Min beställning
Var hittar jag min faktura?
Är B2B-beställningar möjliga?
Varför avbröts min beställning trots att jag kunde beställa varan?
Vi strävar alltid efter att säkerställa att alla produkter som visas i webbutiken också är tillgängliga för dig.
Men på grund av hög efterfrågan kan det i enskilda fall hända att vissa produkter är slut i lager. Vissa produkter är säsongsbetonade och därför endast tillgängliga under en kort tid.
Om en produkt du har valt inte längre är tillgänglig när din beställning behandlas, kommer vi att informera dig om detta och omedelbart återbetala beloppet för de icke tillgängliga varorna.
Större delen av MUJIs sortiment finns tillgängligt online, men du kan också hitta andra varor i våra butiker.
Varför nekades min betalning?
Ditt kort kan nekas av olika anledningar, de vanligaste listas nedan:
- Adressen stämmer inte överens med adressen i bankens register.
- Postnumret stämmer inte överens med bankens register.
- Kortnumret har angetts felaktigt.
- Kortets säkerhetsnummer eller CVS-nummer har angetts felaktigt.
- Kortet är inte registrerat i 3D Secure.
- Den typ av kort du använder accepteras inte av oss.
Se till att du anger din adress i betalningssystemet exakt som den visas på ditt bank- eller kreditkortsutdrag, och var särskilt uppmärksam på ditt husnummer och postnummer.
Tyvärr kan vi inte kontrollera auktoriseringsprocessen. Om kortet fortsätter att nekas, vänligen kontakta din bank som bör kunna förklara de exakta orsakerna för dig.
Ditt kort kommer inte att debiteras om det nekas, även om det verkar så först. Om ett kort nekas reserveras de belopp som är avsedda för beställningen tillfälligt av din bank. Eftersom beställningen aldrig behandlades kommer pengarna inte att dras från ditt konto. De reserverade medlen kommer att frigöras automatiskt efter en viss tid, vanligtvis inom några dagar beroende på din bank.
Hur kan jag avbryta eller ändra min beställning?
Om du vill avbryta din beställning, vänligen skicka ett e-postmeddelande till kundenservice@de.muji.eu
Om du vill lägga till varor i din beställning måste du göra en separat beställning via webbutiken.
Vilka betalningsmetoder accepteras?
MUJI erbjuder olika betalningsmetoder i webbutiken. Vi använder Adyen som ett säkert tredjepartsbetalningssystem och accepterar följande betalningsmetoder:
- Kreditkort (inklusive Mastercard, Visa, Discover, AMEX, UnionPay, JCB)
- AliPay
- WeChat Pay
- Apple Pay
- PayPal
Ditt kort kommer att debiteras vid beställningstillfället.
Adyen är en betalningsprocessor som hanterar all betalningsinformation på ett säkert sätt.
Betalningsinformation, såsom kreditkortsuppgifter, överförs aldrig till MUJI.
Varför har jag inte fått någon bekräftelse via e-post?
Om du inte har fått någon orderbekräftelse efter att du har gjort din beställning, vänligen kontrollera din skräppostmapp.
Genom att lägga till vår kontakt kan du förhindra att automatiska e-postmeddelanden fastnar i skräppostfiltret.
Om du fortfarande inte hittar din orderbekräftelse, vänligen kontakta oss så att vi kan skicka en ny bekräftelse.
Du kan också skapa ett kundkonto hos oss, vilket ger dig enkel tillgång till de beställningar du har gjort. Du kan skapa ett konto här.
Hur lång tid tar det för min beställning att levereras?
Allmän fraktinformation
Vänligen räkna med upp till 10 arbetsdagar för oss att behandla och förbereda din beställning för leverans. När din beställning har skickats får du en bekräftelse via e-post från oss. Dessutom får du uppdateringar om statusen för din försändelse direkt från fraktbolaget via e-post.
Leveranstiderna kan variera, och även om vi strävar efter att leverera inom den normala tidsramen kan det ta upp till 28 dagar under speciella omständigheter. Om du inte har fått din beställning inom de angivna tidsramarna, vänligen kontakta vår kundsupport för hjälp. Vi ber dig dock vänligen att du kontaktar oss först efter att de förväntade leveranstiderna har passerat.
Observera att vi inte kan erbjuda hjälp med att spåra din försändelse efter tre månader från leveransdatumet. Även om vi har ett nära samarbete med våra fraktbolag kan vi inte ange exakta leveransdatum, eftersom fraktprocessen hanteras av externa tjänsteleverantörer.