens drukke promotieperiodes, zoals Singles' Day, Black Friday, Kerstmis en de eindejaarsuitverkoop.
Retourzendingen moeten worden afgehandeld via het Big Blue Returns-portaal. Klik op de onderstaande link en volg de instructies:
https://returns.bigblue.co/muji
Beleid inzake online retourzendingen:
We hopen dat u tevreden bent met uw aankoop. Mocht u iets willen retourneren dat u bij ons hebt gekocht, dan betalen we u het aankoopbedrag graag terug, mits het product in volledig verkoopbare staat verkeert (in de originele en onbeschadigde verpakking). Retourzendingen moeten binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling plaatsvinden.
Zodra we je retourzending hebben ontvangen, zullen we je terugbetaling zo snel mogelijk verwerken.
Houd er rekening mee dat artikelen die online zijn gekocht, niet in de winkel kunnen worden geruild of terugbetaald.
Defecte of verkeerde artikelen:
Mocht uw bestelling defect of beschadigd aankomen, of mocht u het verkeerde artikel hebben ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice via: kundenservice@de.muji.eu.
Verzendkosten voor retourzendingen:
Als de retourzending het gevolg is van een defect of verkeerd geleverd artikel, nemen wij de verzendkosten voor de retourzending voor onze rekening op basis van de gangbare tarieven.
Voor alle andere retourzendingen zijn de verzendkosten voor uw rekening.
Naar welke landen verzendt MUJI?
Wij verzenden naar alle EU-landen, Zwitserland en Noorwegen, met uitzondering van Roemenië en Bulgarije.
Waarom heb ik geen bevestigingsmail ontvangen?
Mocht u merken dat u na het plaatsen van uw bestelling geen orderbevestiging hebt ontvangen, kijk dan even in uw spamfolder.
Door ons toe te voegen aan uw contacten, voorkomt u dat automatische e-mails in de spamfilter terechtkomen.
Als u uw orderbevestiging nog steeds niet kunt vinden, neem dan contact met ons op, zodat we u een nieuwe bevestiging kunnen sturen.
U kunt ook een klantaccount bij ons aanmaken, zodat u eenvoudig toegang krijgt tot de bestellingen die u bij ons hebt geplaatst. U kunt hier een account aanmaken.
Kan ik mijn bestelling volgen?
Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail met trackinggegevens. Met dat trackingnummer kunt u de status en de voortgang van de levering van uw bestelling volgen.
Neem voor meer informatie en details contact op met kundenservice@de.muji.eu.