Retourneren & terugbetalen
Wat is het retourbeleid van MUJI?
Retourzendingen moeten worden verwerkt via het Big Blue Retourenportaal. Klik op de onderstaande link en volg de instructies:
https://returns.bigblue.co/muji
*Let op: er worden 9,95€ retourkosten ingehouden op je restitutiebedrag. Als je meerdere pakketten retourneert, moet elk pakket afzonderlijk worden geregistreerd om afzonderlijke retouretiketten te genereren. Als je artikelen uit afzonderlijke bestellingen retourneert, moet elke bestelling apart worden geregistreerd en geretourneerd. Neem voor het retourneren van meubels contact op met onze klantenservice voor verdere assistentie.
Online retourbeleid:
We hopen dat je tevreden bent met je aankoop. Als je producten die je bij ons hebt gekocht wilt retourneren, betalen we je graag het aankoopbedrag terug als het product in volledig verkoopbare staat is (in de originele, onbeschadigde verpakking). Retourneren moet binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling.
Zodra we je retourzending hebben ontvangen, verwerken we de terugbetaling zo snel mogelijk.
Houd er rekening mee dat online gekochte artikelen niet geruild of vergoed kunnen worden in onze winkels.
Zodra we je retourzending hebben ontvangen, verwerken we je restitutie zo snel mogelijk.
Houd er rekening mee dat artikelen die online zijn gekocht niet in de winkel kunnen worden terugbetaald of geruild.
Meubels, defecte of verkeerd geleverde artikelen:
Als je meubelstukken, defecte of onjuiste artikelen wilt retourneren, neem dan contact op met onze klantenservice op: kundenservice@de.muji.eu.
Verzendkosten voor retourzending:
Als de reden voor de retour een defect of onjuist artikel is, betalen wij de retourverzendkosten volgens de openbare verzendtarieven.
Voor alle andere retourzendingen zijn de verzendkosten voor jouw rekening of, als je het product retourneert via het Big Blue Portal, worden de kosten in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag.
Moet ik betalen voor het retourneren van een verkeerd of defect artikel?
Als je bestelling defect of beschadigd aankomt of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice op: kundenservice@de.muji.eu voor verdere hulp. Wij betalen de retourverzendkosten op basis van de openbare verzendtarieven.
Voor alle andere retourzendingen zijn de verzendkosten voor jouw rekening of, als je retourneert via het Big Blue Portal, worden de kosten in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag.
Kan ik mijn online aankoop in de winkel ruilen?
Artikelen die online zijn gekocht, kunnen niet in de winkel worden terugbetaald of geruild. Retourzendingen moeten worden verwerkt via het Big Blue Retourenportaal. Klik op de onderstaande link en volg de instructies:
https://returns.bigblue.co/mujiHoe lang duurt het om mijn retourzending te verwerken?
De verwerking van retourzendingen kan tot 4 weken duren.
Houd ook rekening met de verzendtijd voor je retourzending.
Als je na 15 dagen nog geen terugkoppeling hebt ontvangen over je retourzending of terugbetaling, neem dan contact met ons op via kundenservice@de.muji.eu.
De terugbetaling wordt gedaan via dezelfde betaalmethode die je hebt gekozen bij het plaatsen van je bestelling en de verwerkingstijd kan variëren afhankelijk van de bank.