Vragen over betalingen

Uw kaart kan om verschillende redenen worden geweigerd; de meest voorkomende redenen staan hieronder vermeld:

• Het adres komt niet overeen met het adres in de bankgegevens.
• De postcode komt niet overeen met de gegevens van de bank.
• Het kaartnummer is verkeerd ingevoerd.
• Het veiligheidsnummer van de kaart of CVS-nummer is onjuist ingevoerd.
• De kaart is niet geregistreerd bij 3D Secure.
• Het type kaart dat u gebruikt, wordt door ons niet geaccepteerd.

Zorg ervoor dat u uw adres in het betalingssysteem precies zo invoert als het op uw bank- of creditcardafschrift staat, en let daarbij vooral goed op uw huisnummer en postcode.

Helaas hebben wij geen invloed op het autorisatieproces. Als de kaart nog steeds wordt geweigerd, neem dan contact op met uw bank; zij kunnen u uitleggen wat de precieze redenen hiervoor zijn.

Er wordt geen bedrag van uw kaart afgeschreven als deze wordt geweigerd, ook al lijkt het in eerste instantie wel zo. Als een kaart wordt geweigerd, wordt het bedrag van de bestelling tijdelijk door uw bank gereserveerd. Aangezien de bestelling nooit is verwerkt, wordt het geld niet van uw rekening afgeschreven. Het gereserveerde bedrag wordt na verloop van tijd automatisch vrijgegeven, meestal binnen enkele dagen, afhankelijk van uw bank.

MUJI biedt verschillende betaalmethoden aan in de online winkel. We maken gebruik van Adyen als veilig extern betalingssysteem en accepteren de volgende betaalmethoden:

• Creditcard (waaronder Mastercard, Visa, Discover, AMEX, UnionPay en JCB)
• Alipay
• WeChat Pay
• Apple Pay
• PayPal

Het bedrag wordt bij het plaatsen van de bestelling van uw kaart afgeschreven.

Adyen is een externe betalingsverwerker die alle betalingsgegevens op een veilige manier verwerkt. Betalingsgegevens, zoals creditcardgegevens, worden nooit naar MUJI verzonden.

Wij zijn een in het Verenigd Koninkrijk geregistreerd onlinebedrijf en alle bestellingen worden verzonden vanuit een centraal magazijn in Europa. Als er in uw land douanerechten, invoerbelastingen of administratiekosten van toepassing zijn op goederen die op uw afleveradres aankomen, kunnen deze kosten in rekening worden gebracht wanneer uw bestelling bij u aankomt.

Douanerechten, invoerbelastingen en eventuele daarmee samenhangende kosten zijn niet inbegrepen in onze productprijzen of verzendkosten. De klant is als enige verantwoordelijk voor het betalen van eventuele douanerechten, invoerbelastingen of administratiekosten die door de douaneautoriteiten van het land van bestemming worden opgelegd. Wij betalen, vergoeden of restitueren geen douane- of invoerkosten.

Elk land heeft zijn eigen douanevoorschriften, en deze heffingen worden vastgesteld door uw plaatselijke douanekantoor. Wij hebben geen invloed op het in rekening gebrachte bedrag of de douaneprocedure. Douanecontroles kunnen bovendien vertragingen veroorzaken waar wij geen invloed op hebben. Dergelijke vertragingen of extra kosten zijn voor rekening van de klant.

Wij accepteren of verwerken geen zakelijke, bedrijfs- of groothandelsbestellingen. Wij zijn een in het Verenigd Koninkrijk geregistreerd online B2C-bedrijf en alle bestellingen worden verzonden vanuit een centraal magazijn in Europa. Onze webwinkel is uitsluitend bedoeld voor persoonlijke aankopen door consumenten.

Facturen worden uitsluitend uitgegeven voor transacties met consumenten en kunnen niet worden opgemaakt volgens de btw-voorschriften of voldoen aan zakelijke vereisten. Ze worden automatisch gegenereerd voor gebruik door consumenten en kunnen niet worden aangepast om zakelijke gegevens op te nemen, noch kunnen ze na voltooiing van de bestelling worden gewijzigd, opnieuw worden uitgegeven of worden aangepast voor zakelijke doeleinden.

Onze webwinkel opereert onafhankelijk van de fysieke MUJI-winkels, die in hun eigen regio’s zijn geregistreerd en mogelijk aan andere wettelijke en fiscale vereisten moeten voldoen. Het winkelbeleid is niet van toepassing op online aankopen.