Retourzendingen en terugbetalingen
Wat is het retourbeleid van MUJI?
Retourzendingen moeten worden afgehandeld via het Big Blue Returns-portaal. Klik op de onderstaande link en volg de instructies:
https://returns.bigblue.co/muji
*Let op: er worden retourkosten van 9,95 € in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag. Als uw retourzending uit meerdere pakketten bestaat, moet elk pakket afzonderlijk worden geregistreerd om aparte retourlabels te genereren. Als u artikelen uit verschillende bestellingen retourneert, moet elke bestelling afzonderlijk worden geregistreerd en geretourneerd. Neem voor het retourneren van meubels contact op met onze klantenservice voor verdere hulp.
Beleid inzake online retourzendingen:
We hopen dat u tevreden bent met uw aankoop. Als u producten die u bij ons hebt gekocht wilt retourneren, betalen we u graag het aankoopbedrag terug, mits het product in volledig verkoopbare staat verkeert (in de originele, onbeschadigde verpakking). Retourzendingen moeten binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling plaatsvinden.
Zodra we uw retourzending hebben ontvangen, zullen we de terugbetaling zo snel mogelijk verwerken.
Houd er rekening mee dat online gekochte artikelen niet kunnen worden geruild of terugbetaald in onze winkels.
Zodra we je retourzending hebben ontvangen, zullen we je terugbetaling zo snel mogelijk verwerken.
Houd er rekening mee dat artikelen die online zijn gekocht, niet in de winkel kunnen worden geruild of terugbetaald.
Meubels, defecte of verkeerd geleverde artikelen:
Als u meubels wilt retourneren, bijvoorbeeld omdat ze defect zijn of niet overeenkomen met uw bestelling, neem dan contact op met onze klantenservice via: kundenservice@de.muji.eu.
Verzendkosten voor retourzendingen:
Als de reden voor de retourzending een defect of verkeerd geleverd artikel is, nemen wij de verzendkosten voor de retourzending voor onze rekening volgens de gangbare tarieven.
Voor alle andere retourzendingen zijn de verzendkosten voor uw rekening. Als u de retourzending via het Big Blue Portal verricht, worden de kosten in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag.
Moet ik kosten betalen om een verkeerd of defect artikel te retourneren?
Als uw bestelling defect of beschadigd aankomt, of als u het verkeerde artikel hebt ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice via kundenservice@de.muji.eu voor verdere hulp. Wij vergoeden de verzendkosten voor het terugsturen op basis van de gangbare tarieven.
Voor alle andere retourzendingen zijn de verzendkosten voor uw rekening. Als u het artikel via het Big Blue Portal retourneert, worden de kosten in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag.
Kan ik mijn online aankoop in de winkel ruilen?
Artikelen die online zijn gekocht, kunnen niet in de winkel worden geruild of terugbetaald. Retourzendingen moeten worden afgehandeld via het Big Blue Returns-portaal. Klik op de onderstaande link en volg de instructies:
https://returns.bigblue.co/mujiHoe lang duurt het voordat ik mijn terugbetaling ontvang?
Houd er rekening mee dat als de trackingstatus van uw zending ‘afgeleverd’ aangeeft, dit betekent dat het pakket bij een lokaal magazijn is aangekomen en daar wacht om naar ons centrale magazijn te worden teruggestuurd voor de laatste afhandeling. Dit betekent niet dat de retourzending al is afgerond.
Zodra het magazijn de retourzending heeft verwerkt, wordt de terugbetalingsaanvraag geregistreerd in het interne terugbetalingsportaal van MUJI.
Zodra je retourzending volledig is verwerkt, sturen we je een bevestigingsmail.
Deze periode omvat:
- Het kan tot 23 werkdagen duren voordat het geretourneerde pakket bij ons magazijn is aangekomen en door ons magazijnteam is verwerkt.
- Het kan nog maximaal 2 werkdagen duren voordat MUJI de terugbetaling heeft afgehandeld nadat de retourzending is verwerkt. Zodra de terugbetaling is afgehandeld, wordt het bedrag teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.