Returneringer og tilbagebetalinger
Hvad er MUJI's returpolitik?
Returneringer skal behandles via Big Blue Returns Portal. Du skal blot klikke på linket nedenfor og følge instruktionerne:
https://returns.bigblue.co/muji
*Bemærk, at et returgebyr på 9,95 € vil blive trukket fra dit tilbagebetalingsbeløb. Hvis din returnering omfatter flere pakker, skal hver pakke registreres separat for at generere individuelle returlabels. Hvis du returnerer varer fra separate ordrer, skal hver ordre registreres og returneres separat. Ved returnering af møbler bedes du kontakte vores kundeserviceteam for yderligere hjælp.
Politik for online-returnering:
Vi håber, at du er tilfreds med dit køb. Hvis du ønsker at returnere produkter, du har købt hos os, refunderer vi gerne købsprisen, hvis produktet er i fuldt salgbar stand (i den originale, ubeskadigede emballage). Returneringer skal ske inden for 14 dage efter modtagelse af din ordre.
Når vi har modtaget din returnering, behandler vi tilbagebetalingen så hurtigt som muligt.
Bemærk, at varer, der er købt online, ikke kan ombyttes eller refunderes i vores butikker.
Når vi har modtaget din returnering, behandler vi din tilbagebetaling så hurtigt som muligt.
Bemærk, at varer, der er købt online, ikke kan refunderes eller byttes i butikken.
Møbler, defekte eller forkert leverede varer:
Hvis du ønsker at returnere møbler, defekte eller forkerte varer, bedes du kontakte vores kundeservice på: kundenservice@de.muji.eu.
Forsendelsesomkostninger for returnering:
Hvis årsagen til returneringen er en defekt eller forkert vare, dækker vi returforsendelsesomkostningerne i henhold til offentlige forsendelsespriser.
For alle andre returneringer er forsendelsesomkostningerne for din regning, eller hvis du returnerer via Big Blue Portal, vil gebyret blive trukket fra dit tilbagebetalingsbeløb.
Skal jeg betale for at returnere en forkert eller defekt vare?
Hvis din ordre ankommer defekt, beskadiget, eller hvis du modtager den forkerte vare, bedes du kontakte vores kundeserviceteam på: kundenservice@de.muji.eu for yderligere hjælp. Vi dækker returforsendelsesomkostningerne baseret på offentlige forsendelsespriser.
For alle andre returneringer er forsendelsesomkostningerne for din regning, eller hvis du returnerer via Big Blue Portal, vil gebyret blive trukket fra dit tilbagebetalingsbeløb.
Kan jeg bytte mit onlinekøb i butikken?
Varer købt online kan ikke refunderes eller ombyttes i butikken. Returneringer skal behandles via Big Blue Returns Portal. Du skal blot klikke på linket nedenfor og følge instruktionerne:
https://returns.bigblue.co/mujiHvor lang tid tager det at modtage min refusion?
Bemærk, at hvis din leveringssporing viser "leveret", betyder det, at pakken er ankommet til et lokalt lager og afventer returnering til vores centrale lager til endelig behandling. Det betyder ikke, at returneringen allerede er afsluttet.
Når lageret har færdigbehandlet returneringen, registreres refusionsanmodningen i MUJIs interne refusionsportal.
Vi sender dig en bekræftelsesmail, når din returnering er blevet behandlet.
Denne tidsramme omfatter:
- Op til 23 arbejdsdage, før den returnerede pakke leveres til vores lager og behandles af vores lagerteam.
- Op til yderligere 2 arbejdsdage for MUJI til at gennemføre refusionen, når returneringen er blevet behandlet. Når refusionen er gennemført, vil den blive udbetalt til din oprindelige betalingsmetode.