Rückgabe & Rückerstattung

Retouren müssen über das Big Blue Retourenportal abgewickelt werden. Klicken Sie einfach auf den untenstehenden Link und folgen Sie den Anweisungen:

https://returns.bigblue.co/muji-eu

*Bitte beachten Sie, dass eine Rücksendegebühr von 9.95€ von Ihrem Erstattungsbetrag abgezogen wird. Wenn Ihre Rücksendung mehrere Pakete umfasst, muss jedes Paket separat registriert werden, um individuelle Rücksendeetiketten zu erstellen. Wenn Sie Artikel aus separaten Bestellungen zurücksenden, muss jede Bestellung separat registriert und zurückgesendet werden. Für Möbelrücksendungen kontaktieren Sie bitte unser Kundenservice-Team für weitere Unterstützung.

Rückgabebestimmungen Online:

Wir hoffen, Sie sind mit Ihrem Einkauf zufrieden. Wenn Sie bei uns gekaufte Produkte zurücksenden möchten, erstatten wir Ihnen gerne den Kaufpreis, sofern sich das Produkt in einem vollständig wiederverkaufsfähigen Zustand befindet (in der Originalverpackung, unbeschädigt). Rücksendungen sollten innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung erfolgen.
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, werden wir die Rückerstattung so schnell wie möglich bearbeiten.
Bitte beachten Sie, dass online gekaufte Artikel in unseren Filialen weder umgetauscht noch erstattet werden können.

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung so schnell wie möglich.

Bitte beachten Sie, dass online gekaufte Artikel nicht im Geschäft zurückerstattet oder umgetauscht werden können.

Möbel, defekte oder falsch gelieferte Artikel:

Wenn Sie Möbel, defekte oder falsch gelieferte Artikel zurücksenden möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter: kundenservice@de.muji.eu.

Versandkosten für Rücksendungen:

Wenn der Grund für die Rücksendung ein defekter oder falscher Artikel ist, übernehmen wir die Rücksendekosten gemäss den üblichen Versandtarifen.
Für alle anderen Rücksendungen gehen die Versandkosten zu Ihren Lasten, oder wenn die Rücksendung über das Big Blue Portal erfolgt, wird die Gebühr von Ihrem Erstattungsbetrag abgezogen.

Wenn Ihre Bestellung defekt oder beschädigt ankommt oder Sie den falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie bitte unser Kundenservice-Team unter: kundenservice@de.muji.eu für weitere Unterstützung. Wir übernehmen die Rücksendekosten gemäss den üblichen Versandtarifen.

Für alle anderen Rücksendungen gehen die Versandkosten zu Ihren Lasten, oder wenn die Rücksendung über das Big Blue Portal erfolgt, wird die Gebühr von Ihrem Erstattungsbetrag abgezogen.

Online gekaufte Artikel können nicht im Geschäft zurückerstattet oder umgetauscht werden. Retouren müssen über das Big Blue Retourenportal abgewickelt werden. Klicken Sie einfach auf den untenstehenden Link und folgen Sie den Anweisungen:

https://returns.bigblue.co/muji-eu

Rückerstattungen können bis zu 25 Arbeitstage dauern, gerechnet ab dem Datum, an dem Ihre Rücksendung an uns zurückgeschickt wird.
Bitte beachten Sie, dass wenn Ihre Sendungsverfolgung „zugestellt“ anzeigt, dies bedeutet, dass das Paket in einem lokalen Lager angekommen ist und auf die Weiterleitung an unser Zentrallager zur endgültigen Bearbeitung wartet. Dies bedeutet nicht, dass die Rücksendung bereits abgeschlossen wurde.

Sobald das Lager die Bearbeitung der Rücksendung abgeschlossen hat, wird der Rückerstattungsantrag im internen Rückerstattungsportal von MUJI registriert.
Wir senden Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail, sobald Ihre Retoure vollständig bearbeitet wurde.

