Vanliga frågor och svar
Hur lång tid tar det för min beställning att komma fram?
Senaste uppdatering: 15 oktober 2025
Leverans och expediering (icke-möbler / små föremål)
- Beställningar expedieras normalt inom 1 - 2 arbetsdagar.
- Standardleverans: 3 - 7 arbetsdagar från avsändandet.
- Ekonomisk leverans: 3 - 6 arbetsdagar.
- Expressleverans: 1 - 3 arbetsdagar.
- Leverans till upphämtningsställe: Tillgänglig inom 2 - 5 arbetsdagar.
Observera: Alla leveranstider är uppskattningar och kan variera beroende på plats, lagerhantering och eventuella förseningar hos transportören. Förseningar kan förekomma under kampanjperioder som Single's Day, Black Friday, jul och säsongsavslutningar.
Allmän leverans av varor
Vänligen räkna med upp till 10 arbetsdagar för att behandla din beställning. Du kommer att få en bekräftelse via e-post från oss när din beställning har skickats.
Du kommer att få ytterligare spårningsinformation om statusen för din försändelse från fraktbolaget via e-post.
Beställningar bör generellt nå dig inom 10 arbetsdagar, men det kan ta upp till 28 dagar i speciella situationer.
Om du inte har fått din beställning inom de angivna tidsramarna, vänligen meddela vår kundtjänst så snart som möjligt.
Vänligen kontakta oss angående var din försändelse befinner sig först efter att ovanstående leveranstider har passerat.
Tyvärr, efter mer än 3 månader från avsändningsdatumet kan vi inte längre hjälpa dig med var din försändelse befinner sig.
Observera att vi inte kan ge dig exakta leveransdatum eftersom vi inte har något inflytande på processerna hos vårt fraktbolag.
Vad är MUJIs returpolicy?
Senaste uppdatering: 15 oktober 2025
Returer & återbetalningar
- Returer behandlas på vårt lager inom 23 arbetsdagar efter mottagandet.
- Återbetalningar utfärdas av MUJI inom 2 arbetsdagar efter bekräftelse av retur.
- Räkna med cirka 25 arbetsdagar från det datum då din retur har mottagits.
Observera: Återbetalningstiderna är uppskattningar och kan variera på grund av tredje parts returtransportörer eller behandlingsförseningar. Behandlingstiderna kan förlängas under kampanjperioder som Singles' Day, Black Friday, jul och säsongsavslutningar.
Returer måste hanteras via Big Blue Returns Portal. Klicka bara på länken nedan och följ instruktionerna:
https://returns.bigblue.co/muji
Policy för online-returer:
Vi hoppas att du är nöjd med ditt köp. Om du vill returnera något du köpt från oss återbetalar vi gärna produkten om den är i fullt återförsäljningsbart skick (med original och oskadad förpackning). Returer ska göras inom 14 dagar från mottagandet av din beställning.
När vi har tagit emot din retur behandlar vi din återbetalning så snabbt som möjligt.
Observera att varor som köpts online inte kan återbetalas eller bytas i butik.
Defekta eller felaktiga varor:
Om din beställning anländer defekt, skadad eller om du får fel vara, vänligen kontakta vår kundtjänst på: kundenservice@de.muji.eu.
Returfraktkostnader:
Om returen beror på en defekt eller felaktig vara, täcker vi returfraktkostnaderna baserat på gällande fraktpriser.
För alla andra returer står du för fraktkostnaderna.
Vilka länder levererar MUJI till?
Vi levererar till alla EU-länder, Schweiz och Norge, förutom Rumänien och Bulgarien.
Varför har jag inte fått någon bekräftelse via e-post?
Om du inte har fått någon orderbekräftelse efter att du har gjort din beställning, vänligen kontrollera din skräppostmapp.
Genom att lägga till vår kontakt kan du förhindra att automatiska e-postmeddelanden fastnar i skräppostfiltret.
Om du fortfarande inte hittar din orderbekräftelse, vänligen kontakta oss så att vi kan skicka en ny bekräftelse.
Du kan också skapa ett kundkonto hos oss, vilket ger dig enkel tillgång till de beställningar du har gjort. Du kan skapa ett konto här.
Kan jag spåra min beställning?
När din beställning har skickats får du ett e-postmeddelande med spårningsinformation. Du kan använda det spårningsnumret för att följa statusen och leveransprocessen för din beställning.
För mer information, vänligen kontakta kundenservice@de.muji.eu.