Rückgabe & Rückerstattung
Wie lautet die Retourenrichtlinie von MUJI?
Retouren müssen über das Big Blue Retourenportal abgewickelt werden. Klicken Sie einfach auf den untenstehenden Link und folgen Sie den Anweisungen:
https://returns.bigblue.co/muji
*Bitte beachten Sie, dass eine Rücksendegebühr von 9.95€ von Ihrem Erstattungsbetrag abgezogen wird. Wenn Ihre Rücksendung mehrere Pakete umfasst, muss jedes Paket separat registriert werden, um individuelle Rücksendeetiketten zu erstellen. Wenn Sie Artikel aus separaten Bestellungen zurücksenden, muss jede Bestellung separat registriert und zurückgesendet werden. Für Möbelrücksendungen kontaktieren Sie bitte unser Kundenservice-Team für weitere Unterstützung.
Rückgabebestimmungen Online:
Wir hoffen, Sie sind mit Ihrem Einkauf zufrieden. Wenn Sie bei uns gekaufte Produkte zurücksenden möchten, erstatten wir Ihnen gerne den Kaufpreis, sofern sich das Produkt in einem vollständig wiederverkaufsfähigen Zustand befindet (in der Originalverpackung, unbeschädigt). Rücksendungen sollten innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung erfolgen.
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, werden wir die Rückerstattung so schnell wie möglich bearbeiten.
Bitte beachten Sie, dass online gekaufte Artikel in unseren Filialen weder umgetauscht noch erstattet werden können.
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung so schnell wie möglich.
Bitte beachten Sie, dass online gekaufte Artikel nicht im Geschäft zurückerstattet oder umgetauscht werden können.
Möbel, defekte oder falsch gelieferte Artikel:
Wenn Sie Möbel, defekte oder falsch gelieferte Artikel zurücksenden möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter: kundenservice@de.muji.eu.
Versandkosten für Rücksendungen:
Wenn der Grund für die Rücksendung ein defekter oder falscher Artikel ist, übernehmen wir die Rücksendekosten gemäss den üblichen Versandtarifen.
Für alle anderen Rücksendungen gehen die Versandkosten zu Ihren Lasten, oder wenn die Rücksendung über das Big Blue Portal erfolgt, wird die Gebühr von Ihrem Erstattungsbetrag abgezogen.
Muss ich die Kosten tragen, um einen falschen oder defekten Artikel zurückzusenden?
Wenn Ihre Bestellung defekt oder beschädigt ankommt oder Sie den falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie bitte unser Kundenservice-Team unter: kundenservice@de.muji.eu für weitere Unterstützung. Wir übernehmen die Rücksendekosten gemäss den üblichen Versandtarifen.
Für alle anderen Rücksendungen gehen die Versandkosten zu Ihren Lasten, oder wenn die Rücksendung über das Big Blue Portal erfolgt, wird die Gebühr von Ihrem Erstattungsbetrag abgezogen.
Kann ich meinen Online-Einkauf im Geschäft umtauschen?
Online gekaufte Artikel können nicht im Geschäft zurückerstattet oder umgetauscht werden. Retouren müssen über das Big Blue Retourenportal abgewickelt werden. Klicken Sie einfach auf den untenstehenden Link und folgen Sie den Anweisungen:
https://returns.bigblue.co/mujiWie lange dauert es, bis ich meine Rückerstattung erhalte?
Bitte beachten Sie, dass wenn Ihre Sendungsverfolgung „zugestellt“ anzeigt, dies bedeutet, dass das Paket in einem lokalen Lager angekommen ist und auf die Weiterleitung an unser Zentrallager zur endgültigen Bearbeitung wartet. Dies bedeutet nicht, dass die Rücksendung bereits abgeschlossen wurde.
Sobald das Lager die Bearbeitung der Rücksendung abgeschlossen hat, wird der Rückerstattungsantrag im internen Rückerstattungsportal von MUJI registriert.
Wir senden Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail, sobald Ihre Retoure vollständig bearbeitet wurde.
Dieser Zeitraum umfasst:
- Bis zu 23 Arbeitstage, bis das zurückgesendete Paket in unserem Lager angeliefert und von unserem Lagerteam bearbeitet wird.
- Zusätzlich bis zu 2 Arbeitstage, damit MUJI die Rückerstattung abschliesst, sobald die Rücksendung bearbeitet wurde. Sobald die Rückerstattung abgeschlossen ist, wird sie auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode überwiesen.