Moje zamówienie
Gdzie mogę znaleźć moją fakturę?
Czy można składać zamówienia B2B?
Dlaczego moje zamówienie zostało anulowane, mimo że udało mi się je złożyć?
Zawsze dokładamy wszelkich starań, aby wszystkie produkty prezentowane w sklepie internetowym były dla Państwa dostępne.
Jednak ze względu na duże zainteresowanie klientów może się zdarzyć, że w pojedynczych przypadkach niektóre produkty będą niedostępne. Niektóre produkty mają charakter sezonowy i dlatego są dostępne tylko przez krótki czas.
Jeśli wybrany przez Ciebie produkt nie będzie już dostępny w momencie realizacji zamówienia, poinformujemy Cię o tym i niezwłocznie zwrócimy kwotę za niedostępne produkty.
Większość asortymentu MUJI jest dostępna w sklepie internetowym, ale w naszych sklepach stacjonarnych można znaleźć również inne produkty.
Dlaczego moja płatność została odrzucona?
Twoja karta może zostać odrzucona z różnych powodów; najczęstsze z nich wymieniono poniżej:
- Adres nie zgadza się z adresem podanym w dokumentacji bankowej.
- Numer pocztowy nie zgadza się z danymi bankowymi.
- Numer karty został wprowadzony nieprawidłowo.
- Numer zabezpieczający karty lub numer CVS został wprowadzony nieprawidłowo.
- Karta nie jest zarejestrowana w systemie 3D Secure.
- Nie akceptujemy karty, której używasz.
Proszę upewnić się, że adres wprowadzony w systemie płatności jest dokładnie taki sam, jak ten widniejący na wyciągu bankowym lub z karty kredytowej, zwracając szczególną uwagę na numer domu i kod pocztowy.
Niestety nie mamy wpływu na proces autoryzacji. Jeśli karta nadal będzie odrzucana, skontaktuj się ze swoim bankiem, który powinien wyjaśnić Ci dokładne przyczyny.
Jeśli transakcja zostanie odrzucona, Twoja karta nie zostanie obciążona, nawet jeśli na pierwszy rzut oka może się tak wydawać. W przypadku odrzucenia transakcji kwota przeznaczona na realizację zamówienia zostanie tymczasowo zablokowana przez Twój bank. Ponieważ zamówienie nie zostało zrealizowane, pieniądze nie zostaną pobrane z Twojego konta. Zablokowane środki zostaną automatycznie odblokowane po upływie określonego czasu, zazwyczaj w ciągu kilku dni, w zależności od banku.
Jak mogę anulować lub zmienić swoje zamówienie?
Jeśli chcesz anulować swoje zamówienie, wyślij nam wiadomość e-mail na adres kundenservice@de.muji.eu
Jeśli chcesz dodać produkty do swojego zamówienia, musisz złożyć osobne zamówienie w sklepie internetowym.
Jakie formy płatności są akceptowane?
W sklepie internetowym MUJI dostępne są różne metody płatności. Korzystamy z bezpiecznego systemu płatności Adyen i akceptujemy następujące metody płatności:
- Karta kredytowa (w tym Mastercard, Visa, Discover, AMEX, UnionPay, JCB)
- AliPay
- WeChat Pay
- Apple Pay
- PayPal
Kwota zostanie pobrana z Twojej karty w momencie złożenia zamówienia.
Adyen to dostawca usług płatniczych, który w bezpieczny sposób przetwarza wszystkie dane dotyczące płatności.
Dane dotyczące płatności, takie jak dane karty kredytowej, nigdy nie są przekazywane do MUJI.
Dlaczego nie otrzymałem wiadomości e-mail z potwierdzeniem?
Jeśli po złożeniu zamówienia nie otrzymałeś potwierdzenia, sprawdź folder ze spamem.
Dodając nasz kontakt, możesz zapobiec blokowaniu automatycznych wiadomości e-mail przez filtr antyspamowy.
Jeśli nadal nie możesz znaleźć potwierdzenia zamówienia, skontaktuj się z nami, a prześlemy Ci nowe potwierdzenie.
Możesz również założyć u nas konto klienta, które zapewni Ci łatwy dostęp do złożonych u nas zamówień. Tutaj możesz założyć konto.
Jak długo trwa dostawa mojego zamówienia?
Ogólne informacje dotyczące wysyłki
Realizacja i przygotowanie zamówienia do wysyłki może potrwać do 10 dni roboczych. Po wysłaniu zamówienia otrzymasz od nas wiadomość e-mail z potwierdzeniem. Ponadto będziesz otrzymywać informacje o statusie przesyłki bezpośrednio od dostawcy usług kurierskich za pośrednictwem poczty elektronicznej.
Czas dostawy może się różnić i choć staramy się dostarczać przesyłki w standardowym terminie, w szczególnych okolicznościach może to potrwać do 28 dni. Jeśli nie otrzymałeś zamówienia w podanym terminie, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta w celu uzyskania pomocy. Prosimy jednak o kontakt dopiero po upływie przewidywanego terminu dostawy.
Prosimy pamiętać, że nie jesteśmy w stanie udzielić pomocy w ustaleniu lokalizacji przesyłki po upływie trzech miesięcy od daty jej wysłania. Chociaż ściśle współpracujemy z naszymi dostawcami usług transportowych, nie możemy podać dokładnych terminów dostawy, ponieważ proces wysyłki jest zarządzany przez zewnętrznych dostawców usług.