Häufig gestellte Fragen
Wie lange dauert die Lieferung meiner Bestellung?
Letzte Aktualisierung: 15. Oktober 2025
Lieferung & Versand (Keine Möbel / Kleine Artikel)
- Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1 bis 2 Werktagen versandt.
- Standardlieferung: 3 bis 7 Werktage ab Versand.
- Economy-Lieferung: 3 bis 6 Werktage.
- Expresslieferung: 1 bis 3 Werktage.
- Lieferung an Abholstation: Verfügbar in 2 bis 5 Werktagen.
Bitte beachten Sie: Alle Lieferzeiten sind Schätzungen und können je nach Standort, Lagerbearbeitung und möglichen Verzögerungen durch den Spediteur variieren. Während Spitzenzeiten von Werbeaktionen wie Single’s Day, Black Friday, Weihnachten und saisonalen Schlussverkäufen kann es zu Verzögerungen kommen.
Allgemeines zum Versand
Bitte rechnen Sie mit bis zu 10 Werktagen für die Bearbeitung Ihrer Bestellung. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail von uns, sobald Ihre Bestellung versandt wurde.
Sie erhalten vom Versanddienstleister per E-Mail weitere Informationen zum Status Ihrer Sendung.
Bestellungen sollten Sie in der Regel innerhalb von 10 Werktagen erreichen, können aber in Ausnahmefällen bis zu 28 Tage dauern.
Falls Sie Ihre Bestellung nicht innerhalb der angegebenen Fristen erhalten haben, informieren Sie bitte so bald wie möglich unseren Kundenservice.
Bitte kontaktieren Sie uns bezüglich des Verbleibs Ihrer Sendung erst, nachdem die oben genannten Lieferzeiten abgelaufen sind.
Leider können wir Ihnen nach mehr als 3 Monaten ab Versanddatum nicht mehr bezüglich des Verbleibs Ihrer Sendung weiterhelfen.
Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen keine genauen Liefertermine nennen können, da wir keinen Einfluss auf die Abläufe unseres Versanddienstleisters haben.
Wie lautet die Retourenrichtlinie von MUJI?
Letzte Aktualisierung: 15. Oktober 2025
Rückgabe & Rückerstattung
- Rücksendungen werden in unserem Lager innerhalb von 23 Werktagen nach Erhalt bearbeitet.
- Rückerstattungen werden von MUJI innerhalb von 2 Werktagen nach Bestätigung der Rücksendung veranlasst.
- Bitte rechnen Sie mit etwa 25 Werktagen ab dem Datum des Eingangs Ihrer Rücksendung.
Bitte beachten Sie: Die Bearbeitungszeiten für Rückerstattungen sind Schätzungen und können aufgrund von Drittanbietern für Retouren oder Bearbeitungsverzögerungen variieren. Die Bearbeitungszeiten können während Spitzenzeiten wie dem Singles' Day, Black Friday, Weihnachten und saisonalen Schlussverkäufen länger sein.
Retouren müssen über das Big Blue Retourenportal abgewickelt werden. Klicken Sie einfach auf den untenstehenden Link und folgen Sie den Anweisungen:
https://returns.bigblue.co/muji
Online-Rückgaberichtlinien:
Wir hoffen, Sie sind mit Ihrem Einkauf zufrieden. Sollten Sie etwas bei uns Gekauftes zurückgeben wollen, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis gerne zurück, sofern sich das Produkt in einem vollständig wiederverkaufsfähigen Zustand befindet (mit Originalverpackung und unbeschädigt). Rücksendungen müssen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung erfolgen.
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung so schnell wie möglich.
Bitte beachten Sie, dass online gekaufte Artikel nicht im Geschäft zurückerstattet oder umgetauscht werden können.
Defekte oder falsche Artikel:
Sollte Ihre Bestellung defekt, beschädigt oder falsch sein, kontaktieren Sie bitte unser Kundenservice-Team unter: kundenservice@de.muji.eu.
Rücksendekosten:
Wenn die Rücksendung aufgrund eines defekten oder falsch gelieferten Artikels erfolgt, übernehmen wir die Kosten für die Rücksendung gemäss den üblichen Versandtarifen.
Für alle anderen Rücksendungen gehen die Versandkosten zu Ihren Lasten.
In welche Länder liefert MUJI?
Wir liefern in alle EU-Länder, die Schweiz und Norwegen, ausser Rumänien und Bulgarien.
Warum habe ich keine Bestellbestätigung per E-Mail erhalten?
Sollten Sie nach Ihrer Bestellung keine Bestellbestätigung erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner.
Indem Sie unsere Kontaktadresse hinzufügen, können Sie verhindern, dass automatische E-Mails im Spamfilter landen.
Sollten Sie Ihre Bestellbestätigung immer noch nicht finden, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir Ihnen eine neue Bestätigung zusenden können.
Sie können auch ein Kundenkonto bei uns einrichten, das Ihnen einfachen Zugriff auf Ihre getätigten Bestellungen ermöglicht. Ein Konto können Sie hier erstellen.
Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit den Sendungsverfolgungsinformationen. Mit dieser Sendungsnummer können Sie den Status und den Lieferfortschritt Ihrer Bestellung verfolgen.
Für weitere Informationen und Details kontaktieren Sie bitte kundenservice@de.muji.eu.