Usein kysytyt kysymykset
Kuinka kauan tilauksen toimitus kestää?
Viimeisin päivitys: 15. lokakuuta 2025
Toimitus ja lähetys (ei-huonekalut / pienet tuotteet)
- Tilaukset lähetetään yleensä 1–2 työpäivän kuluessa.
- Vakiotoimitus: 3–7 työpäivää lähetyksestä.
- Edullinen toimitus: 3–6 työpäivää.
- Pikatoimitus: 1–3 arkipäivää.
- Noutopistetoimitus: Saatavilla 2–5 arkipäivässä.
Huomaa: Kaikki toimitusajat ovat arvioita ja voivat vaihdella sijainnin, varaston käsittelyn ja mahdollisten kuljetusviivästysten mukaan. Viivästyksiä voi esiintyä ruuhka-aikoina, kuten sinkkupäivänä, Black Friday, jouluna ja sesongin lopun alennusmyynneissä.
Yleinen toimitus
Varaathan meille jopa 10 arkipäivää tilauksesi käsittelyyn. Saat meiltä vahvistusviestin sähköpostitse, kun tilauksesi on lähetetty.
Saat lisää seurantatietoja lähetyksesi tilasta kuljetuspalvelun tarjoajalta sähköpostitse.
Tilaukset saapuvat yleensä 10 työpäivän kuluessa, mutta poikkeustilanteissa toimitus voi kestää jopa 28 päivää.
Jos et ole saanut tilaustasi ilmoitetussa ajassa, ilmoitathan siitä asiakaspalveluumme mahdollisimman pian.
Otathan meihin yhteyttä lähetyksesi sijainnista vasta yllä mainittujen toimitusaikojen umpeuduttua.
Valitettavasti yli 3 kuukauden kuluttua lähetyspäivästä emme voi enää auttaa sinua lähetyksesi sijainnin selvittämisessä.
Huomaathan, että emme voi antaa sinulle tarkkoja toimituspäiviä, sillä emme voi vaikuttaa kuljetuspalvelun tarjoajamme prosesseihin.
Mikä on MUJIn palautuskäytäntö?
Viimeisin päivitys: 15. lokakuuta 2025
Palautukset ja hyvitykset
- Palautukset käsitellään varastollamme 23 arkipäivän kuluessa niiden vastaanottamisesta.
- MUJI suorittaa hyvitykset 2 arkipäivän kuluessa palautuksen vahvistamisesta.
- Varaathan noin 25 arkipäivää siitä päivästä, kun palautuksesi on vastaanotettu.
Huomaathan: Palautusajat ovat arvioita ja voivat vaihdella kolmannen osapuolen palautuskuljetuspalveluiden tai käsittelyviivästysten vuoksi. Käsittelyajat voivat pidentyä kampanja-aikojen, kuten Singles' Dayn, Black Fridayn, joulun ja sesongin loppualennusmyyntien aikana.
Palautukset on käsiteltävä Big Blue Returns -portaalin kautta. Napsauta alla olevaa linkkiä ja noudata ohjeita:
https://returns.bigblue.co/muji
Verkkokaupan palautuskäytäntö:
Toivomme, että olet tyytyväinen ostokseesi. Mikäli haluat palauttaa meiltä ostamasi tuotteen, hyvitämme sen mielellämme, jos se on täysin jälleenmyyntikuntoinen (alkuperäisessä ja vahingoittumattomassa pakkauksessaan). Palautukset tulee tehdä 14 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta.
Kun olemme vastaanottaneet palautuksesi, käsittelemme hyvityksesi mahdollisimman nopeasti.
Huomaathan, että verkkokaupasta ostettuja tuotteita ei voi palauttaa tai vaihtaa myymälässä.
Vialliset tai virheelliset tuotteet:
Jos tilauksesi saapuu viallisena, vahingoittuneena tai jos saat väärän tuotteen, otathan yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteeseen: kundenservice@de.muji.eu.
Palautuskulut:
Jos palautus johtuu viallisesta tai virheellisestä tuotteesta, katamme palautuksen toimituskulut yleisten toimitushintojen mukaisesti.
Muissa palautuksissa toimituskulut jäävät asiakkaan maksettavaksi.
Mihin maihin MUJI toimittaa?
Toimitamme kaikkiin EU-maihin, Sveitsiin ja Norjaan, lukuun ottamatta Romaniaa ja Bulgariaa.
Miksi en saanut vahvistusviestiä?
Jos et ole saanut tilausvahvistusta tilauksen tekemisen jälkeen, tarkistathan roskapostikansiosi.
Lisäämällä yhteystietomme voit estää automaattisten sähköpostien joutumisen roskapostisuodattimeen.
Jos et edelleenkään löydä tilausvahvistustasi, otathan meihin yhteyttä, jotta voimme lähettää sinulle uuden vahvistuksen.
Voit myös luoda asiakastilin meillä, mikä antaa sinulle helpon pääsyn tekemiisi tilauksiin. Voit luoda tilin täältä.
Voinko seurata tilaustani?
Kun tilauksesi on lähetetty, saat sähköpostitse seurantatiedot. Voit käyttää seurantakoodia tilauksesi tilan ja toimituksen edistymisen seuraamiseen.
Lisätietoja varten otathan yhteyttä osoitteeseen kundenservice@de.muji.eu.