Moje zamówienie
Gdzie mogę znaleźć moją fakturę?
Czy zamówienia B2B są możliwe?
Dlaczego mój produkt został anulowany, mimo że mogłem go zamówić?
Zawsze staramy się zapewnić, że wszystkie produkty pokazane w sklepie internetowym są również dostępne dla Ciebie.
Jednak ze względu na duże zapotrzebowanie klientów, w indywidualnych przypadkach może się zdarzyć, że niektóre produkty mogą być niedostępne. Niektóre produkty są sezonowe i dlatego są dostępne tylko przez krótki czas.
Jeśli wybrany produkt nie jest już dostępny w momencie przetwarzania zamówienia, poinformujemy o tym użytkownika i niezwłocznie zwrócimy kwotę za niedostępne produkty.
Znaczna część asortymentu MUJI jest dostępna online, ale można również znaleźć różne produkty w naszych sklepach.
Dlaczego moja płatność została odrzucona?
Karta może zostać odrzucona z różnych powodów, z których najczęstsze wymieniono poniżej:
- Adres nie zgadza się z adresem w rejestrach bankowych.
- Kod pocztowy nie pasuje do danych bankowych.
- Numer karty został wprowadzony nieprawidłowo.
- Numer bezpieczeństwa karty lub numer CVS został wprowadzony nieprawidłowo.
- Karta nie jest zarejestrowana w systemie 3D Secure.
- Używana karta nie jest przez nas akceptowana.
Upewnij się, że wprowadzasz swój adres do systemu płatności dokładnie tak, jak widnieje on na wyciągu z konta bankowego lub karty kredytowej, zwracając szczególną uwagę na numer domu i kod pocztowy.
Niestety nie możemy kontrolować procesu autoryzacji. Jeśli karta nadal jest odrzucana, prosimy o kontakt z bankiem, który powinien wyjaśnić dokładne przyczyny.
Karta nie zostanie obciążona, jeśli zostanie odrzucona, nawet jeśli początkowo tak się wydaje. Jeśli karta zostanie odrzucona, kwoty przeznaczone na zamówienie zostaną tymczasowo zarezerwowane przez bank. Ponieważ zamówienie nigdy nie zostało zrealizowane, pieniądze nie zostaną pobrane z konta użytkownika. Zarezerwowane środki zostaną zwolnione automatycznie po pewnym czasie, zwykle w ciągu kilku dni, w zależności od banku.
Jak mogę anulować lub zmienić zamówienie?
Jeśli chcesz anulować zamówienie, wyślij nam wiadomość e-mail na adres kundenservice@de.muji.eu.
Aby dodać produkty do zamówienia, należy złożyć osobne zamówienie za pośrednictwem sklepu internetowego.
Jakie metody płatności są akceptowane?
MUJI oferuje różne metody płatności w sklepie internetowym. Używamy Adyen jako bezpiecznego zewnętrznego systemu płatności i akceptujemy następujące metody płatności:
- Karta kredytowa (w tym Mastercard, Visa, Discover, AMEX, UnionPay, JCB)
- AliPay
- WeChat Pay
- Apple Pay
- PayPal
Karta zostanie obciążona w momencie składania zamówienia.
Adyen to hostowany procesor płatności, który bezpiecznie przetwarza wszystkie informacje o płatnościach.
Informacje dotyczące płatności, takie jak dane karty kredytowej, nigdy nie są przekazywane do MUJI.
Dlaczego nie otrzymałem wiadomości e-mail z potwierdzeniem?
Jeśli po złożeniu zamówienia nie otrzymałeś potwierdzenia zamówienia, sprawdź folder spamu.
Dodając nasz kontakt, możesz zapobiec automatycznemu przechwytywaniu wiadomości e-mail przez filtr antyspamowy.
Jeśli nadal nie możesz znaleźć potwierdzenia zamówienia, skontaktuj się z nami, abyśmy mogli wysłać Ci nowe potwierdzenie.
Możesz również założyć u nas konto klienta, które zapewni Ci łatwy dostęp do złożonych u nas zamówień. Konto można utworzyć tutaj.
Jak długo trwa dostawa mojego zamówienia?
Ogólne informacje o wysyłce
Przetworzenie i przygotowanie zamówienia do wysyłki może potrwać do 10 dni roboczych. Po wysłaniu zamówienia otrzymasz od nas wiadomość e-mail z potwierdzeniem. Ponadto będziesz otrzymywać aktualizacje dotyczące statusu przesyłki bezpośrednio od dostawcy usług spedycyjnych za pośrednictwem poczty elektronicznej.
Czas dostawy może się różnić i chociaż staramy się dostarczać towar w standardowych ramach czasowych, w szczególnych okolicznościach może to potrwać do 28 dni. Jeśli nie otrzymałeś zamówienia w określonym czasie, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta w celu uzyskania pomocy. Uprzejmie prosimy jednak o kontakt dopiero po upływie oczekiwanego czasu dostawy.
Należy pamiętać, że nie jesteśmy w stanie zaoferować pomocy dotyczącej miejsca pobytu przesyłki po upływie trzech miesięcy od daty wysyłki. Ściśle współpracujemy z naszymi dostawcami usług kurierskich, ale nie możemy podać dokładnych dat dostawy, ponieważ procesem wysyłki zarządzają zewnętrzni usługodawcy.