Returer & Återbetalningar

Utökad returpolicy
Under julhelgen utökar vi vår normala returpolicy så att alla onlineköp som görs mellan den 17 november och den 24 december 2025 kan returneras fram till den 31 januari 2026. Detta påverkar inte dina lagstadgade rättigheter.

Sista beställningsdag före jul
För leverans (standardpaket) före jul, vänligen lägg din beställning senast den 11 december 2025*.
* Nederländerna: beställ senast den 16 december 2025. Belgien: beställ senast den 17 december 2025.

Senaste uppdatering: 15 oktober 2025

Returer & återbetalningar

Returer behandlas på vårt lager inom 23 arbetsdagar efter mottagandet.
Återbetalningar utfärdas av MUJI inom 2 arbetsdagar efter bekräftelse av retur.
Räkna med cirka 25 arbetsdagar från det datum då din retur har mottagits.

Observera: Återbetalningstiderna är uppskattningar och kan variera på grund av tredje parts returtransportörer eller behandlingsförseningar. Behandlingstiderna kan förlängas under kampanjperioder som Singles' Day, Black Friday, jul och säsongsavslutningar.

Vad är MUJIs returpolicy?

Returer måste hanteras via Big Blue Returns Portal. Klicka bara på länken nedan och följ instruktionerna:

https://returns.bigblue.co/muji

*Observera att en returavgift på 9,95 € kommer att dras av från återbetalningsbeloppet. Om din retur omfattar flera paket måste varje paket registreras separat för att generera individuella returetiketter. Om du returnerar varor från separata beställningar måste varje beställning registreras och returneras separat. För retur av möbler, vänligen kontakta vår kundtjänst för ytterligare hjälp.

Returpolicy online:

Vi hoppas att du är nöjd med ditt köp. Om du vill returnera produkter som du har köpt från oss, återbetalar vi gärna inköpspriset om produkten är i ett fullt återförsäljningsbart skick (i sin ursprungliga, oskadade förpackning). Returer ska göras inom 14 dagar efter att du har mottagit din beställning.
När vi har mottagit din retur kommer vi att behandla återbetalningen så snabbt som möjligt.
Observera att varor som köpts online inte kan bytas ut eller återbetalas i våra butiker.

När vi har tagit emot din retur behandlar vi din återbetalning så snabbt som möjligt.

Observera att varor som köpts online inte kan återbetalas eller bytas i butik.

Möbler, defekta eller felaktigt levererade föremål:

Om du vill returnera möbler, defekta eller felaktiga varor, vänligen kontakta vår kundtjänst på: kundenservice@de.muji.eu.

Fraktkostnader för retur:

Om orsaken till returen är en defekt eller felaktig vara, står vi för returfraktkostnaden enligt allmänna fraktpriser.
För alla andra returer är fraktkostnaderna på din bekostnad eller om du returnerar via Big Blue Portal kommer avgiften att dras av från ditt återbetalningsbelopp.

Måste jag betala för att returnera en felaktig eller defekt vara?

Om din beställning är defekt, skadad eller om du får fel vara, vänligen kontakta vår kundtjänst på: kundenservice@de.muji.eu för ytterligare hjälp. Vi kommer att täcka returfraktkostnaderna baserat på offentliga fraktpriser.

För alla andra returer är fraktkostnaderna på din bekostnad eller om du returnerar via Big Blue Portal kommer avgiften att dras av från ditt återbetalningsbelopp.

Kan jag byta mitt onlineköp i butik?

Varor som köpts online kan inte återbetalas eller bytas i butik. Returer måste hanteras via Big Blue Returns Portal. Klicka bara på länken nedan och följ instruktionerna:

https://returns.bigblue.co/muji

Hur lång tid tar det att behandla min retur?

Behandlingen av returer kan ta upp till 4 veckor.

Vänligen ta även hänsyn till frakttiden för din retur till oss.

Om du inte har fått någon återkoppling om din retur eller återbetalning efter 15 dagar, vänligen kontakta oss på kundenservice@de.muji.eu.
Återbetalningen kommer att göras med samma betalningsmetod som du valde när du gjorde din beställning och behandlingstiden kan variera beroende på bank.