Vilkår og betingelser - onlinebutik

§ 1 Gyldighedsområde

Følgende generelle vilkår og betingelser gælder udelukkende for forretningsforholdet mellem os og dig i den version, der var gældende på bestillingstidspunktet.

§ 2 Bestilling, indgåelse af kontrakt

1. Din leverandør og kontraktpartner er:
• Ryohin Keikaku Europe Ltd.
  Bedford House 21a John Street
  London
  WC1N 2BF
  Momsnummer: 469 3252 66
• Administrerende direktører: Uriel Karsenti, Masato Arai
• Repræsentanter: Uriel Karsenti, Masato Arai
• Virksomhedsnummer: 02906861
• E-mail: kundenservice@de.muji.eu


2. Du kan vælge produkter i sædvanlige mængder fra vores online-sortiment. Vores placering af produkterne på hjemmesiden er uforpligtende og udgør ikke en ansøgning om indgåelse af en kontrakt. Du kan samle de produkter, du har valgt, i en såkaldt indkøbskurv ved hjælp af knappen "Indkøbskurv". Når du klikker på knappen "Sikker betaling", bliver du ført til sikkerhedsområdet, hvor du kan indtaste dine personlige data. Ved at klikke på knappen "Køb nu ordre" sender du en bindende anmodning om at købe varerne i indkøbskurven. Før du sender ordren, kan du til enhver tid se og ændre dataene.


3. Når vi har modtaget din onlinebestilling, behandler vi din ordre så hurtigt som muligt. Vi sender dig en automatisk kvittering for modtagelse via e-mail, hvor din ordre vil blive opført igen. Den automatiske kvittering for modtagelse dokumenterer blot, at vi har modtaget din ordre, og udgør ikke en accept af din ansøgning. Vores accept finder snarere sted, når varerne sendes til dig, hvilket får kontrakten til at eksistere. Vi gør opmærksom på, at vi ved bestilling af flere varer på samme tid normalt kan afvise hele ordren, hvis en af de bestilte varer ikke er på lager.

§ 3 Information, rådgivning, produktdetaljer; kundeforespørgsler

1. Da vores produkter ikke er masseproducerede, kan der forekomme små afvigelser fra katalogets illustrationer og oplysninger. Vi anbefaler, at du spørger efter produktdetaljer i en af vores butikker, før du bestiller. Oplysninger og råd om vores produkter er udelukkende baseret på vores tidligere erfaringer. De data, der er angivet her, skal betragtes som gennemsnitsdata. Alle oplysninger om vores produkter, især illustrationer, dimensioner og andre oplysninger i vores produktkataloger, er omtrentlige data. For at undgå uoverensstemmelser anbefaler vi at måle varerne, før de bestilles i vores butikker.


2. Du kan rette kundehenvendelser af enhver art til os ved hjælp af de kontaktoplysninger, der er nævnt i § 2, eller via afsnittet "Kontakt" på vores hjemmeside. Kundehenvendelser besvares straks og senest inden for tre arbejdsdage (f.eks. via e-mail).

§ 4 Priser

Alle priser er endelige priser, dvs. de inkluderer alle priskomponenter inklusive den gældende lovpligtige moms. Derudover er der forsendelsesomkostninger i henhold til § 6.

§ 5 Fortrydelsesret

Fortrydelsesret for forbrugere ved køb af varer

Hvis kunden er en fysisk person, der indgår en retshandel til et formål, der i overvejende grad hverken kan henføres til hans eller hendes kommercielle eller hans eller hendes uafhængige professionelle aktivitet (forbruger), har kunden en fortrydelsesret.

I det følgende beskrives afbestillingsvejledningen.

Fortrydelsesret

Du har ret til at trække dig ud af denne kontrakt inden for fjorten dage uden at angive nogen grund. Fortrydelsesfristen er fjorten dage fra den dag, hvor du eller en tredjepart, som ikke er transportøren, og som du har angivet, får den sidste vare i fysisk besiddelse.

For at udøve din fortrydelsesret skal du informere os via post eller e-mail under:

• Ryohin Keikaku Europe Ltd., Bedford House 21a John Street, London WC1N 2BF,
• E-mail: kundenservice@de.muji.eu

om din beslutning om at fortryde denne aftale ved hjælp af en tydelig erklæring (f.eks. et brev sendt med posten eller en e-mail). Du kan bruge den vedhæftede fortrydelsesformular (i slutningen af denne forordning i afsnit 5), men det er ikke obligatorisk.

For at overholde fortrydelsesfristen er det tilstrækkeligt, at du sender din meddelelse om udøvelse af fortrydelsesretten, inden fortrydelsesfristen er udløbet.

