Tilaukseni
Mistä löydän laskuni?
Ovatko B2B-tilaukset mahdollisia?
Miksi tuotteeni peruttiin, vaikka pystyin tilaamaan sen?
Pyrimme aina varmistamaan, että kaikki verkkokaupassa esitetyt tuotteet ovat myös sinun saatavilla.
Suuren asiakaskysynnän vuoksi voi kuitenkin yksittäistapauksissa käydä niin, että jotkin tuotteet saattavat olla loppu varastosta. Jotkin tuotteet ovat kausiluonteisia ja siksi saatavilla vain lyhyen aikaa.
Jos valitsemasi tuote ei ole enää saatavilla tilauksen käsittelyhetkellä, ilmoitamme tästä sinulle ja hyvitämme ei-saatavilla olevien tuotteiden hinnan välittömästi.
Suuri osa MUJI-valikoimasta on saatavilla verkossa, mutta löydät erilaisia tuotteita myös myymälöistämme.
Miksi maksuni hylättiin?
Korttisi voidaan hylätä useista eri syistä, joista yleisimmät on lueteltu alla:
- Osoite ei vastaa pankkitiedoissa olevaa osoitetta.
- Postinumero ei vastaa pankkitietoja.
- Kortin numero on syötetty väärin.
- Kortin turvatunnus tai CVS-numero on syötetty väärin.
- Korttia ei ole rekisteröity 3D Secure -palveluun.
- Emme hyväksy käyttämääsi korttityyppiä.
Varmista, että syötät osoitteesi maksujärjestelmään täsmälleen sellaisena kuin se näkyy pankki- tai luottokorttilaskelmassasi, kiinnittäen erityistä huomiota talon numeroon ja postinumeroon.
Valitettavasti emme voi valvoa lupaprosessia. Jos kortti hylätään edelleen, ota yhteyttä pankkiisi, jonka pitäisi selittää sinulle tarkat syyt.
Korttiasi ei veloiteta, jos kortti hylätään, vaikka se aluksi siltä vaikuttaisikin. Jos kortti hylätään, pankkisi varaa väliaikaisesti tilaukseen tarkoitetut summat. Koska tilausta ei koskaan käsitelty, rahaa ei veloiteta tililtäsi. Varatut varat vapautetaan automaattisesti tietyn ajan kuluttua, yleensä muutaman päivän kuluessa pankistasi riippuen.
Miten voin peruuttaa tai muuttaa tilaustani?
Jos haluat peruuttaa tilauksesi, lähetä meille sähköpostia osoitteeseen kundenservice@de.muji.eu.
Jos haluat lisätä tuotteita tilaukseesi, sinun on tehtävä erillinen tilaus verkkokaupan kautta.
Mitkä maksutavat hyväksytään?
MUJI tarjoaa erilaisia maksutapoja verkkokaupassa. Käytämme Adyenia turvallisena kolmannen osapuolen maksujärjestelmänä ja hyväksymme seuraavat maksutavat:
- Luottokortti (mukaan lukien Mastercard, Visa, Discover, AMEX, UnionPay, JCB).
- AliPay
- WeChat Pay
- Apple Pay
- PayPal
Korttisi veloitetaan tilauksen yhteydessä.
Adyen on isännöity maksuprosessori, joka käsittelee kaikki maksutiedot turvallisesti.
Maksutietoja, kuten luottokorttitietoja, ei koskaan välitetä MUJIlle.
Miksi en saanut vahvistussähköpostia?
Jos huomaat, että et ole saanut tilausvahvistusta tilauksen tekemisen jälkeen, tarkista roskapostikansiosi.
Lisäämällä yhteystietomme voit estää automaattisten sähköpostiviestien joutumisen roskapostisuodattimeen.
Jos et vieläkään löydä tilausvahvistusta, ota meihin yhteyttä, jotta voimme lähettää sinulle uuden vahvistuksen.
Voit myös perustaa meille asiakastilin, jonka avulla pääset helposti käsiksi tilauksiisi, jotka olet tehnyt meille. Voit luoda tilin täällä.
Kuinka kauan tilaukseni toimittaminen kestää?
Yleisiä toimitustietoja
Odota enintään 10 työpäivää, jotta voimme käsitellä ja valmistella tilauksesi lähetystä varten. Kun tilauksesi on lähetetty, saat meiltä vahvistussähköpostin. Lisäksi saat päivityksiä lähetyksen tilasta suoraan lähetyspalvelun tarjoajalta sähköpostitse.
Toimitusajat voivat vaihdella, ja vaikka pyrimme toimittamaan tuotteet tavanomaisessa aikataulussa, erityistilanteissa toimitus voi kestää jopa 28 päivää. Jos et ole saanut tilaustasi määritellyn ajan kuluessa, ota yhteyttä asiakastukitiimiimme saadaksesi apua. Pyydämme kuitenkin ystävällisesti, että otat meihin yhteyttä vasta sen jälkeen, kun odotetut toimitusajat ovat kuluneet.
Huomaathan, että emme voi tarjota apua lähetyksenne olinpaikan selvittämiseksi kolmen kuukauden kuluttua lähetyspäivästä. Vaikka teemme tiivistä yhteistyötä kuljetuspalveluntarjoajiemme kanssa, emme voi antaa tarkkoja toimituspäiviä, sillä ulkoiset palveluntarjoajat hallinnoivat toimitusprosessia.