Zwroty i refundacje

Rozszerzona polityka zwrotów
W okresie świątecznym rozszerzamy naszą standardową politykę zwrotów, dzięki czemu wszelkie zakupy internetowe dokonane między 17 listopada a 24 grudnia 2025 r. można zwrócić do 31 stycznia 2026 r. Nie ma to wpływu na prawa ustawowe przysługujące klientom.

Ostateczny termin wysyłki przed świętami Bożego Narodzenia
Aby otrzymać przesyłkę (standardową paczkę) przed świętami Bożego Narodzenia, prosimy o złożenie zamówienia do 11 grudnia 2025 r.*
* Holandia: zamówienie do 16 grudnia 2025 r. Belgia: zamówienie do 17 grudnia 2025 r.

Ostatnia aktualizacja: 15 października 2025 r.

Zwroty i refundacje

Zwroty są przetwarzane w naszym magazynie w ciągu 23 dni roboczych od ich otrzymania.
Zwroty są dokonywane przez MUJI w ciągu 2 dni roboczych od potwierdzenia zwrotu.
Od daty otrzymania zwrotu należy odczekać około 25 dni roboczych.

Uwaga: Terminy zwrotów są szacunkowe i mogą się różnić w zależności od przewoźników zewnętrznych lub opóźnień w przetwarzaniu. Czas przetwarzania może ulec wydłużeniu w szczytowych okresach promocyjnych, takich jak Dzień Singla, Czarny Piątek, Boże Narodzenie i wyprzedaże na koniec sezonu.

Jaka jest polityka zwrotów MUJI?

Zwroty muszą być przetwarzane za pośrednictwem portalu zwrotów Big Blue. Wystarczy kliknąć poniższy link i postępować zgodnie z instrukcjami:

https://returns.bigblue.co/muji

*Opłata za zwrot w wysokości 9,95 € zostanie odjęta od kwoty zwrotu. Jeśli zwrot obejmuje kilka paczek, każda z nich musi zostać zarejestrowana osobno w celu wygenerowania indywidualnych etykiet zwrotnych. W przypadku zwrotu produktów z oddzielnych zamówień, każde zamówienie musi zostać zarejestrowane i zwrócone oddzielnie. W przypadku zwrotów mebli prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta w celu uzyskania dalszej pomocy.

Zasady zwrotów online:

Mamy nadzieję, że jesteś zadowolony z zakupu. Jeśli chcesz zwrócić zakupione u nas produkty, z przyjemnością zwrócimy cenę zakupu, jeśli produkt jest w pełni nadający się do ponownej sprzedaży (w oryginalnym, nieuszkodzonym opakowaniu). Zwrotu należy dokonać w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia.
Po otrzymaniu zwrotu przetworzymy go tak szybko, jak to możliwe.
Należy pamiętać, że produkty zakupione online nie mogą być wymieniane ani zwracane w naszych sklepach.

Po otrzymaniu zwrotu przetworzymy go tak szybko, jak to możliwe.

Należy pamiętać, że produkty zakupione online nie podlegają zwrotowi ani wymianie w sklepie.

Meble, wadliwe lub nieprawidłowo dostarczone przedmioty:

Jeśli chcesz zwrócić jakiekolwiek meble, wadliwe lub nieprawidłowe produkty, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta pod adresem: kundenservice@de.muji.eu.

Koszty wysyłki w przypadku zwrotu:

Jeśli powodem zwrotu jest wadliwy lub nieprawidłowy produkt, pokryjemy koszty wysyłki zwrotnej zgodnie z publicznymi stawkami wysyłki.
W przypadku wszystkich innych zwrotów koszty wysyłki ponosi użytkownik, a w przypadku zwrotu za pośrednictwem portalu Big Blue Portal opłata zostanie odjęta od kwoty zwrotu.

Czy muszę zapłacić za zwrot nieprawidłowego lub wadliwego produktu?

Jeśli zamówienie zostanie dostarczone wadliwe, uszkodzone lub otrzymasz niewłaściwy produkt, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta pod adresem: kundenservice@de.muji.eu w celu uzyskania dalszej pomocy. Pokryjemy koszty wysyłki zwrotnej w oparciu o publiczne stawki wysyłki.

W przypadku wszystkich innych zwrotów koszty wysyłki ponosi użytkownik, a w przypadku zwrotu za pośrednictwem portalu Big Blue Portal opłata zostanie odjęta od kwoty zwrotu.

Czy mogę wymienić mój zakup online w sklepie?

Produkty zakupione online nie podlegają zwrotowi ani wymianie w sklepie. Zwroty muszą być przetwarzane za pośrednictwem portalu zwrotów Big Blue. Wystarczy kliknąć poniższy link i postępować zgodnie z instrukcjami:

https://returns.bigblue.co/muji

Jak długo trwa przetwarzanie mojego zwrotu?

Przetwarzanie zwrotów może potrwać do 4 tygodni.

Należy również wziąć pod uwagę czas wysyłki zwrotu do nas.

Jeśli po upływie 15 dni nie otrzymasz żadnej informacji zwrotnej dotyczącej zwrotu lub refundacji, skontaktuj się z nami pod adresem kundenservice@de.muji.eu.
Zwrot zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, którą wybrano podczas składania zamówienia, a czas przetwarzania może się różnić w zależności od banku.