Wymiany i zwroty

Zwroty należy zgłaszać za pośrednictwem portalu Big Blue Returns. Wystarczy kliknąć poniższy link i postępować zgodnie z instrukcjami:

https://returns.bigblue.co/muji-eu

*Uwaga: od kwoty zwrotu zostanie potrącona opłata za zwrot w wysokości 9,95 €. Jeśli zwracasz kilka paczek, każdą z nich należy zarejestrować osobno, aby wygenerować indywidualne etykiety zwrotne. Jeśli zwracasz produkty z różnych zamówień, każde zamówienie należy zarejestrować i zwrócić osobno. W przypadku zwrotu mebli prosimyo kontakt z naszym działem obsługi klienta w celu uzyskania dalszej pomocy.

Zasady dotyczące zwrotów online:

Mamy nadzieję, że są Państwo zadowoleni z zakupu. Jeśli chcą Państwo zwrócić jakiekolwiek produkty zakupione w naszym sklepie, z przyjemnością zwrócimy Państwu cenę zakupu, o ile produkt jest w stanie umożliwiającym jego ponowną sprzedaż (w oryginalnym, nieuszkodzonym opakowaniu). Zwroty należy dokonywać w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia.
Po otrzymaniu zwrotu jak najszybciej zrealizujemy zwrot kosztów.
Należy pamiętać, że produkty zakupione online nie podlegają wymianie ani zwrotowi w naszych sklepach stacjonarnych.

Po otrzymaniu przesyłki zwrotnej jak najszybciej zrealizujemy zwrot środków.

Prosimy pamiętać, że produktów zakupionych online nie można zwrócić ani wymienić w sklepie stacjonarnym.

Meble, produkty wadliwe lub dostarczone nieprawidłowo:

Jeśli chcesz zwrócić meble, produkty wadliwe lub niezgodne z zamówieniem, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta pod adresem: kundenservice@de.muji.eu.

Koszty wysyłki zwrotnej:

Jeśli przyczyną zwrotu jest wadliwy lub nieprawidłowy produkt, pokryjemy koszty wysyłki zwrotnej zgodnie z obowiązującymi stawkami pocztowymi.
W przypadku wszystkich pozostałych zwrotów koszty wysyłki ponosi klient; jeśli zwrot zostanie zrealizowany za pośrednictwem portalu Big Blue, opłata ta zostanie potrącona z kwoty zwrotu.

Jeśli otrzymane zamówienie jest wadliwe, uszkodzone lub nie odpowiada zamówieniu, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta pod adresem: kundenservice@de.muji.eu w celu uzyskania dalszej pomocy. Koszty wysyłki zwrotnej pokryjemy zgodnie z obowiązującymi stawkami pocztowymi.

W przypadku wszystkich pozostałych zwrotów koszty wysyłki ponosi klient; jeśli zwrot zostanie zrealizowany za pośrednictwem portalu Big Blue, opłata ta zostanie potrącona z kwoty zwrotu.

Towarów zakupionych online nie można zwrócić ani wymienić w sklepie stacjonarnym. Zwroty należy zgłaszać za pośrednictwem portalu Big Blue Returns. Wystarczy kliknąć poniższy link i postępować zgodnie z instrukcjami:

https://returns.bigblue.co/muji-eu

Zwrot środków może potrwać do 25 dni roboczych od daty wysłania przez Ciebie zwrotu do nas.
Należy pamiętać, że jeśli w systemie śledzenia przesyłek widnieje status „dostarczono”, oznacza to, że paczka dotarła do lokalnego magazynu i czeka na zwrot do naszego magazynu centralnego w celu ostatecznej realizacji. Nie oznacza to, że zwrot został już zrealizowany.

Gdy magazyn zakończy przetwarzanie zwrotu, wniosek o zwrot kosztów zostaje zarejestrowany w wewnętrznym portalu zwrotów firmy MUJI.
Wyślemy Ci wiadomość e-mail z potwierdzeniem, gdy tylko Twoja zwrot zostanie w pełni zrealizowany.

