Rückgabe und Rückerstattung
Wie sind die Rückgabebedingungen von MUJI?
Rücksendungen müssen über das Big Blue Returns Portal abgewickelt werden. Klicken Sie einfach auf den unten stehenden Link und folgen Sie den Anweisungen:
https://returns.bigblue.co/muji
*Bittebeachten Sie, dass eine Rücksendegebühr von 9,95 € von Ihrem Rückerstattungsbetrag abgezogen wird. Wenn Ihre Rücksendung mehrere Pakete umfasst, muss jedes separat registriert werden, um individuelle Rücksendeetiketten zu erstellen. Wenn Sie Artikel aus verschiedenen Bestellungen zurückschicken, muss jede Bestellung separat registriert und zurückgeschickt werden. Bei der Rücksendung von Möbeln wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst, um weitere Unterstützung zu erhalten.
Online-Rückgabebedingungen:
Wir hoffen, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind. Wenn Sie bei uns gekaufte Produkte zurückgeben möchten, erstatten wir Ihnen gerne den Kaufpreis, wenn sich das Produkt in einem vollständig wiederverkaufsfähigen Zustand befindet (in der unbeschädigten Originalverpackung). Rücksendungen sollten innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung erfolgen.
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, werden wir die Erstattung so schnell wie möglich bearbeiten.
Bitte beachten Sie, dass online gekaufte Artikel in unseren Geschäften nicht umgetauscht oder erstattet werden können.
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, werden wir Ihre Erstattung so schnell wie möglich bearbeiten.
Bitte beachten Sie, dass online gekaufte Artikel in der Filiale weder erstattet noch umgetauscht werden können.
Möbel, defekte oder falsch gelieferte Artikel:
Wenn Sie Möbelstücke, defekte oder falsche Artikel zurückgeben möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst: kundenservice@de.muji.eu.
Versandkosten für die Rücksendung:
Wenn der Grund für die Rücksendung ein defekter oder falscher Artikel ist, übernehmen wir die Kosten für die Rücksendung gemäß den öffentlichen Versandtarifen.
Bei allen anderen Rücksendungen gehen die Versandkosten zu Ihren Lasten. Bei einer Rücksendung über das Big Blue Portal wird die Gebühr von Ihrem Rückerstattungsbetrag abgezogen.
Muss ich für die Rücksendung eines falschen oder defekten Artikels bezahlen?
Wenn Ihre Bestellung defekt oder beschädigt ankommt oder wenn Sie den falschen Artikel erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst unter kundenservice@de.muji.eu, um weitere Unterstützung zu erhalten. Wir übernehmen die Kosten für die Rücksendung auf der Grundlage der öffentlichen Versandtarife.
Bei allen anderen Rücksendungen gehen die Versandkosten zu Ihren Lasten oder werden bei einer Rücksendung über das Big Blue Portal von Ihrem Erstattungsbetrag abgezogen.
Kann ich meinen Online-Kauf in einem Geschäft umtauschen?
Online gekaufte Artikel können nicht zurückerstattet oder in der Filiale umgetauscht werden. Rücksendungen müssen über das Big Blue Retourenportal abgewickelt werden. Klicken Sie einfach auf den unten stehenden Link und folgen Sie den Anweisungen:
https://returns.bigblue.co/mujiWie lange dauert es, bis meine Rücksendung bearbeitet wird?
Die Bearbeitung von Rücksendungen kann bis zu 4 Wochen dauern.
Bitte berücksichtigen Sie auch die Versanddauer für Ihre Rücksendung an uns.
Wenn Sie nach 15 Tagen noch keine Rückmeldung zu Ihrer Rücksendung oder Erstattung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter kundenservice@de.muji.eu.
Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie bei der Bestellung gewählt haben, und die Bearbeitungszeit kann je nach Bank variieren.