Häufig gestellte Fragen
Wie lange dauert es, bis meine Bestellung ankommt?
Letzte Aktualisierung: 15. Oktober 2025
Lieferung & Versand (Nicht-Möbel/Kleinteile)
- Die Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1 bis 2 Werktagen versandt.
- Standard-Lieferung: 3 - 7 Arbeitstage ab Versand.
- Economy-Lieferung: 3 - 6 Arbeitstage.
- Expresslieferung: 1 - 3 Arbeitstage.
- Abholung und Lieferung: Verfügbar in 2 - 5 Arbeitstagen.
Bitte beachten Sie: Alle Lieferzeiten sind Schätzungen und können je nach Standort, Lagerabwicklung und möglichen Verspätungen der Spediteure variieren. Während der Hauptwerbezeiten wie Single's Day, Black Friday, Weihnachten und Saisonendeverkauf kann es zu Verzögerungen kommen.
Allgemeiner Versand von Waren
Bitte geben Sie uns bis zu 10 Arbeitstage Zeit, um Ihre Bestellung zu bearbeiten. Sie erhalten von uns eine Bestätigungs-E-Mail, sobald Ihre Bestellung versandt wurde.
Weitere Informationen zum Status Ihrer Sendung erhalten Sie vom Versanddienstleister per E-Mail.
Die Bestellungen sollten in der Regel innerhalb von 10 Arbeitstagen bei Ihnen eintreffen, können aber in besonderen Fällen bis zu 28 Tage dauern.
Wenn Sie Ihre Bestellung nicht innerhalb des angegebenen Zeitrahmens erhalten haben, informieren Sie bitte so schnell wie möglich unser Kundendienstteam.
Bitte erkundigen Sie sich erst nach Ablauf der oben genannten Fristen über den Verbleib Ihrer Sendung.
Leider können wir Ihnen nach mehr als 3 Monaten ab Versanddatum nicht mehr helfen, wenn es um den Verbleib Ihrer Sendung geht.
Bitte beachten Sie, dass wir keine genauen Liefertermine angeben können, da wir keinen Einfluss auf die Abläufe bei unserem Versanddienstleister haben.
Wie sind die Rückgabebedingungen von MUJI?
Letzte Aktualisierung: 15. Oktober 2025
Rückgabe und Rückerstattung
- Rücksendungen werden in unserem Lager innerhalb von 23 Arbeitstagen nach Erhalt bearbeitet.
- Rückerstattungen werden von MUJI innerhalb von 2 Werktagen nach Bestätigung der Rücksendung ausgestellt.
- Bitte rechnen Sie mit ca. 25 Arbeitstagen ab dem Datum des Eingangs Ihrer Rücksendung.
Bitte beachten Sie: Die Rückerstattungsfristen sind Schätzungen und können aufgrund von Rücksendeunternehmen Dritter oder Verzögerungen bei der Bearbeitung variieren. Die Bearbeitungszeiten können sich während der Hauptwerbezeiten wie Singles' Day, Black Friday, Weihnachten und Saisonschlussverkauf verlängern.
Rücksendungen müssen über das Big Blue Returns Portal abgewickelt werden. Klicken Sie einfach auf den unten stehenden Link und folgen Sie den Anweisungen:
https://returns.bigblue.co/muji
Online-Rückgabebedingungen:
Wir hoffen, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sein werden. Sollten Sie etwas bei uns Gekauftes zurückgeben wollen, erstatten wir Ihnen gerne den Kaufpreis, wenn sich das Produkt in einem vollständig wiederverkaufsfähigen Zustand befindet (mit der unbeschädigten Originalverpackung). Die Rückgabe muss innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung erfolgen.
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, werden wir Ihre Erstattung so schnell wie möglich bearbeiten.
Bitte beachten Sie, dass online gekaufte Artikel in der Filiale weder erstattet noch umgetauscht werden können.
Defekte oder fehlerhafte Artikel:
Sollte Ihre Bestellung defekt oder beschädigt ankommen oder sollten Sie den falschen Artikel erhalten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst: kundenservice@de.muji.eu.
Rücksendekosten:
Wenn die Rücksendung auf einen defekten oder falschen Artikel zurückzuführen ist, übernehmen wir die Rücksendekosten auf der Grundlage der öffentlichen Versandtarife.
Für alle anderen Rücksendungen gehen die Versandkosten zu Ihren Lasten.
In welche Länder liefert MUJI?
Wir versenden in alle EU-Länder, die Schweiz und Norwegen, außer nach Rumänien und Bulgarien.
Warum habe ich keine Bestätigungs-E-Mail erhalten?
Wenn Sie nach Ihrer Bestellung keine Auftragsbestätigung erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner.
Indem Sie unseren Kontakt hinzufügen, können Sie verhindern, dass automatische E-Mails im Spam-Filter landen.
Sollten Sie Ihre Auftragsbestätigung nicht finden, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir Ihnen eine neue Bestätigung zusenden können.
Sie können auch ein Kundenkonto bei uns einrichten, das Ihnen einen einfachen Zugriff auf Ihre Bestellungen ermöglicht. Sie können hier ein Konto erstellen.
Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit Informationen zur Sendungsverfolgung. Anhand der Sendungsverfolgungsnummer können Sie den Status und den Lieferfortschritt Ihrer Bestellung verfolgen.
Für weitere Informationen und Einzelheiten wenden Sie sich bitte an kundenservice@de.muji.eu.