Returneringer og tilbagebetalinger
Hvad er MUJI's returpolitik?
Returneringer skal behandles via Big Blue Returns Portal. Du skal blot klikke på linket nedenfor og følge instruktionerne:
https://returns.bigblue.co/muji
*Bemærk, et returgebyr på 9,95 € vil blive fratrukket dit refusionsbeløb. Hvis din returpakke indeholder flere pakker, skal hver enkelt registreres separat for at generere individuelle returlabels. Hvis du returnerer varer fra separate ordrer, skal hver ordre registreres og returneres separat. Ved returnering af møbler bedes du kontakte vores kundeserviceteam for yderligere assistance.
Online returpolitik:
Vi håber, du er tilfreds med dit køb. Hvis du ønsker at returnere produkter købt hos os, refunderer vi gerne købsprisen, hvis produktet er i fuldt salgbar stand (i original, ubeskadiget emballage). Returnering skal ske inden for 14 dage efter modtagelse af din ordre.
Når vi har modtaget din returvare, behandler vi refunderingen hurtigst muligt.
Bemærk venligst, at varer købt online ikke kan ombyttes eller refunderes i vores butikker.
Når vi har modtaget din returnering, behandler vi din tilbagebetaling så hurtigt som muligt.
Bemærk, at varer, der er købt online, ikke kan refunderes eller byttes i butikken.
Møbler, defekte eller forkert leverede varer:
Hvis du ønsker at returnere møbler, defekte eller forkerte varer, bedes du kontakte vores kundeservice på: kundenservice@de.muji.eu.
Forsendelsesomkostninger ved returnering:
Hvis årsagen til returneringen er en defekt eller forkert vare, dækker vi returforsendelsesomkostningerne i henhold til gældende fragtpriser.
For alle andre returneringer er forsendelsesomkostningerne for din regning, eller hvis varen returneres via Big Blue Portal, vil gebyret blive fratrukket dit refusionsbeløb.
Skal jeg betale for at returnere en forkert eller defekt vare?
Hvis din ordre ankommer defekt, beskadiget, eller hvis du modtager den forkerte vare, bedes du kontakte vores kundeserviceteam på: kundenservice@de.muji.eu for yderligere assistance. Vi dækker returforsendelsesomkostningerne baseret på gældende fragtpriser.
For alle andre returneringer er forsendelsesomkostningerne for din egen regning, eller hvis returneret via Big Blue Portal, vil gebyret blive trukket fra dit refusionsbeløb.
Kan jeg bytte mit onlinekøb i butikken?
Varer købt online kan ikke refunderes eller ombyttes i butikken. Returneringer skal behandles via Big Blue Returns Portal. Du skal blot klikke på linket nedenfor og følge instruktionerne:
https://returns.bigblue.co/mujiHvor lang tid går der, før jeg modtager min refusion?
Bemærk venligst, at hvis din leveringssporing viser “leveret,” betyder det, at pakken er ankommet til et lokalt lager og afventer returnering til vores centrallager for endelig behandling. Det indikerer ikke, at returneringen allerede er afsluttet.
Når returvaren er behandlet på lageret, registreres refusionsanmodningen i MUJIs interne refusionsportal.
Vi sender dig en bekræftelsesmail, når din returnering er fuldt behandlet.
Denne tidsramme inkluderer:
- Op til 23 hverdage før den returnerede pakke er leveret til vores lager og behandlet af vores lagerteam.
- Op til yderligere 2 arbejdsdage, før MUJI gennemfører refusionen, når returneringen er behandlet. Når refusionen er gennemført, vil beløbet blive refunderet til din oprindelige betalingsmetode.