W tym okresie uwzględniono:

• Dostarczenie zwróconej paczki do naszego magazynu i jej przetworzenie przez nasz zespół magazynowy może potrwać do 23 dni roboczych.
• Po zrealizowaniu zwrotu firma MUJI może potrzebować dodatkowo do 2 dni roboczych na dokonanie zwrotu środków. Po zrealizowaniu zwrotu środki zostaną przelane na konto, z którego dokonano płatności.

Podane terminy zwrotu są orientacyjne i mogą ulec zmianie z powodu opóźnień ze strony zewnętrznych firm kurierskich lub opóźnień w realizacji zamówień. Czas realizacji może się wydłużyć w okresach wzmożonej aktywności, takich jak Dzień Singla, Black Friday, Boże Narodzenie oraz wyprzedaże sezonowe.

Anulowanie rezerwacji i prawo do odstąpienia od umowy

Klienci mają prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania towaru. Aby skorzystać z tego prawa, prosimy o kontakt z Działem Obsługi Klienta lub postępowanie zgodnie z poniższymi instrukcjami dotyczącymi zwrotu.

Zwracane produkty należy odesłać zgodnie z naszą Polityką zwrotów oraz w oryginalnym opakowaniu.

Jeśli zdecydujesz się zatrzymać jakiekolwiek produkty z zamówienia, kwota zwrotu zostanie odpowiednio skorygowana, a pierwotne koszty dostawy mogą nie zostać zwrócone.

Należy pamiętać, że produktów zakupionych przez Internet nie można zwrócić, otrzymać za nie zwrotu pieniędzy ani wymienić w sklepie.

Standardowe zamówienia paczkowe

Gdy zamówienie trafi do naszego systemu realizacji zamówień, nie można go anulować przed dostawą. Zamówienie można zwrócić na jeden z dwóch sposobów:

1. Odbiór przesyłki i zwrot
   Odbierz przesyłkę od przewoźnika i zgłoś zwrot za pośrednictwem naszego portalu zwrotów.
2. Odmowa odbioru przesyłki
   Jeśli przewoźnik oferuje tę usługę, możesz odmówić odbioru przesyłki. Przesyłka zostanie nam zwrócona. Należy pamiętać, że nie wszyscy przewoźnicy oferują tę opcję.

Meble i przedmioty wielkogabarytowe

Zamówienia na meble i duże przedmioty są dostarczane oddzielnie od standardowych przesyłek paczkowych.

Przed wysyłką

Jeśli Twoje zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, być może będziemy mogli je anulować i zapewnić pełny zwrot kosztów. Skontaktuj się jak najszybciej z działem obsługi klienta.

Jeśli nasz partner dostawczy skontaktuje się z Tobą bezpośrednio w celu ustalenia terminu dostawy, poinformuj go, że chcesz odmówić odbioru przesyłki i nie umawiaj się na termin dostawy.

Po dostawie

Jeśli Twoje zamówienie zostało już dostarczone, skontaktuj się z nami w celu ustalenia odbioru.

Zwrot pieniędzy

Przesłanie zwrotu do naszego magazynu może potrwać do 23 dni roboczych. Po otrzymaniu zwracanego zamówienia w naszym magazynie zrealizujemy zwrot środków, uwzględniając pierwotną opłatę za standardową dostawę. Zwrot środków zostanie zrealizowany w ciągu 2–5 dni roboczych od otrzymania zwrotu.

W przypadku skorzystania z naszej usługi zwrotów od kwoty zwrotu za standardowe zamówienia zostanie potrącona opłata za wysyłkę zwrotną w wysokości 9,95 €.

W przypadku zwrotów mebli i dużych przedmiotów wymagających odbioru z domu od kwoty zwrotu zostanie potrącona opłata za odbiór w wysokości równej pierwotnej opłacie za dostawę.