MUJI kundeservice

Ofte stillede spørgsmål

Udvidet returpolitik
I løbet af juleperioden udvider vi vores normale returpolitik, så alle onlinekøb, du foretager mellem 17. november og 24. december 2025, kan returneres indtil 31. januar 2026. Dette påvirker ikke dine lovbestemte rettigheder.


Sidste frist for juleforsendelser
For levering (standardpakke) inden jul skal du afgive din ordre senest den 11. december 2025*.
* Holland: bestil senest den 16. december 2025. Belgien: bestil senest den 17. december 2025.


Seneste opdatering: 15. oktober 2025

Returneringer og tilbagebetalinger

  • Returvarer behandles på vores lager inden for 23 arbejdsdage efter modtagelse.
  • Refusioner udstedes af MUJI inden for 2 arbejdsdage efter bekræftelse af returnering.
  • Regn med ca. 25 arbejdsdage fra den dato, hvor vi har modtaget din returnering.

Bemærk: Tidsfrister for tilbagebetaling er estimater og kan variere på grund af tredjeparts returtransportører eller behandlingsforsinkelser. Behandlingstiden kan forlænges i perioder med mange kampagner, f.eks. Singles' Day, Black Friday, jul og salg ved sæsonafslutning.

Returneringer og tilbagebetalinger

Hvad er MUJI's returpolitik?

Returneringer skal behandles via Big Blue Returns Portal. Du skal blot klikke på linket nedenfor og følge instruktionerne:

https://returns.bigblue.co/muji

*Bemærk, at et returgebyr på 9,95 € vil blive trukket fra dit tilbagebetalingsbeløb. Hvis din returnering omfatter flere pakker, skal hver pakke registreres separat for at generere individuelle returlabels. Hvis du returnerer varer fra separate ordrer, skal hver ordre registreres og returneres separat. Ved returnering af møbler bedes du kontakte vores kundeserviceteam for yderligere hjælp.

Politik for online-returnering:

Vi håber, at du er tilfreds med dit køb. Hvis du ønsker at returnere produkter, du har købt hos os, refunderer vi gerne købsprisen, hvis produktet er i fuldt salgbar stand (i den originale, ubeskadigede emballage). Returneringer skal ske inden for 14 dage efter modtagelse af din ordre.
Når vi har modtaget din returnering, behandler vi tilbagebetalingen så hurtigt som muligt.
Bemærk, at varer, der er købt online, ikke kan ombyttes eller refunderes i vores butikker.

Når vi har modtaget din returnering, behandler vi din tilbagebetaling så hurtigt som muligt.

Bemærk, at varer, der er købt online, ikke kan refunderes eller byttes i butikken.

Møbler, defekte eller forkert leverede varer:

Hvis du ønsker at returnere møbler, defekte eller forkerte varer, bedes du kontakte vores kundeservice på: kundenservice@de.muji.eu.

Forsendelsesomkostninger for returnering:

Hvis årsagen til returneringen er en defekt eller forkert vare, dækker vi returforsendelsesomkostningerne i henhold til offentlige forsendelsespriser.
For alle andre returneringer er forsendelsesomkostningerne for din regning, eller hvis du returnerer via Big Blue Portal, vil gebyret blive trukket fra dit tilbagebetalingsbeløb.

Skal jeg betale for at returnere en forkert eller defekt vare?

Hvis din ordre ankommer defekt, beskadiget, eller hvis du modtager den forkerte vare, bedes du kontakte vores kundeserviceteam på: kundenservice@de.muji.eu for yderligere hjælp. Vi dækker returforsendelsesomkostningerne baseret på offentlige forsendelsespriser.

For alle andre returneringer er forsendelsesomkostningerne for din regning, eller hvis du returnerer via Big Blue Portal, vil gebyret blive trukket fra dit tilbagebetalingsbeløb.

Kan jeg bytte mit onlinekøb i butikken?

Varer købt online kan ikke refunderes eller ombyttes i butikken. Returneringer skal behandles via Big Blue Returns Portal. Du skal blot klikke på linket nedenfor og følge instruktionerne:

https://returns.bigblue.co/muji
Hvor lang tid tager det at behandle min returnering?

Behandlingen af returvarer kan tage op til 4 uger.

Vær også opmærksom på leveringstiden for din returnering til os.

Hvis du ikke har fået nogen tilbagemelding på din returnering eller tilbagebetaling efter 15 dage, bedes du kontakte os på kundenservice@de.muji.eu.
Refusionen vil blive foretaget ved hjælp af den samme betalingsmetode, som du valgte, da du afgav din ordre, og behandlingstiden kan variere afhængigt af banken.

!