Wymiany i zwroty
Jakie są zasady zwrotów w MUJI?
Zwroty należy zgłaszać za pośrednictwem portalu Big Blue Returns. Wystarczy kliknąć poniższy link i postępować zgodnie z instrukcjami:
https://returns.bigblue.co/muji
*Uwaga: od kwoty zwrotu zostanie potrącona opłata za zwrot w wysokości 9,95 €. Jeśli zwracasz kilka paczek, każdą z nich należy zarejestrować osobno, aby wygenerować indywidualne etykiety zwrotne. Jeśli zwracasz produkty z różnych zamówień, każde zamówienie należy zarejestrować i zwrócić osobno. W przypadku zwrotu mebli prosimyo kontakt z naszym działem obsługi klienta w celu uzyskania dalszej pomocy.
Zasady dotyczące zwrotów online:
Mamy nadzieję, że są Państwo zadowoleni z zakupu. Jeśli chcą Państwo zwrócić jakiekolwiek produkty zakupione w naszym sklepie, z przyjemnością zwrócimy Państwu cenę zakupu, o ile produkt jest w stanie umożliwiającym jego ponowną sprzedaż (w oryginalnym, nieuszkodzonym opakowaniu). Zwroty należy dokonywać w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia.
Po otrzymaniu zwrotu jak najszybciej zrealizujemy zwrot kosztów.
Należy pamiętać, że produkty zakupione online nie podlegają wymianie ani zwrotowi w naszych sklepach stacjonarnych.
Po otrzymaniu przesyłki zwrotnej jak najszybciej zrealizujemy zwrot środków.
Prosimy pamiętać, że produktów zakupionych online nie można zwrócić ani wymienić w sklepie stacjonarnym.
Meble, produkty wadliwe lub dostarczone nieprawidłowo:
Jeśli chcesz zwrócić meble, produkty wadliwe lub niezgodne z zamówieniem, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta pod adresem: kundenservice@de.muji.eu.
Koszty wysyłki zwrotnej:
Jeśli przyczyną zwrotu jest wadliwy lub nieprawidłowy produkt, pokryjemy koszty wysyłki zwrotnej zgodnie z obowiązującymi stawkami pocztowymi.
W przypadku wszystkich pozostałych zwrotów koszty wysyłki ponosi klient; jeśli zwrot zostanie zrealizowany za pośrednictwem portalu Big Blue, opłata ta zostanie potrącona z kwoty zwrotu.
Czy muszę ponieść koszty zwrotu niewłaściwego lub wadliwego produktu?
Jeśli otrzymane zamówienie jest wadliwe, uszkodzone lub nie odpowiada zamówieniu, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta pod adresem: kundenservice@de.muji.eu w celu uzyskania dalszej pomocy. Koszty wysyłki zwrotnej pokryjemy zgodnie z obowiązującymi stawkami pocztowymi.
W przypadku wszystkich pozostałych zwrotów koszty wysyłki ponosi klient; jeśli zwrot zostanie zrealizowany za pośrednictwem portalu Big Blue, opłata ta zostanie potrącona z kwoty zwrotu.
Czy mogę wymienić produkt kupiony online w sklepie stacjonarnym?
Towarów zakupionych online nie można zwrócić ani wymienić w sklepie stacjonarnym. Zwroty należy zgłaszać za pośrednictwem portalu Big Blue Returns. Wystarczy kliknąć poniższy link i postępować zgodnie z instrukcjami:
https://returns.bigblue.co/mujiJak długo trzeba czekać na zwrot pieniędzy?
Należy pamiętać, że jeśli w systemie śledzenia przesyłek widnieje status „dostarczono”, oznacza to, że paczka dotarła do lokalnego magazynu i czeka na zwrot do naszego magazynu centralnego w celu ostatecznej realizacji. Nie oznacza to, że zwrot został już zrealizowany.
Gdy magazyn zakończy przetwarzanie zwrotu, wniosek o zwrot kosztów zostaje zarejestrowany w wewnętrznym portalu zwrotów firmy MUJI.
Wyślemy Ci wiadomość e-mail z potwierdzeniem, gdy tylko Twoja zwrot zostanie w pełni zrealizowany.
W tym okresie uwzględniono:
- Dostarczenie zwróconej paczki do naszego magazynu i jej przetworzenie przez nasz zespół magazynowy może potrwać do 23 dni roboczych.
- Po zrealizowaniu zwrotu firma MUJI może potrzebować dodatkowo do 2 dni roboczych na dokonanie zwrotu środków. Po zrealizowaniu zwrotu środki zostaną przelane na konto, z którego dokonano płatności.