Dieser Zeitraum umfasst:

• Bis zu 23 Arbeitstage, bis das zurückgesendete Paket in unserem Lager angeliefert und von unserem Lagerteam bearbeitet wird.
• Zusätzlich bis zu 2 Arbeitstage, damit MUJI die Rückerstattung abschliesst, sobald die Rücksendung bearbeitet wurde. Sobald die Rückerstattung abgeschlossen ist, wird sie auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode überwiesen.

Die Zeitrahmen für Rückerstattungen sind Schätzungen und können aufgrund von externen Rücksendeunternehmen oder Bearbeitungsverzögerungen variieren. Bearbeitungszeiten können während Spitzenzeiten und Aktionsperioden wie Singles' Day, Black Friday, Weihnachten und saisonalen Schlussverkäufen verlängert sein.

Stornierungen und Widerrufsrecht

Kunden haben das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware vom Kauf zurückzutreten. Um dieses Recht auszuüben, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice oder befolgen Sie die nachstehenden Rückgabeanweisungen.

Rücksendungen müssen gemäß unseren Rückgabebedingungen und in der Originalverpackung an uns zurückgeschickt werden.

Sollten Sie sich entscheiden, Artikel aus Ihrer Bestellung zu behalten, wird Ihre Rückerstattung entsprechend angepasst, und die ursprünglichen Versandkosten werden möglicherweise nicht erstattet.

Bitte beachten Sie, dass online gekaufte Artikel nicht in der Filiale zurückgegeben, erstattet oder umgetauscht werden können.

Standard-Paketbestellungen

Sobald Ihre Bestellung in unser Abwicklungssystem eingegangen ist, kann sie vor der Lieferung nicht mehr storniert werden. Sie können Ihre Bestellung auf zwei Arten zurücksenden:

1. Lieferung entgegennehmen und Rücksendungveranlassen
   Nehmen Sie die Lieferung vom Spediteur entgegen und veranlassen Sie die Rücksendung über unser Rücksendeportal.
2. Lieferung verweigern
   Sofern der Zustelldienst diesen Service anbietet, können Sie die Annahme des Pakets verweigern. Das Paket wird dann an uns zurückgeschickt. Bitte beachten Sie, dass nicht alle Zustelldienste diese Option anbieten.

Möbel und sperrige Gegenstände

Möbel und Großartikel werden getrennt von Standardpaketen geliefert.

Vor dem Versand

Falls Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können wir die Bestellung möglicherweise stornieren und eine vollständige Rückerstattung veranlassen. Bitte wenden Sie sich so schnell wie möglich an den Kundenservice.

Sollten Sie direkt von unserem Lieferpartner kontaktiert werden, um einen Liefertermin zu vereinbaren, teilen Sie ihm bitte mit, dass Sie die Lieferung ablehnen möchten, und vereinbaren Sie keinen Liefertermin.

Nach der Lieferung

Falls Ihre Bestellung bereits zugestellt wurde, kontaktieren Sie uns bitte, um eine Abholung zu vereinbaren.

Rückerstattung

Es kann bis zu 23 Werktage dauern, bis die Rücksendung in unserem Lager eintrifft. Sobald Ihre Rücksendung in unserem Lager eingegangen ist, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung, einschließlich Ihrer ursprünglichen Standardversandkosten. Ihre Rückerstattung wird dann innerhalb von 2 bis 5 Werktagen nach Eingang Ihrer Rücksendung bearbeitet.

Wenn Sie unseren Rücksendeservice nutzen, wird bei Standardbestellungen eine Rücksendungsgebühr in Höhe von 9,95 € von Ihrer Rückerstattung abgezogen.

Bei Rückgaben von Möbeln und Sperrgut, für die eine Abholung erforderlich ist, wird eine Abholgebühr in Höhe der ursprünglichen Lieferkosten von Ihrer Rückerstattung abgezogen.