Omat tilaukset

Voit ladata tilauksesi laskun toimitusvahvistussähköpostissa olevan latauslinkin kautta.

Huomaathan, että verkkokauppamme on kuluttajille suunnattu (B2C). Tilausta ei ole mahdollista jälkikäteen ilmoittaa yhteisömyynniksi. Yritysasiakaskyselyissä tai -tilauksissa pyydämme ottamaan yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen kundenservice@de.muji.eu.

Pyrimme aina varmistamaan, että kaikki verkkokaupassa näkyvät tuotteet ovat saatavilla.
Suuren kysynnän vuoksi voi kuitenkin yksittäistapauksissa käydä niin, että jokin tuote on loppunut varastosta. Jotkut tuotteet ovat kausiluonteisia ja siksi saatavilla vain rajoitetun ajan.

Jos valitsemasi tuote ei ole enää saatavilla tilauksen käsittelyhetkellä, ilmoitamme siitä sinulle ja palautamme puuttuvien tuotteiden summan välittömästi.

Suuri osa MUJI:n valikoimasta on saatavilla verkossa, mutta löydät erilaisia tuotteita myös myymälöistämme.

Korttisi maksu voi hylättyä useista syistä, joista yleisimmät on lueteltu alla:

• Osoite ei vastaa pankin tietoja.
• Postinumero ei vastaa pankin tietoja.
• Kortin numero on syötetty virheellisesti.
• Kortin turvaluku tai CVS-numero on syötetty virheellisesti.
• Korttia ei ole rekisteröity 3D Secure -palveluun.
• Käyttämääsi korttityyppiä emme hyväksy.

Varmista, että syötät osoitteesi maksujärjestelmään täsmälleen samoin kuin se näkyy pankki- tai luottokorttisi tiliotteessa, kiinnittäen erityistä huomiota talon numeroon ja postinumeroon.

Valitettavasti emme voi hallita maksun hyväksymisprosessia. Jos kortti hylätään edelleen, ota yhteyttä pankkiisi, joka osaa selittää sinulle tarkat syyt.

Korttiasi ei veloiteta, jos maksu hylätään, vaikka se aluksi saattaisi siltä näyttääkin. Jos kortti hylätään, tilaukseen tarkoitetut summat varataan väliaikaisesti pankkisi toimesta. Koska tilausta ei koskaan käsitelty, rahoja ei veloiteta tililtäsi. Varatut varat vapautetaan automaattisesti tietyn ajan kuluttua, yleensä muutaman päivän kuluessa pankistasi riippuen.

Jos haluat peruuttaa tilauksesi, lähetä meille sähköpostia osoitteeseen kundenservice@de.muji.eu

Jos haluat lisätä tuotteita tilaukseesi, sinun on tehtävä erillinen tilaus verkkokaupan kautta.

MUJI tarjoaa verkkokaupassa useita maksutapoja. Käytämme Adyenia turvallisena kolmannen osapuolen maksujärjestelmänä ja hyväksymme seuraavat maksutavat:

• Luottokortti (mukaan lukien Mastercard, Visa, Discover, AMEX, UnionPay, JCB)
• AliPay
• WeChat Pay
• Apple Pay
• PayPal

Korttiasi veloitetaan tilauksen yhteydessä.

Adyen on ulkopuolinen maksupalveluntarjoaja, joka käsittelee kaikki maksutiedot turvallisesti.

Maksutietoja, kuten luottokorttitietoja, ei koskaan lähetetä MUJI:lle.

Jos et ole saanut tilausvahvistusta tilauksen tekemisen jälkeen, tarkistathan roskapostikansiosi.

Lisäämällä yhteystietomme voit estää automaattisten sähköpostien joutumisen roskapostisuodattimeen.

Jos et edelleenkään löydä tilausvahvistustasi, otathan meihin yhteyttä, jotta voimme lähettää sinulle uuden vahvistuksen.

Voit myös luoda asiakastilin meillä, mikä antaa sinulle helpon pääsyn tekemiisi tilauksiin. Voit luoda tilin täältä.

Yleistä toimitustietoa

Varaathan tilauksen käsittelyyn ja lähetykseen enintään 10 arkipäivää. Kun tilauksesi on lähetetty, saat meiltä vahvistussähköpostin. Lisäksi saat toimituksen tilasta päivityksiä suoraan kuljetuspalvelun tarjoajalta sähköpostitse.

Toimitusajat voivat vaihdella, ja vaikka pyrimme toimittamaan tilaukset normaalin aikataulun puitteissa, erityistilanteissa toimitus voi kestää jopa 28 päivää. Jos et ole saanut tilaustasi ilmoitetussa ajassa, otathan yhteyttä asiakaspalveluumme. Pyydämme kuitenkin ystävällisesti, että otat meihin yhteyttä vasta, kun odotetut toimitusajat ovat kuluneet.

Huomaathan, että emme voi auttaa lähetyksen sijainnin selvittämisessä kolmen kuukauden kuluttua lähetyspäivästä. Vaikka teemme tiivistä yhteistyötä kuljetuspalvelun tarjoajien kanssa, emme voi antaa tarkkoja toimituspäiviä, sillä toimitusprosessia hallinnoivat ulkoiset palveluntarjoajat.