Usein kysytyt kysymykset
Kuinka kauan tilaukseni saapuminen kestää?
Viimeisin päivitys: 15. lokakuuta 2025
Toimitus ja lähetys (muut kuin huonekalut / pienet tavarat)
- Tilaukset lähetetään yleensä 1-2 työpäivän kuluessa.
- Vakiotoimitus: 3 - 7 työpäivää lähettämisestä.
- Economy-toimitus: 3 - 6 työpäivää.
- Pikatoimitus: 1 - 3 työpäivää.
- Noutopiste Toimitus: Toimitusaika: 2 - 5 työpäivää.
Huomaa: Kaikki toimitusajat ovat arvioita, ja ne voivat vaihdella sijainnin, varastokäsittelyn ja mahdollisten rahdinkuljettajan viivästysten mukaan. Viivästyksiä voi esiintyä huipputarjousten aikana, kuten Single's Day, Black Friday, joulu ja loppukauden alennusmyynnit.
Tavaroiden yleinen lähetys
Odota, että tilauksesi käsitellään enintään 10 työpäivän kuluessa. Saat meiltä vahvistussähköpostin, kun tilauksesi on lähetetty.
Saat sähköpostitse lähetyspalvelun tarjoajalta tarkempia seurantatietoja lähetyksen tilasta.
Tilausten pitäisi yleensä olla perillä 10 työpäivän kuluessa, mutta erityistilanteissa se voi kestää jopa 28 päivää.
Jos et ole saanut tilaustasi annettujen aikarajojen puitteissa, ilmoita asiasta mahdollisimman pian asiakaspalvelutiimillemme.
Ota meihin yhteyttä lähetyksenne olinpaikasta vasta sen jälkeen, kun edellä mainitut toimitusajat ovat umpeutuneet.
Valitettavasti yli 3 kuukauden kuluttua lähetyspäivästä emme enää pysty auttamaan sinua lähetyksen olinpaikan selvittämisessä.
Huomaa, että emme voi antaa tarkkoja toimituspäiviä, koska emme voi vaikuttaa kuljetuspalvelun tarjoajan prosesseihin.
Mikä on MUJI:n palautuskäytäntö?
Viimeisin päivitys: 15. lokakuuta 2025
Palautukset & hyvitykset
- Palautukset käsitellään varastossamme 23 työpäivän kuluessa vastaanottamisesta.
- MUJI myöntää palautukset 2 työpäivän kuluessa palautusvahvistuksesta.
- Odota noin 25 työpäivää siitä, kun palautuksesi on vastaanotettu.
Huomaa: Palautusajat ovat arvioita, ja ne voivat vaihdella kolmannen osapuolen palautusyhtiöiden tai käsittelyviiveiden vuoksi. Käsittelyajat voivat pidentyä huipputarjousten aikana, kuten Singles' Day, Black Friday, joulu ja loppukauden alennusmyynnit.
Palautukset on käsiteltävä Big Blue Returns Portal -portaalin kautta. Klikkaa alla olevaa linkkiä ja seuraa ohjeita:
https://returns.bigblue.co/muji
Verkkopalautuskäytäntö:
Toivomme, että olet tyytyväinen ostoosi. Jos haluat palauttaa meiltä ostamasi tuotteet, palautamme mielellämme tuotteen, jos se on täysin myyntikelpoisessa kunnossa (alkuperäisessä ja vahingoittumattomassa pakkauksessa). Palautukset on tehtävä 14 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta.
Kun olemme vastaanottaneet palautuksesi, käsittelemme palautuksesi mahdollisimman nopeasti.
Huomaa, että verkosta ostettuja tuotteita ei voi palauttaa tai vaihtaa myymälässä.
Vialliset tai virheelliset tuotteet:
Jos tilauksesi saapuu viallisena tai vahingoittuneena tai jos saat väärän tuotteen, ota yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteeseen: kundenservice@de.muji.eu.
Palautuksen toimituskulut:
Jos palautus johtuu viallisesta tai virheellisestä tuotteesta, katamme palautuksen toimituskulut julkisten kuljetusmaksujen mukaan.
Kaikkien muiden palautusten toimituskulut ovat sinun kustannuksellasi.
Mihin maihin MUJI toimittaa tuotteita?
Toimitamme kaikkiin EU-maihin, Sveitsiin ja Norjaan, paitsi Romaniaan ja Bulgariaan.
Miksi en saanut vahvistussähköpostia?
Jos huomaat, että et ole saanut tilausvahvistusta tilauksen tekemisen jälkeen, tarkista roskapostikansiosi.
Lisäämällä yhteystietomme voit estää automaattisten sähköpostiviestien joutumisen roskapostisuodattimeen.
Jos et vieläkään löydä tilausvahvistusta, ota meihin yhteyttä, jotta voimme lähettää sinulle uuden vahvistuksen.
Voit myös perustaa meille asiakastilin, jonka avulla pääset helposti käsiksi tilauksiisi, jotka olet tehnyt meille. Voit luoda tilin täällä.
Voinko seurata tilaustani?
Kun tilauksesi on lähetetty, saat sähköpostitse seurantatiedot. Voit käyttää tätä seurantanumeroa tilauksesi tilan ja toimituksen edistymisen seuraamiseen.
Lisätietoja ja lisätietoja saat osoitteesta kundenservice@de.muji.eu.