Mijn bestelling
Waar kan ik mijn factuur vinden?
Zijn B2B-bestellingen mogelijk?
Waarom is mijn bestelling geannuleerd, terwijl ik deze wel kon plaatsen?
We doen er altijd alles aan om ervoor te zorgen dat alle producten die in de online shop worden getoond, ook voor u beschikbaar zijn.
Vanwege de grote vraag kan het echter in bepaalde gevallen voorkomen dat sommige producten niet op voorraad zijn. Sommige producten zijn seizoensgebonden en daarom slechts korte tijd verkrijgbaar.
Als een door u geselecteerd product op het moment dat uw bestelling wordt verwerkt niet meer op voorraad is, zullen wij u hiervan op de hoogte stellen en het bedrag voor de niet-beschikbare artikelen onmiddellijk terugstorten.
Een groot deel van het assortiment van MUJI is online verkrijgbaar, maar in onze winkels vind je ook andere artikelen.
Waarom is mijn betaling geweigerd?
Uw kaart kan om verschillende redenen worden geweigerd; de meest voorkomende redenen staan hieronder vermeld:
- Het adres komt niet overeen met het adres in de bankgegevens.
- De postcode komt niet overeen met de gegevens van de bank.
- Het kaartnummer is verkeerd ingevoerd.
- Het veiligheidsnummer van de kaart of CVS-nummer is onjuist ingevoerd.
- De kaart is niet geregistreerd bij 3D Secure.
- Het type kaart dat u gebruikt, wordt door ons niet geaccepteerd.
Zorg ervoor dat u uw adres in het betalingssysteem precies zo invoert als het op uw bank- of creditcardafschrift staat, en let daarbij vooral goed op uw huisnummer en postcode.
Helaas hebben wij geen invloed op het autorisatieproces. Als de kaart nog steeds wordt geweigerd, neem dan contact op met uw bank; zij kunnen u uitleggen wat de precieze redenen hiervoor zijn.
Er wordt geen bedrag van uw kaart afgeschreven als deze wordt geweigerd, ook al lijkt het in eerste instantie wel zo. Als een kaart wordt geweigerd, wordt het bedrag van de bestelling tijdelijk door uw bank gereserveerd. Aangezien de bestelling nooit is verwerkt, wordt het geld niet van uw rekening afgeschreven. Het gereserveerde bedrag wordt na verloop van tijd automatisch vrijgegeven, meestal binnen enkele dagen, afhankelijk van uw bank.
Hoe kan ik mijn bestelling annuleren of wijzigen?
Als u uw bestelling wilt annuleren, stuur ons dan een e-mail naar kundenservice@de.muji.eu
Als u artikelen aan uw bestelling wilt toevoegen, moet u een aparte bestelling plaatsen via de webwinkel.
Welke betaalmethoden worden geaccepteerd?
MUJI biedt verschillende betaalmethoden aan in de online winkel. We maken gebruik van Adyen als veilig extern betalingssysteem en accepteren de volgende betaalmethoden:
- Creditcard (waaronder Mastercard, Visa, Discover, AMEX, UnionPay en JCB)
- Alipay
- WeChat Pay
- Apple Pay
- PayPal
Het bedrag wordt bij het plaatsen van de bestelling van uw kaart afgeschreven.
Adyen is een gehoste betalingsverwerker die alle betalingsgegevens op een veilige manier verwerkt.
Betalingsgegevens, zoals creditcardgegevens, worden nooit naar MUJI verzonden.
Waarom heb ik geen bevestigingsmail ontvangen?
Mocht u merken dat u na het plaatsen van uw bestelling geen orderbevestiging hebt ontvangen, kijk dan even in uw spamfolder.
Door ons toe te voegen aan uw contacten, voorkomt u dat automatische e-mails in de spamfilter terechtkomen.
Als u uw orderbevestiging nog steeds niet kunt vinden, neem dan contact met ons op, zodat we u een nieuwe bevestiging kunnen sturen.
U kunt ook een klantaccount bij ons aanmaken, zodat u eenvoudig toegang krijgt tot de bestellingen die u bij ons hebt geplaatst. U kunt hier een account aanmaken.
Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling wordt geleverd?
Algemene verzendinformatie
Houd rekening met een verwerkingstijd van maximaal 10 werkdagen om uw bestelling te verwerken en klaar te maken voor verzending. Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een bevestigingsmail van ons. Daarnaast ontvangt u rechtstreeks van de vervoerder updates over de status van uw zending via e-mail.
De levertijden kunnen variëren. Hoewel we ernaar streven om binnen de standaardtermijn te leveren, kan het in bijzondere omstandigheden tot 28 dagen duren. Als u uw bestelling niet binnen de aangegeven termijn hebt ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice voor hulp. We verzoeken u echter vriendelijk om pas contact met ons op te nemen nadat de verwachte levertijd is verstreken.
Houd er rekening mee dat wij u na drie maanden vanaf de verzenddatum geen informatie meer kunnen verstrekken over de verblijfplaats van uw zending. Hoewel wij nauw samenwerken met onze vervoerders, kunnen wij geen exacte leverdata geven, aangezien het verzendproces wordt beheerd door externe dienstverleners.