Retourneren & terugbetalen
Wat is het retourbeleid van MUJI?
Retourzendingen moeten worden verwerkt via het Big Blue Retourenportaal. Klik op de onderstaande link en volg de instructies:
https://returns.bigblue.co/muji
*Let op: er worden 9,95€ retourkosten ingehouden op je restitutiebedrag. Als je meerdere pakketten retourneert, moet elk pakket afzonderlijk worden geregistreerd om afzonderlijke retouretiketten te genereren. Als je artikelen uit afzonderlijke bestellingen retourneert, moet elke bestelling apart worden geregistreerd en geretourneerd. Neem voor het retourneren van meubels contact op met onze klantenservice voor verdere assistentie.
Online retourbeleid:
We hopen dat je tevreden bent met je aankoop. Als je producten die je bij ons hebt gekocht wilt retourneren, betalen we je graag het aankoopbedrag terug als het product in volledig verkoopbare staat is (in de originele, onbeschadigde verpakking). Retourneren moet binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling.
Zodra we je retourzending hebben ontvangen, verwerken we de terugbetaling zo snel mogelijk.
Houd er rekening mee dat online gekochte artikelen niet geruild of vergoed kunnen worden in onze winkels.
Zodra we je retourzending hebben ontvangen, verwerken we je restitutie zo snel mogelijk.
Houd er rekening mee dat artikelen die online zijn gekocht niet in de winkel kunnen worden terugbetaald of geruild.
Meubels, defecte of verkeerd geleverde artikelen:
Als je meubelstukken, defecte of onjuiste artikelen wilt retourneren, neem dan contact op met onze klantenservice op: kundenservice@de.muji.eu.
Verzendkosten voor retourzending:
Als de reden voor de retour een defect of onjuist artikel is, betalen wij de retourverzendkosten volgens de openbare verzendtarieven.
Voor alle andere retourzendingen zijn de verzendkosten voor jouw rekening of, als je het product retourneert via het Big Blue Portal, worden de kosten in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag.
Moet ik betalen voor het retourneren van een verkeerd of defect artikel?
Als je bestelling defect of beschadigd aankomt of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice op: kundenservice@de.muji.eu voor verdere hulp. Wij betalen de retourverzendkosten op basis van de openbare verzendtarieven.
Voor alle andere retourzendingen zijn de verzendkosten voor jouw rekening of, als je retourneert via het Big Blue Portal, worden de kosten in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag.
Kan ik mijn online aankoop in de winkel ruilen?
Artikelen die online zijn gekocht, kunnen niet in de winkel worden terugbetaald of geruild. Retourzendingen moeten worden verwerkt via het Big Blue Retourenportaal. Klik op de onderstaande link en volg de instructies:
https://returns.bigblue.co/mujiHoe lang duurt het voordat ik mijn terugbetaling ontvang?
Houd er rekening mee dat als uw leveringstracking 'geleverd' aangeeft, dit betekent dat het pakket is aangekomen in een lokaal magazijn en wacht om terug te keren naar ons centrale magazijn voor definitieve verwerking. Dit betekent niet dat de retourzending al is voltooid.
Zodra het magazijn de retourzending heeft verwerkt, wordt het verzoek om terugbetaling geregistreerd in het interne terugbetalingsportaal van MUJI.
Zodra uw retourzending volledig is verwerkt, sturen wij u een bevestigingsmail.
Dit tijdsbestek omvat:
- Het kan tot 23 werkdagen duren voordat het geretourneerde pakket bij ons magazijn wordt afgeleverd en door ons magazijnteam wordt verwerkt.
- Na verwerking van de retourzending heeft MUJI maximaal 2 werkdagen nodig om de terugbetaling af te ronden. Zodra de terugbetaling is voltooid, wordt het bedrag teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.