Min ordre
Hvor kan jeg finde min faktura?
Er B2B-ordrer mulige?
Hvorfor blev min vare annulleret, selvom jeg var i stand til at bestille den?
Vi bestræber os altid på at sikre, at alle produkter, der vises i webshoppen, også er tilgængelige for dig.
På grund af stor kundeefterspørgsel kan det dog i enkelte tilfælde ske, at nogle produkter ikke er på lager. Nogle produkter er sæsonbetonede og derfor kun tilgængelige i kort tid.
Hvis et produkt, du har valgt, ikke længere er tilgængeligt på det tidspunkt, hvor din ordre behandles, vil vi informere dig om dette og straks refundere beløbet for de ikke-tilgængelige varer.
En stor del af MUJI's sortiment er tilgængeligt online, men du kan også finde forskellige varer i vores butikker.
Hvorfor blev min betaling afvist?
Dit kort kan blive afvist af forskellige årsager, hvoraf de mest almindelige er anført nedenfor:
- Adressen stemmer ikke overens med adressen i bankoplysningerne.
- Postnummeret stemmer ikke overens med bankoplysningerne.
- Kortnummeret blev indtastet forkert.
- Kortets sikkerhedsnummer eller CVS-nummer blev indtastet forkert.
- Kortet er ikke registreret i 3D Secure.
- Den type kort, du bruger, accepteres ikke af os.
Sørg for, at du indtaster din adresse i betalingssystemet nøjagtigt, som den står på dit bank- eller kreditkortudtog, og vær særlig opmærksom på dit husnummer og postnummer.
Vi kan desværre ikke kontrollere godkendelsesprocessen. Hvis kortet fortsat bliver afvist, bedes du kontakte din bank, som kan forklare dig de nøjagtige årsager.
Dit kort bliver ikke debiteret, hvis det bliver afvist, selv om det ser sådan ud i starten. Hvis et kort afvises, reserveres de beløb, der er beregnet til ordren, midlertidigt af din bank. Da ordren aldrig blev behandlet, bliver pengene ikke trukket fra din konto. De reserverede midler frigives automatisk efter en vis tid, normalt inden for et par dage, afhængigt af din bank.
Hvordan kan jeg annullere eller ændre min ordre?
Hvis du ønsker at annullere din ordre, bedes du sende os en e-mail til kundenservice@de.muji.eu.
Hvis du ønsker at tilføje varer til din ordre, skal du afgive en separat ordre via onlinebutikken.
Hvilke betalingsmetoder accepteres?
MUJI tilbyder forskellige betalingsmetoder i onlinebutikken. Vi bruger Adyen som et sikkert tredjepartsbetalingssystem og accepterer følgende betalingsmetoder:
- Kreditkort (herunder Mastercard, Visa, Discover, AMEX, UnionPay, JCB)
- AliPay
- WeChat betaler
- Apple Pay
- PayPal
Dit kort bliver trukket på bestillingstidspunktet.
Adyen er en hostet betalingsprocessor, der behandler alle betalingsoplysninger på en sikker måde.
Betalingsoplysninger som f.eks. kreditkortdata overføres aldrig til MUJI.
Hvorfor har jeg ikke fået en bekræftelsesmail?
Hvis du opdager, at du ikke har modtaget en ordrebekræftelse, efter at du har afgivet din ordre, skal du tjekke din spam-mappe.
Ved at tilføje vores kontakt kan du forhindre, at automatiske e-mails bliver fanget i spamfilteret.
Hvis du stadig ikke kan finde din ordrebekræftelse, bedes du kontakte os, så vi kan sende dig en ny bekræftelse.
Du kan også oprette en kundekonto hos os, som giver dig nem adgang til de ordrer, du har afgivet hos os. Du kan oprette en konto her.
Hvor lang tid tager det, før min ordre bliver leveret?
Generelle oplysninger om forsendelse
Det tager op til 10 arbejdsdage for os at behandle og forberede din ordre til afsendelse. Når din ordre er afsendt, vil du modtage en bekræftelsesmail fra os. Derudover vil du modtage opdateringer om status for din forsendelse direkte fra leverandøren af forsendelsestjenester via e-mail.
Leveringstiden kan variere, og selvom vi tilstræber at levere inden for standardtidsrammen, kan det under særlige omstændigheder tage op til 28 dage. Hvis du ikke har modtaget din ordre inden for de angivne tidsrammer, bedes du kontakte vores kundesupportteam for at få hjælp. Vi beder dog om, at du først kontakter os, når den forventede leveringstid er overskredet.
Bemærk, at vi ikke kan hjælpe med at finde ud af, hvor din forsendelse befinder sig, når der er gået tre måneder fra forsendelsesdatoen. Selvom vi arbejder tæt sammen med vores forsendelsesudbydere, kan vi ikke give nøjagtige leveringsdatoer, da forsendelsesprocessen styres af eksterne tjenesteudbydere.