MUJI-Kundendienst

Häufig gestellte Fragen

Verlängerte Rückgaberegelung
Während der Feiertage verlängern wir unsere normale Rückgaberegelung, sodass alle Online-Einkäufe, die Sie zwischen dem 17. November und dem 24. Dezember 2025 tätigen, bis zum 31. Januar 2026 zurückgegeben werden können. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben davon unberührt.


Letzte Aktualisierung: 15. Oktober 2025

Rückgabe und Rückerstattung

  • Rücksendungen werden in unserem Lager innerhalb von 23 Arbeitstagen nach Erhalt bearbeitet.
  • Rückerstattungen werden von MUJI innerhalb von 2 Werktagen nach Bestätigung der Rücksendung ausgestellt.
  • Bitte rechnen Sie mit ca. 25 Arbeitstagen ab dem Datum des Eingangs Ihrer Rücksendung.

Bitte beachten Sie: Die Zeitangaben für Rückerstattungen sind Schätzungen und können aufgrund von Rücksendungen durch Dritte oder Bearbeitungsverzögerungen variieren. Die Bearbeitungszeiten können sich während der Hauptverkaufszeiten wie Singles' Day, Black Friday, Weihnachten und Schlussverkäufen verlängern.

Rückgabe und Rückerstattung

Wie sind die Rückgabebedingungen von MUJI?

Rücksendungen müssen über das Big Blue Returns Portal abgewickelt werden. Klicken Sie einfach auf den unten stehenden Link und folgen Sie den Anweisungen:

https://returns.bigblue.co/muji

*Bittebeachten Sie, dass eine Rücksendegebühr von 9,95 € von Ihrem Rückerstattungsbetrag abgezogen wird. Wenn Ihre Rücksendung mehrere Pakete umfasst, muss jedes separat registriert werden, um individuelle Rücksendeetiketten zu erstellen. Wenn Sie Artikel aus verschiedenen Bestellungen zurückschicken, muss jede Bestellung separat registriert und zurückgeschickt werden. Bei der Rücksendung von Möbeln wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst, um weitere Unterstützung zu erhalten.

Online-Rückgabebedingungen:

Wir hoffen, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind. Wenn Sie bei uns gekaufte Produkte zurückgeben möchten, erstatten wir Ihnen gerne den Kaufpreis, wenn sich das Produkt in einem vollständig wiederverkaufsfähigen Zustand befindet (in der unbeschädigten Originalverpackung). Rücksendungen sollten innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung erfolgen.
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, werden wir die Erstattung so schnell wie möglich bearbeiten.
Bitte beachten Sie, dass online gekaufte Artikel in unseren Geschäften nicht umgetauscht oder erstattet werden können.

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, werden wir Ihre Erstattung so schnell wie möglich bearbeiten.

Bitte beachten Sie, dass online gekaufte Artikel in der Filiale weder erstattet noch umgetauscht werden können.

Möbel, defekte oder falsch gelieferte Artikel:

Wenn Sie Möbelstücke, defekte oder falsche Artikel zurückgeben möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst: kundenservice@de.muji.eu.

Versandkosten für die Rücksendung:

Wenn der Grund für die Rücksendung ein defekter oder falscher Artikel ist, übernehmen wir die Kosten für die Rücksendung gemäß den öffentlichen Versandtarifen.
Bei allen anderen Rücksendungen gehen die Versandkosten zu Ihren Lasten. Bei einer Rücksendung über das Big Blue Portal wird die Gebühr von Ihrem Rückerstattungsbetrag abgezogen.

Muss ich für die Rücksendung eines falschen oder defekten Artikels bezahlen?

Wenn Ihre Bestellung defekt oder beschädigt ankommt oder wenn Sie den falschen Artikel erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst unter kundenservice@de.muji.eu, um weitere Unterstützung zu erhalten. Wir übernehmen die Kosten für die Rücksendung auf der Grundlage der öffentlichen Versandtarife.

Bei allen anderen Rücksendungen gehen die Versandkosten zu Ihren Lasten oder werden bei einer Rücksendung über das Big Blue Portal von Ihrem Erstattungsbetrag abgezogen.

Kann ich meinen Online-Kauf in einem Geschäft umtauschen?

Online gekaufte Artikel können nicht zurückerstattet oder in der Filiale umgetauscht werden. Rücksendungen müssen über das Big Blue Retourenportal abgewickelt werden. Klicken Sie einfach auf den unten stehenden Link und folgen Sie den Anweisungen:

https://returns.bigblue.co/muji
Wie lange dauert es, bis ich meine Rückerstattung erhalte?
Die Rückerstattung kann bis zu 25 Werktage ab dem Datum dauern, an dem Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist.
Bitte beachten Sie, dass wenn Ihre Sendungsverfolgung „zugestellt“ anzeigt, dies bedeutet, dass das Paket in einem lokalen Lager angekommen ist und darauf wartet, zur endgültigen Bearbeitung in unser Zentrallager zurückgeschickt zu werden. Es bedeutet nicht, dass die Rücksendung bereits abgeschlossen ist.

Sobald das Lager die Rücksendung bearbeitet hat, wird die Rückerstattungsanforderung im internen Rückerstattungsportal von MUJI registriert.
Wir senden Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail, sobald Ihre Rücksendung vollständig bearbeitet wurde.

Dieser Zeitrahmen umfasst:
  • Bis zu 23 Werktage, bis das zurückgesandte Paket in unserem Lager eintrifft und von unserem Lagerteam bearbeitet wird.
  • Es kann bis zu zwei weitere Werktage dauern, bis MUJI die Rückerstattung nach Bearbeitung der Rücksendung abgeschlossen hat. Sobald die Rückerstattung abgeschlossen ist, wird sie über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode ausgezahlt.
Die Zeitangaben für Rückerstattungen sind Schätzungen und können aufgrund von Rücksendungen durch Drittanbieter oder Bearbeitungsverzögerungen variieren. Die Bearbeitungszeiten können sich während der Hauptverkaufszeiten wie Singles' Day, Black Friday, Weihnachten und Schlussverkäufen verlängern.
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