Meine Bestellung
Wo finde ich meine Rechnung?
Sind B2B-Bestellungen möglich?
Warum wurde mein Artikel storniert, obwohl ich ihn bestellen konnte?
Wir bemühen uns stets sicherzustellen, dass alle im Online-Shop gezeigten Produkte auch für Sie verfügbar sind.
Aufgrund der hohen Kundennachfrage kann es jedoch in Einzelfällen vorkommen, dass einige Produkte nicht mehr vorrätig sind. Einige Produkte sind saisonal und daher nur für kurze Zeit erhältlich.
Sollte ein von Ihnen ausgewähltes Produkt zum Zeitpunkt der Bearbeitung Ihrer Bestellung nicht mehr verfügbar sein, werden wir Sie darüber informieren und den Betrag für die nicht verfügbaren Artikel umgehend zurückerstatten.
Ein Grossteil des MUJI Sortiments ist online erhältlich, aber Sie finden auch andere Artikel in unseren Filialen.
Warum wurde meine Zahlung abgelehnt?
Ihre Karte kann aus verschiedenen Gründen abgelehnt werden, die häufigsten davon sind unten aufgeführt:
- Die Adresse stimmt nicht mit der Adresse in den Bankunterlagen überein.
- Die Postleitzahl stimmt nicht mit den Bankunterlagen überein.
- Die Kartennummer wurde falsch eingegeben.
- Die Kartenprüfnummer oder CVS-Nummer wurde falsch eingegeben.
- Die Karte ist nicht für 3D Secure registriert.
- Die von Ihnen verwendete Kartenart wird von uns nicht akzeptiert.
Bitte stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Adresse im Zahlungssystem genau so eingeben, wie sie auf Ihrem Bank- oder Kreditkartenauszug erscheint, und achten Sie dabei besonders auf Ihre Hausnummer und Postleitzahl.
Leider können wir den Autorisierungsprozess nicht kontrollieren. Sollte die Karte weiterhin abgelehnt werden, kontaktieren Sie bitte Ihre Bank, die Ihnen die genauen Gründe erläutern kann.
Ihre Karte wird nicht belastet, wenn sie abgelehnt wird, auch wenn es zunächst so aussieht. Wenn eine Karte abgelehnt wird, werden die für die Bestellung vorgesehenen Beträge von Ihrer Bank vorübergehend reserviert. Da die Bestellung nie bearbeitet wurde, wird das Geld nicht von Ihrem Konto abgebucht. Die reservierten Beträge werden nach einer bestimmten Zeit, in der Regel innerhalb weniger Tage je nach Bank, automatisch freigegeben.
Wie kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, senden Sie uns bitte eine E-Mail an kundenservice@de.muji.eu
Wenn Sie Ihrer Bestellung Artikel hinzufügen möchten, müssen Sie eine separate Bestellung über den Online-Shop aufgeben.
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
MUJI bietet im Online-Shop verschiedene Zahlungsmethoden an. Wir nutzen Adyen als sicheres Drittanbieter-Zahlungssystem und akzeptieren die folgenden Zahlungsmethoden:
- Kreditkarte (einschliesslich Mastercard, Visa, Discover, AMEX, UnionPay, JCB)
- AliPay
- WeChat Pay
- Apple Pay
- PayPal
Ihre Karte wird zum Zeitpunkt der Bestellung belastet.
Adyen ist ein gehosteter Zahlungsdienstleister, der alle Zahlungsinformationen sicher verarbeitet.
Zahlungsinformationen wie Kreditkartendaten werden niemals an MUJI übermittelt.
Warum habe ich keine Bestellbestätigung per E-Mail erhalten?
Sollten Sie nach Ihrer Bestellung keine Bestellbestätigung erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner.
Indem Sie unsere Kontaktadresse hinzufügen, können Sie verhindern, dass automatische E-Mails im Spamfilter landen.
Sollten Sie Ihre Bestellbestätigung immer noch nicht finden, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir Ihnen eine neue Bestätigung zusenden können.
Sie können auch ein Kundenkonto bei uns einrichten, das Ihnen einfachen Zugriff auf Ihre getätigten Bestellungen ermöglicht. Ein Konto können Sie hier erstellen.
Wie lange dauert die Lieferung meiner Bestellung?
Allgemeine Versandinformationen
Bitte rechnen Sie mit bis zu 10 Werktagen für die Bearbeitung und den Versand Ihrer Bestellung. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail von uns. Zusätzlich erhalten Sie Status-Updates zu Ihrer Sendung direkt vom Versanddienstleister per E-Mail.
Die Lieferzeiten können variieren. Obwohl wir uns bemühen, innerhalb der üblichen Fristen zu liefern, kann es unter besonderen Umständen bis zu 28 Tage dauern. Sollten Sie Ihre Bestellung nicht innerhalb der angegebenen Fristen erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unser Kundenservice-Team für Unterstützung. Wir bitten Sie jedoch, uns erst nach Ablauf der voraussichtlichen Lieferzeiten zu kontaktieren.
Bitte beachten Sie, dass wir nach drei Monaten ab Versanddatum keine Auskunft mehr über den Verbleib Ihrer Sendung geben können. Obwohl wir eng mit unseren Versandpartnern zusammenarbeiten, können wir keine genauen Liefertermine nennen, da der Versandprozess von externen Dienstleistern verwaltet wird.