Meine Bestellung
Wo kann ich meine Rechnung finden?
Sind B2B-Bestellungen möglich?
Warum wurde mein Artikel storniert, obwohl ich ihn bestellen konnte?
Wir bemühen uns stets darum, dass alle im Online-Shop gezeigten Produkte auch bei Ihnen verfügbar sind.
Aufgrund der hohen Kundennachfrage kann es jedoch in Einzelfällen vorkommen, dass einige Produkte nicht mehr vorrätig sind. Einige Produkte sind saisonal und daher nur für kurze Zeit verfügbar.
Sollte ein von Ihnen ausgewähltes Produkt zum Zeitpunkt der Bearbeitung Ihrer Bestellung nicht mehr verfügbar sein, werden wir Sie darüber informieren und den Betrag für die nicht verfügbaren Artikel unverzüglich erstatten.
Ein Großteil des MUJI-Sortiments ist online erhältlich, aber Sie können auch verschiedene Artikel in unseren Geschäften finden.
Warum wurde meine Zahlung abgelehnt?
Ihre Karte kann aus verschiedenen Gründen abgelehnt werden, von denen die häufigsten unten aufgeführt sind:
- Die Adresse stimmt nicht mit der Adresse in den Bankunterlagen überein.
- Die Postleitzahl stimmt nicht mit den Bankdaten überein.
- Die Kartennummer wurde falsch eingegeben.
- Die Kartenprüfnummer oder CVS-Nummer wurde falsch eingegeben.
- Die Karte ist nicht in 3D Secure registriert.
- Der von Ihnen verwendete Kartentyp wird von uns nicht akzeptiert.
Achten Sie bitte darauf, dass Sie Ihre Adresse genau so in das Zahlungssystem eingeben, wie sie auf Ihrer Bank- oder Kreditkartenabrechnung steht, und achten Sie besonders auf Ihre Hausnummer und Postleitzahl.
Leider können wir den Autorisierungsprozess nicht kontrollieren. Wenn die Karte weiterhin abgelehnt wird, wenden Sie sich bitte an Ihre Bank, die Ihnen die genauen Gründe erklären sollte.
Ihre Karte wird nicht belastet, wenn sie abgelehnt wird, auch wenn es auf den ersten Blick so aussieht. Wenn eine Karte abgelehnt wird, werden die für die Bestellung vorgesehenen Beträge vorübergehend von Ihrer Bank reserviert. Da die Bestellung nie bearbeitet wurde, wird das Geld nicht von Ihrem Konto abgebucht. Die reservierten Beträge werden nach einer bestimmten Zeit automatisch freigegeben, in der Regel innerhalb weniger Tage, je nach Ihrer Bank.
Wie kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, senden Sie uns bitte eine E-Mail an kundenservice@de.muji.eu.
Wenn Sie Ihrer Bestellung Artikel hinzufügen möchten, müssen Sie eine separate Bestellung über den Online-Shop aufgeben.
Welche Zahlungsmittel werden akzeptiert?
MUJI bietet im Online-Shop verschiedene Zahlungsmöglichkeiten an. Wir verwenden Adyen als sicheres Drittanbieter-Zahlungssystem und akzeptieren die folgenden Zahlungsmethoden:
- Kreditkarte (einschließlich Mastercard, Visa, Discover, AMEX, UnionPay, JCB)
- AliPay
- WeChat Pay
- Apple Pay
- PayPal
Ihre Karte wird zum Zeitpunkt der Bestellung belastet.
Adyen ist ein gehosteter Zahlungsabwickler, der alle Zahlungsinformationen sicher verarbeitet.
Zahlungsinformationen wie z. B. Kreditkartendaten werden niemals an MUJI übermittelt.
Warum habe ich keine Bestätigungs-E-Mail erhalten?
Wenn Sie nach Ihrer Bestellung keine Auftragsbestätigung erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner.
Indem Sie unseren Kontakt hinzufügen, können Sie verhindern, dass automatische E-Mails im Spam-Filter landen.
Sollten Sie Ihre Auftragsbestätigung nicht finden, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir Ihnen eine neue Bestätigung zusenden können.
Sie können auch ein Kundenkonto bei uns einrichten, das Ihnen einen einfachen Zugriff auf Ihre Bestellungen ermöglicht. Sie können hier ein Konto erstellen.
Wie lange dauert es, bis meine Bestellung geliefert wird?
Allgemeine Versandinformationen
Bitte geben Sie uns bis zu 10 Werktage Zeit, um Ihre Bestellung zu bearbeiten und für den Versand vorzubereiten. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie von uns eine Bestätigungs-E-Mail. Außerdem werden Sie direkt vom Versanddienstleister per E-Mail über den Status Ihrer Sendung informiert.
Die Lieferzeiten können variieren. Wir bemühen uns zwar, innerhalb des Standardzeitrahmens zu liefern, aber unter besonderen Umständen kann es bis zu 28 Tage dauern. Wenn Sie Ihre Bestellung nicht innerhalb des angegebenen Zeitrahmens erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unser Kundendienstteam, um Hilfe zu erhalten. Wir bitten Sie jedoch, sich erst dann mit uns in Verbindung zu setzen, wenn die erwarteten Lieferzeiten verstrichen sind.
Bitte beachten Sie, dass wir nach Ablauf von drei Monaten nach dem Versanddatum keine Auskunft mehr über den Verbleib Ihrer Sendung geben können. Obwohl wir eng mit unseren Versanddienstleistern zusammenarbeiten, können wir keine genauen Liefertermine angeben, da der Versandprozess von externen Dienstleistern verwaltet wird.