Najczęściej zadawane pytania
Jak długo potrwa dostawa mojego zamówienia?
Ostatnia aktualizacja: 15 października 2025 r.
Dostawa i wysyłka (towary inne niż meble / drobne przedmioty)
- Zamówienia są zazwyczaj wysyłane w ciągu 1–2 dni roboczych.
- Dostawa standardowa: 3–7 dni roboczych od wysyłki.
- Dostawa standardowa: 3–6 dni roboczych.
- Dostawa ekspresowa: 1–3 dni robocze.
- Odbiór w punkcie odbioru: Dostępne w ciągu 2–5 dni roboczych.
Uwaga: Wszystkie podane terminy dostawy są orientacyjne i mogą się różnić w zależności od lokalizacji, czasu realizacji zamówienia w magazynie oraz ewentualnych opóźnień ze strony przewoźnika. Opóźnienia mogą wystąpić w okresach wzmożonej aktywności promocyjnej, takich jak Dzień Singla, Black Friday, Boże Narodzenie oraz wyprzedaże sezonowe.
Ogólna wysyłka towarów
Realizacja zamówienia może potrwać do 10 dni roboczych. Po wysłaniu zamówienia otrzymasz od nas wiadomość e-mail z potwierdzeniem.
Otrzymasz dalsze informacje dotyczące statusu przesyłki od dostawcy usług kurierskich pocztą elektroniczną.
Zamówienia powinny zazwyczaj dotrzeć do Państwa w ciągu 10 dni roboczych, ale w szczególnych przypadkach może to potrwać do 28 dni.
Jeśli nie otrzymałeś zamówienia w wyznaczonym terminie, skontaktuj się jak najszybciej z naszym działem obsługi klienta.
Prosimy o kontakt w sprawie lokalizacji przesyłki dopiero po upływie podanych powyżej terminów dostawy.
Niestety, minęły już ponad 3 miesiące od daty wysyłki, dlatego nie jesteśmy w stanie udzielić Państwu informacji na temat lokalizacji przesyłki.
Prosimy pamiętać, że nie możemy podać dokładnych terminów dostawy, ponieważ nie mamy wpływu na procesy realizowane przez naszego dostawcę usług kurierskich.
Jakie są zasady zwrotów w MUJI?
Ostatnia aktualizacja: 15 października 2025 r.
Wymiany i zwroty
- Zwroty są rozpatrywane w naszym magazynie w ciągu 23 dni roboczych od ich otrzymania.
- MUJI realizuje zwroty kosztów w ciągu 2 dni roboczych od potwierdzenia zwrotu.
- Prosimy o cierpliwość – realizacja zwrotu potrwa około 25 dni roboczych od daty jego otrzymania.
Uwaga: Podane terminy zwrotu środków są orientacyjne i mogą ulec zmianie z powodu opóźnień ze strony zewnętrznych firm kurierskich lub opóźnień w realizacji zamówień. Czas realizacji może ulec wydłużeniu w okresach wzmożonej aktywności, takich jak Dzień Singla, Black Friday, Boże Narodzenie oraz wyprzedaże sezonowe.
Zwroty należy zgłaszać za pośrednictwem portalu Big Blue Returns. Wystarczy kliknąć poniższy link i postępować zgodnie z instrukcjami:
https://returns.bigblue.co/muji
Zasady dotyczące zwrotów online:
Mamy nadzieję, że będziesz zadowolony z zakupu. Jeśli zechcesz zwrócić którykolwiek z zakupionych u nas produktów, z przyjemnością zwrócimy Ci pieniądze, o ile produkt będzie w stanie umożliwiającym jego ponowną sprzedaż (w oryginalnym, nieuszkodzonym opakowaniu). Zwroty należy dokonywać w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia.
Po otrzymaniu przesyłki zwrotnej jak najszybciej zrealizujemy zwrot środków.
Prosimy pamiętać, że produktów zakupionych online nie można zwrócić ani wymienić w sklepie stacjonarnym.
Produkty wadliwe lub niezgodne z zamówieniem:
Jeśli Twoje zamówienie dotarło z wadą, jest uszkodzone lub otrzymałeś niewłaściwy produkt, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta pod adresem: kundenservice@de.muji.eu.
Koszty wysyłki zwrotnej:
Jeśli zwrot wynika z wadliwego lub nieprawidłowego produktu, pokryjemy koszty wysyłki zwrotnej zgodnie z ogólnodostępnymi stawkami pocztowymi.
W przypadku wszystkich pozostałych zwrotów koszty wysyłki ponosi klient.
Do jakich krajów firma MUJI realizuje wysyłki?
Wysyłamy do wszystkich krajów UE, Szwajcarii i Norwegii, z wyjątkiem Rumunii i Bułgarii.
Dlaczego nie otrzymałem wiadomości e-mail z potwierdzeniem?
Jeśli po złożeniu zamówienia nie otrzymałeś potwierdzenia, sprawdź folder ze spamem.
Dodając nasz kontakt, możesz zapobiec blokowaniu automatycznych wiadomości e-mail przez filtr antyspamowy.
Jeśli nadal nie możesz znaleźć potwierdzenia zamówienia, skontaktuj się z nami, a prześlemy Ci nowe potwierdzenie.
Możesz również założyć u nas konto klienta, które zapewni Ci łatwy dostęp do złożonych u nas zamówień. Tutaj możesz założyć konto.
Czy mogę sprawdzić status mojego zamówienia?
Po wysłaniu zamówienia otrzymasz wiadomość e-mail zawierającą informacje dotyczące śledzenia przesyłki. Za pomocą tego numeru śledzenia możesz monitorować status i postęp realizacji zamówienia.
W celu uzyskania dalszych informacji i szczegółów prosimy o kontakt pod adresem kundenservice@de.muji.eu.