Ofte stillede spørgsmål
Hvor lang tid går der, før min ordre kommer frem?
Seneste opdatering: 15. oktober 2025
Levering og forsendelse (ikke-møbler/småvarer)
- Ordrer afsendes typisk inden for 1 - 2 arbejdsdage.
- Standard levering: 3 - 7 arbejdsdage fra afsendelse.
- Økonomisk levering: 3 - 6 arbejdsdage.
- Ekspreslevering: 1 - 3 arbejdsdage.
- Levering ved afhentningssted: Tilgængelig inden for 2 - 5 arbejdsdage.
Bemærk: Alle leveringstider er estimater og kan variere afhængigt af sted, lagerbehandling og potentielle forsinkelser hos transportøren. Forsinkelser kan forekomme i perioder med mange kampagner, såsom Single's Day, Black Friday, jul og salg ved sæsonafslutning.
Generel forsendelse af varer
Giv os op til 10 arbejdsdage til at behandle din ordre. Du vil modtage en bekræftelsesmail fra os, når din ordre er afsendt.
Du vil modtage yderligere sporingsoplysninger om status for din forsendelse fra forsendelsesudbyderen via e-mail.
Ordrer skal normalt være fremme inden for 10 arbejdsdage, men i særlige situationer kan det tage op til 28 dage.
Hvis du ikke har modtaget din ordre inden for de angivne tidsrammer, bedes du give vores kundeserviceteam besked så hurtigt som muligt.
Kontakt os venligst først om, hvor din forsendelse befinder sig, når ovenstående leveringstider er udløbet.
Efter mere end 3 måneder fra afsendelsesdatoen er vi desværre ikke længere i stand til at hjælpe dig med at finde ud af, hvor din forsendelse befinder sig.
Bemærk, at vi ikke kan give dig nøjagtige leveringsdatoer, da vi ikke har nogen indflydelse på vores fragtudbyders processer.
Hvad er MUJI's returpolitik?
Seneste opdatering: 15. oktober 2025
Returneringer og tilbagebetalinger
- Returvarer behandles på vores lager inden for 23 arbejdsdage efter modtagelse.
- Refusioner udstedes af MUJI inden for 2 arbejdsdage efter bekræftelse af returnering.
- Regn med ca. 25 arbejdsdage fra den dato, hvor vi har modtaget din returnering.
Bemærk: Tidsfrister for tilbagebetaling er estimater og kan variere på grund af tredjeparts returtransportører eller behandlingsforsinkelser. Behandlingstiden kan forlænges i perioder med mange kampagner, f.eks. Singles' Day, Black Friday, jul og salg ved sæsonafslutning.
Returneringer skal behandles via Big Blue Returns Portal. Du skal blot klikke på linket nedenfor og følge instruktionerne:
https://returns.bigblue.co/muji
Politik for online-returnering:
Vi håber, at du bliver tilfreds med dit køb. Hvis du ønsker at returnere noget, du har købt hos os, refunderer vi gerne et produkt, hvis det er i fuldt salgbar stand (med den originale og ubeskadigede emballage). Returnering skal ske inden for 14 dage fra modtagelsen af din ordre.
Når vi har modtaget din returnering, behandler vi din tilbagebetaling så hurtigt som muligt.
Bemærk, at varer, der er købt online, ikke kan refunderes eller byttes i butikken.
Defekte eller forkerte varer:
Hvis din ordre ankommer defekt, beskadiget, eller hvis du modtager den forkerte vare, bedes du kontakte vores kundeserviceteam på: kundenservice@de.muji.eu.
Omkostninger til returforsendelse:
Hvis returneringen skyldes en defekt eller forkert vare, dækker vi returforsendelsesomkostningerne baseret på offentlige forsendelsespriser.
For alle andre returneringer er forsendelsesomkostningerne for din regning.
Hvilke lande sender MUJI til?
Vi sender til alle EU-lande, Schweiz og Norge, undtagen Rumænien og Bulgarien.
Hvorfor har jeg ikke fået en bekræftelsesmail?
Hvis du opdager, at du ikke har modtaget en ordrebekræftelse, efter at du har afgivet din ordre, skal du tjekke din spam-mappe.
Ved at tilføje vores kontakt kan du forhindre, at automatiske e-mails bliver fanget i spamfilteret.
Hvis du stadig ikke kan finde din ordrebekræftelse, bedes du kontakte os, så vi kan sende dig en ny bekræftelse.
Du kan også oprette en kundekonto hos os, som giver dig nem adgang til de ordrer, du har afgivet hos os. Du kan oprette en konto her.
Kan jeg spore min ordre?
Når din ordre er afsendt, modtager du en e-mail med sporingsoplysninger. Du kan bruge dette sporingsnummer til at overvåge status og levering af din ordre.
For yderligere information og detaljer, kontakt venligst kundenservice@de.muji.eu.