Virkninger af tilbagetrækning

Hvis du fortryder denne aftale, skal vi refundere alle betalinger, som vi har modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (med undtagelse af ekstra omkostninger som følge af, at du har valgt en anden type levering end den billigste standardlevering, som vi tilbyder), med det samme og senest 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget meddelelse om din fortrydelse af denne aftale. Til denne tilbagebetaling benytter vi samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt med dig. Du vil under ingen omstændigheder blive opkrævet gebyrer for denne tilbagebetaling.

Vi kan tilbageholde betalingen, indtil vi har modtaget de returnerede varer, eller indtil du har fremlagt bevis for, at du har returneret varerne, alt efter hvad der er tidligst.

Du skal sende varerne tilbage eller udlevere dem til os uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dag, hvor du meddeler os, at du fortryder aftalen.

Du bærer de direkte omkostninger ved at returnere varerne. For omfangsrige varer, dvs. varer, der ikke kan sendes som pakke, kan omkostningerne variere afhængigt af land og anslås til maksimalt ca. 200 €.

Du hæfter kun for eventuel værdiforringelse af varerne, hvis denne værdiforringelse skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varernes art, egenskaber og den måde, de fungerer på.

Undtagelser fra fortrydelsesretten

Fortrydelsesretten gælder ikke for aftaler om levering af varer, der ikke er præfabrikerede, og for hvis fremstilling et individuelt valg eller bestemmelse af forbrugeren er afgørende, eller som klart er skræddersyet til forbrugerens personlige behov. Det gælder heller ikke for varer, hvis de på grund af deres art blev uadskilleligt blandet med andre varer efter levering, og forseglede varer, der ikke er egnede til at blive returneret af hensyn til sundhedsbeskyttelse eller hygiejne, hvis deres forsegling fjernes efter levering.

Hvis du har spørgsmål om din fortrydelsesret, bedes du kontakte os.

Formular til afbestilling af model

Hvis du ønsker at annullere kontrakten, bedes du udfylde denne formular og sende den tilbage ved at bruge formularen i bilag 1 eller følgende link:

Formular til afbestilling af model

§ 6 Forsendelsesomkostninger

Se venligst tabellen nedenfor for forsendelsesomkostninger. Dine forsendelsesomkostninger beregnes automatisk i indkøbskurven. Beløbet vises igen, inden du sender din ordre. Hvis vi af tekniske årsager leverer din ordre i flere dele, beregner vi naturligvis kun forsendelsesomkostningerne én gang.

 

Små parceller

Store møbler

Vægt (kg)		BE, CZ, LU, NL, DK
Fra	Til
0	0.49	€12
0.5	0.99	€15
1	1.99	€20
2	2.99	€25
3	4.99	€50
5	6.99	€60
7	9.99	€70
10	14.99	€90
15	19.99	€110
20	29.99	€150
30	49.99	€180
50+		€200

§ 7 Tilbagebetalingsprocedure

Returnerer: Anmodninger om returnering

Returneringer kan behandles via Big Blue Returns Portal. Du skal blot klikke på linket nedenfor og følge instruktionerne:
https://returns.bigblue.co/muji

Defekte/forkerte varer:

Hvis din ordre ankommer defekt, beskadiget, eller hvis du modtager den forkerte vare, bedes du kontakte vores kundeserviceteam på: kundenservice@de.muji.eu.

Beløbet vil blive refunderet til kontoen for det anvendte kreditkort eller det kreditkort, der er registreret hos PayPal.

Regler for afvikling af tilbagebetaling

 

Prisfastsættelse	Regel
Tilbagebetaling på betalingsmetode	100% af salgsprisen

§ 8 Levering

(1) Vi leverer til følgende lande:

Portugal, Schweiz, Slovakiet, Slovenien, Grækenland, Letland, Litauen, Estland, Ungarn, Kroatien, Malta, Cypern, Holland, Belgien, Luxembourg, Danmark, Sverige, Tjekkiet, Norge, Finland og Polen.

Den anslåede levering, som vi angiver, beregnes fra tidspunktet for vores ordrebekræftelse, forudsat at købsprisen er betalt på forhånd (undtagen ved køb på konto).

(2) Vi bestræber os altid på at sikre, at alle produkter, der vises i kataloget, også er tilgængelige for dig. På grund af stor kundeefterspørgsel kan nogle produkter dog i enkelte tilfælde være udsolgt. Nogle produkter er sæsonbetonede og derfor kun tilgængelige i kort tid. Hvis et produkt, du har valgt, ikke er tilgængeligt på bestillingstidspunktet eller ikke er tilgængeligt inden for den 14-dages leveringsperiode, giver vi dig straks besked. I dette tilfælde er der ikke indgået en kontrakt. Vi refunderer dig straks for eventuelle modydelser.

(3) Vi har ret til delvis levering for vores regning, hvis og i det omfang dette er rimeligt for dig.

