Często zadawane pytania
Jak długo potrwa dostawa mojego zamówienia?
Ostatnia aktualizacja: 15 października 2025 r.
Dostawa i wysyłka (nie meble / małe przedmioty)
- Zamówienia są zazwyczaj wysyłane w ciągu 1-2 dni roboczych.
- Dostawa standardowa: 3 - 7 dni roboczych od wysyłki.
- Dostawa ekonomiczna: 3 - 6 dni roboczych.
- Dostawa ekspresowa: 1-3 dni robocze.
- Dostawa do punktu odbioru: Dostępna w ciągu 2 - 5 dni roboczych.
Uwaga: Wszystkie czasy dostawy są szacunkowe i mogą się różnić w zależności od lokalizacji, przetwarzania magazynowego i potencjalnych opóźnień przewoźnika. Opóźnienia mogą wystąpić w szczytowych okresach promocyjnych, takich jak Dzień Singla, Czarny Piątek, Boże Narodzenie i wyprzedaże na koniec sezonu.
Ogólna wysyłka towarów
Przetworzenie zamówienia może potrwać do 10 dni roboczych. Po wysłaniu zamówienia otrzymasz od nas wiadomość e-mail z potwierdzeniem.
Dalsze informacje o statusie przesyłki otrzymasz od dostawcy usług spedycyjnych pocztą elektroniczną.
Zamówienia powinny zazwyczaj dotrzeć w ciągu 10 dni roboczych, ale w szczególnych sytuacjach może to potrwać do 28 dni.
Jeśli nie otrzymałeś zamówienia w podanych ramach czasowych, jak najszybciej poinformuj o tym nasz zespół obsługi klienta.
Prosimy o kontakt w sprawie miejsca pobytu przesyłki dopiero po upływie powyższych terminów dostawy.
Niestety, po upływie ponad 3 miesięcy od daty wysyłki nie jesteśmy już w stanie pomóc w ustaleniu miejsca pobytu przesyłki.
Należy pamiętać, że nie możemy podać dokładnych dat dostawy, ponieważ nie mamy wpływu na procesy naszego dostawcy usług spedycyjnych.
Jaka jest polityka zwrotów MUJI?
Ostatnia aktualizacja: 15 października 2025 r.
Zwroty i refundacje
- Zwroty są przetwarzane w naszym magazynie w ciągu 23 dni roboczych od ich otrzymania.
- Zwroty są dokonywane przez MUJI w ciągu 2 dni roboczych od potwierdzenia zwrotu.
- Od daty otrzymania zwrotu należy odczekać około 25 dni roboczych.
Uwaga: Terminy zwrotów są szacunkowe i mogą się różnić w zależności od przewoźników zewnętrznych lub opóźnień w przetwarzaniu. Czas przetwarzania może ulec wydłużeniu w szczytowych okresach promocyjnych, takich jak Dzień Singla, Czarny Piątek, Boże Narodzenie i wyprzedaże na koniec sezonu.
Zwroty muszą być przetwarzane za pośrednictwem portalu zwrotów Big Blue. Wystarczy kliknąć poniższy link i postępować zgodnie z instrukcjami:
https://returns.bigblue.co/muji
Zasady zwrotów online:
Mamy nadzieję, że będziesz zadowolony z zakupu. W przypadku chęci zwrotu zakupionych u nas produktów, z przyjemnością zwrócimy pieniądze, jeśli produkt będzie w pełni nadawał się do ponownej sprzedaży (w oryginalnym i nieuszkodzonym opakowaniu). Zwrotu należy dokonać w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia.
Po otrzymaniu zwrotu przetworzymy go tak szybko, jak to możliwe.
Należy pamiętać, że produkty zakupione online nie podlegają zwrotowi ani wymianie w sklepie.
Wadliwe lub nieprawidłowe przedmioty:
Jeśli zamówienie dotrze wadliwe, uszkodzone lub jeśli otrzymasz niewłaściwy produkt, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta pod adresem: kundenservice@de.muji.eu.
Koszty wysyłki zwrotnej:
Jeśli zwrot jest spowodowany wadliwym lub nieprawidłowym produktem, pokryjemy koszty wysyłki zwrotnej w oparciu o publiczne stawki wysyłki.
W przypadku wszystkich innych zwrotów koszty wysyłki ponosi użytkownik.
Do jakich krajów wysyłane są produkty MUJI?
Wysyłamy do wszystkich krajów UE, Szwajcarii i Norwegii, z wyjątkiem Rumunii i Bułgarii.
Dlaczego nie otrzymałem wiadomości e-mail z potwierdzeniem?
Jeśli po złożeniu zamówienia nie otrzymałeś potwierdzenia zamówienia, sprawdź folder spamu.
Dodając nasz kontakt, możesz zapobiec automatycznemu przechwytywaniu wiadomości e-mail przez filtr antyspamowy.
Jeśli nadal nie możesz znaleźć potwierdzenia zamówienia, skontaktuj się z nami, abyśmy mogli wysłać Ci nowe potwierdzenie.
Możesz również założyć u nas konto klienta, które zapewni Ci łatwy dostęp do złożonych u nas zamówień. Konto można utworzyć tutaj.
Czy mogę śledzić moje zamówienie?
Po wysłaniu zamówienia otrzymasz wiadomość e-mail z informacjami dotyczącymi śledzenia przesyłki. Możesz użyć tego numeru śledzenia, aby monitorować status i postęp dostawy zamówienia.
Więcej informacji i szczegółów można uzyskać pod adresem kundenservice@de.muji.eu.