§ 9 Betalingsmetode; ejerskab

Betalingsmetoder

• PayPal
• VISA
• MasterCard
• American Express
• JCB
• Voucher-kode (i henhold til de respektive betingelser for voucher-koden)

Når en ordre er gennemført, kan betalingsmetoden ikke ændres. Fakturaer forfalder og skal betales med det samme.

Hvis du gør brug af din fortrydelsesret (§ 5), vil tilbagebetalingen ske i overensstemmelse med de specifikationer, der er angivet i § 5.

§ 10 Garanti

Vi garanterer, at vores produkter er pålidelige. På trods af omfattende kontroller kan det dog ikke helt udelukkes, at der kan opstå fejl i vores produkter. I så fald har du lovbestemte garantirettigheder.

Eventuelle erstatningskrav er underlagt ansvarsbegrænsningen i § 11.

§ 11 Begrænsning af ansvar

(1) Med forbehold for bestemmelserne i afsnit 11.2 er vores lovbestemte erstatningsansvar begrænset som følger:

• Vi er kun ansvarlige op til det skadesbeløb, som typisk kunne forudses på tidspunktet for kontraktens indgåelse med hensyn til skader forårsaget af en let uagtsom overtrædelse af en væsentlig kontraktlig forpligtelse (dvs. en kontraktlig forpligtelse, hvis opfyldelse er afgørende for den korrekte udførelse af kontrakten, hvis overtrædelse bringer kontraktens formål i fare, og hvis opfyldelse du regelmæssigt stoler på);
• Vi er ikke ansvarlige for skader forårsaget af en let uagtsom overtrædelse af en ikke-væsentlig kontraktlig forpligtelse.

(2) Den nævnte ansvarsbegrænsning gælder ikke for lovpligtigt ansvar (især ansvar i henhold til den tyske produktansvarslov), ansvar for overtagelse af en bestemt garanti eller ansvar for skader, der er forårsaget af forsætlig eller grov uagtsomhed, eller enhver form for forsætligt eller uagtsomt forårsaget personskade.

(3) I det omfang vores ansvar er begrænset eller udelukket, gælder det samme med hensyn til ethvert personligt ansvar for vores juridiske repræsentant, medarbejdere og stedfortrædende agenter.

§ 12 Diverse, information, databeskyttelse

(1) Forbundsrepublikken Tysklands lovgivning gælder med undtagelse af FN's konvention om aftaler om internationale køb.

(2) Som forbruger med sædvanlig bopæl i en EU-medlemsstat kan du vælge at anlægge sag i forbindelse med disse vilkår i den EU-medlemsstat, hvor du har bopæl, eller i en anden EU-medlemsstat, men hvis vi anlægger sag, kan vi kun gøre det i den EU-medlemsstat, hvor du har bopæl. Hvis du som forbruger har din sædvanlige bopæl i EU, vil du være omfattet af alle obligatoriske bestemmelser i lovgivningen i det land, hvor du er bosiddende. Intet i disse vilkår påvirker dine rettigheder som forbruger til at påberåbe dig sådanne obligatoriske bestemmelser i lokal lovgivning.(3) Du vil modtage kontraktbestemmelserne sammen med oplysninger om de bestilte varer og/eller bestilte tjenester, herunder disse GTC og oplysningerne om fortrydelsesretten via e-mail ved accept af kontrakttilbuddet eller sammen med meddelelsen herom. (4) Vi gemmer dine personlige og ordrerelaterede data udelukkende til behandling af din ordre, eller hvis vi har et juridisk grundlag for at gøre det (f.eks. dit samtykke), som en del af din oprettelse af en personlig kundekonto og samt i forbindelse med din registrering til MUJI-nyhedsbrevet. Vi er naturligvis forpligtet til omfattende beskyttelse af dine personoplysninger i overensstemmelse med bestemmelserne i gældende love, herunder den generelle databeskyttelsesforordning, den tyske føderale databeskyttelseslov og loven om databeskyttelse og privatlivets fred inden for telekommunikation og digitale tjenester (TDDDG). Derudover forsikrer vi dig om, at vi ikke vil videregive dine adressedata til tredjeparter. Dine data vil blive overført til os gennem digitale sikkerhedssystemer. Vores websteder er beskyttet af tekniske foranstaltninger mod beskadigelse, ødelæggelse eller uautoriseret adgang.

(5) Du kan finde yderligere oplysninger om, hvordan vi behandler dine personoplysninger og dine rettigheder som registreret i vores privatlivspolitik.

§14 Alternativ tvistbilæggelse

Vi er ikke forpligtet til og ikke villige til at deltage i tvistbilæggelsesprocedurer i henhold til den tyske lov om løsning af forbrugertvister (VSBG).

Bilag 1: Model for afbestillingsformular